BIOGENA APOLLO 2028

Program BIOGENA APOLLO 2028 sa realizuje  na základe jasnej štruktúry a definovaných usmernení, ktoré umožňujú všetkým tímom, a tým aj organizačným jednotkám, konať počas celého trvania programu sústredene a cieľavedome. Táto štruktúra je zameraná na neustále prijímanie správnych rozhodnutí, aby sa čo najlepšie dosiahli ciele programu BIOGENA APOLLO 2028.

V centre nášho konania sú naši zákazníci. Program je úzko prepojený s našou misiou, ktorou je sprevádzať čo najviac ľudí v ich snahe o lepšie zdravie a pohodu. Tým, že sa dôsledne zameriavame na našich zákazníkov, otvárame sa aj novým, širším cieľovým skupinám. Naším cieľom je osloviť zákazníkov, nadchnúť ich pre značku BIOGENA a získať ich dlhodobú lojalitu.

Pod našim sloganom „Moje najlepšie zdravie“ každý deň s veľkou vášňou a motiváciou pokračujeme v našom úsilí prispievať k lepšiemu zdraviu a pohode. Naším cieľom je stavať na našej úspešnej stratégii značky a jasne, konzistentne a zrozumiteľne oslovovať nové, medzinárodné a mladšie cieľové skupiny.

Týmito opatreniami chceme nadviazať vzťah s našimi zákazníkmi a aktívne ho formovať. Dosahujeme to prostredníctvom dôslednej digitalizácie, personalizovaných kampaní a integrácie všetkých interakcií so zákazníkmi do „Sveta BIOGENA“ – nášho centrálneho zdravotného portálu, ktorý zahŕňa všetky naše produkty, služby a tematické svety.

Jasné sľuby značky a navigačné systémy na všetkých kontaktných miestach uľahčujú našim zákazníkom orientáciu. Tieto opatrenia nám umožňujú osloviť ešte viac ľudí a byť vnímaní ako preferovaný partner v oblasti zdravia vo všetkých životných fázach a situáciách.

Ako jeden z popredných svetových dodávateľov prémiových mikroživín sa zaväzujeme, že aj v budúcnosti budeme všetky produkty a služby orientovať na „prémiový životný štýl zameraný na pohodu“ s radikálnou kvalitou. Naším cieľom je čo najviac uľahčiť našim fanúšikom nájsť, zakúpiť a zostať verní ponukám, ktoré im vyhovujú.

Aby sme to dosiahli, budeme naše produkty a služby organizovať podľa cieľových skupín, životných fáz a tematických oblastí. Okrem toho plánujeme zlepšiť dostupnosť, napríklad ponúkaním veľmi flexibilných možností predplatného, ktoré našim zákazníkom umožnia jednoducho získať svoje prípravky a flexibilne ich prispôsobiť.

Staviame na stratégiu omnichannel, ktorá našim zákazníkom umožňuje nakupovať naše produkty a služby v našich predajniach, digitálne aj prostredníctvom našich partnerov. Zameriavame sa na ďalšiu digitalizáciu a integráciu všetkých kanálov.

Skutočná orientácia na zákazníka pre nás znamená byť prítomní tam, kde sa naši fanúšikovia radi zdržiavajú a sú otvorení témam týkajúcim sa zdravia – napríklad aj v hoteloch alebo kúpeľoch. Naším cieľom je poskytovať personalizované ponuky v správnom čase, aby sme optimálne využili potenciál rastu u existujúcich aj nových zákazníkov.

Na vytvorenie, koordináciu a implementáciu tejto stratégie sme zriadili novú organizačnú jednotku „Rozvoj podnikania“ pod vedením Julie Hagenauer. Tento tím bude zodpovedný za efektívne zameranie a rast našich omnichannelových aktivít.

Pod mottom „Urobte z každého okamihu príležitosť na nakupovanie“ sa snažíme, aby nakupovanie bolo pre našich zákazníkov čo najjednoduchšie a najpohodlnejšie. Plné využitie potenciálu digitalizácie je kľúčom k tomu, aby sme našim fanúšikom mohli ponúknuť vysoko personalizovaný a tým pádom výnimočný „zákaznícky zážitok“. Aplikácia BIOGENA Coach bude v tomto smere hrať kľúčovú úlohu: pomáha našim fanúšikom doma, na cestách, v obchodoch a na mnohých ďalších kontaktných miestach rýchlo a jednoducho nájsť tie najlepšie služby a produkty. Klub BIOGENA sa čoraz viac vyvíja do podoby členského programu, ktorý našim fanúšikom ešte viac uľahčuje rýchly a preferenčný prístup k správnym ponukám. Aby sme mohli digitálne projekty realizovať ešte rýchlejšie a efektívnejšie, vytvorili sme novú organizačnú jednotku „Zákaznícka a digitálna skúsenosť“. Túto jednotku vedie a buduje Albert Schmidbauer v spolupráci s našim partnerom pre rast HEYRISE.

BIOGENA sa dôsledne orientuje na potreby zákazníkov a na tento účel vytvára dve nové organizačné oblasti, ktoré nadväzujú na našu existujúcu organizáciu. Vedenie spoločnosti BIOGENA podporuje tento rozvoj a zabezpečuje rámec pre vynikajúcu spoluprácu v tímoch.

• Zákaznícka a digitálna skúsenosť: zameriavame sa na orientáciu na zákazníka a digitalizáciu vo všetkých kontaktných bodoch a kanáloch. Spájame a ďalej budujeme interdisciplinárny tím zložený z odborníkov na digitálny marketing, e-commerce, UX, dizajn, dáta, umelú inteligenciu, vývoj, platformy a prevádzku. S HEYRISE sme získali strategického partnera pre rast, ktorý funguje ako integrálna súčasť BIOGENA a nie ako externá agentúra alebo poradenská služba. Albert Schmidbauer vedie túto novú jednotku v spolupráci s HEYRISE

• Rozvoj podnikania: zameriavame sa na nové oblasti podnikania a rastové odvetvia, spájanie našich miest, vytváranie komplexných zákazníckych zážitkov a prepojenie offline a online zážitkov. Túto novú organizačnú jednotku vedie Julia Hagenauer s podporou Alberta Schmidbauera.