BIOGENA APOLLO 2028

L’implementazione del programma BIOGENA APOLLO 2028 avviene attraverso una struttura chiara e linee guida definite, che consentono a tutti i team e alle unità organizzative di agire in modo mirato e orientato agli obiettivi durante l’intero percorso. Questa struttura è pensata per prendere costantemente le decisioni giuste e massimizzare così il raggiungimento degli obiettivi di BIOGENA APOLLO 2028.

I nostri clienti sono al centro di ogni nostra azione. Il programma è strettamente legato alla nostra missione di accompagnare in modo personalizzato il maggior numero possibile di persone nel loro percorso verso una salute e un benessere migliori. Mettendo il cliente al centro di tutto, ci apriamo anche a nuovi e ampliati gruppi target. Il nostro obiettivo non è solo raggiungere i clienti, ma trasformarli in veri fan del brand BIOGENA e fidelizzarli nel lungo periodo.

Sotto il nostro motto “My best health”, lavoriamo con passione e motivazione per dare un contributo concreto alla salute e al benessere. L’obiettivo è proseguire con la nostra strategia di marca di successo, rivolgendoci in modo chiaro, coerente e comprensibile a nuovi target internazionali e più giovani.

Con queste iniziative vogliamo costruire una relazione attiva con i nostri clienti, attraverso una digitalizzazione costante, campagne personalizzate e l’integrazione di tutte le interazioni nella “World of BIOGENA”, la nostra destinazione centrale per la salute che riunisce prodotti, servizi e mondi tematici.

Promesse di marca chiare e sistemi di orientamento in tutti i punti di contatto rendono facile per i clienti trovare ciò che cercano. In questo modo entusiasmiamo sempre più persone e ci affermiamo come partner di riferimento per la salute in tutte le fasi e situazioni della vita.

Come uno dei principali fornitori mondiali di preparati premium di micronutrienti, ci impegniamo a orientare tutti i nostri futuri prodotti, servizi e soluzioni verso un “Premium well-being lifestyle” caratterizzato da qualità radicale. Il nostro obiettivo è rendere il più semplice possibile per i nostri fan trovare, acquistare e utilizzare continuativamente le offerte più adatte alle loro esigenze.

Per questo organizzeremo prodotti, servizi e soluzioni in base a gruppi target, fasi della vita e aree tematiche. Inoltre, miglioreremo l’accesso alle nostre offerte, ad esempio attraverso modelli di abbonamento altamente flessibili che permettano di ricevere i propri integratori in modo semplice e personalizzato.

Adottiamo una strategia Omni-Channel che consente ai clienti di accedere ai nostri prodotti, servizi e soluzioni nei negozi, in digitale e tramite i nostri partner. Puntiamo sulla continua digitalizzazione e sull’integrazione di tutti i canali.

Essere davvero customer-centric significa essere presenti dove i nostri fan amano trovarsi e sono aperti ai temi della salute, ad esempio anche in hotel o spa. Il nostro obiettivo è offrire proposte personalizzate nel momento giusto, sfruttando appieno il potenziale di crescita sia dei clienti esistenti sia di quelli nuovi.

Per la creazione, il coordinamento e l’implementazione di questa strategia è stata istituita la nuova unità organizzativa Business Development, sotto la guida di Julia Hagenauer, responsabile dell’allineamento efficace e della crescita delle attività Omni-Channel.

Con il motto “Rendere ogni acquisto speciale”, vogliamo rendere il check-out sul sito il più semplice e comodo possibile per i nostri clienti. Sfruttare appieno il potenziale della digitalizzazione è la chiave per offrire un’esperienza cliente estremamente personalizzata e unica.

La BIOGENA Coach App svolge un ruolo centrale: supporta i nostri fan a casa, in mobilità, nei negozi e in molti altri punti di contatto nella scelta rapida dei servizi e prodotti più adatti. Il BIOGENA Club si evolve sempre più in un programma di membership che consente un accesso rapido e privilegiato alle offerte giuste.

Per accelerare e rendere più efficienti i progetti digitali, abbiamo creato la nuova unità organizzativa Customer & Digital Experience, guidata da Albert Schmidbauer in collaborazione con il nostro partner di crescita HEYRISE.

Ci allineiamo completamente alle esigenze dei clienti e, sulla base della nostra struttura esistente, creiamo due nuove aree organizzative. La direzione di BIOGENA sostiene attivamente questo sviluppo e garantisce il quadro necessario per una collaborazione eccellente all’interno dei team.

• Customer & Digital Experience: focus sull’orientamento al cliente e sulla digitalizzazione in tutti i punti di contatto e canali. Creazione ed espansione di un team interdisciplinare che comprende marketing digitale, e-commerce, UX, design, dati, IA, sviluppo, piattaforme e operations. Con HEYRISE abbiamo integrato un partner strategico per la crescita che agisce come parte integrante di BIOGENA.

• Sviluppo del business: focus su nuovi ambiti di business e aree di crescita, sull’integrazione delle nostre sedi, sulla creazione di esperienze cliente trasversali e sulla connessione tra esperienze offline e online. Questa unità è guidata da Julia Hagenauer, con il supporto di Albert Schmidbauer.