BIOGENA APOLLO 2028

Punerea în aplicare a programului BIOGENA APOLLO 2028 se realizează cu o structură clară și linii directoare definite, care permit tuturor echipelor și, prin urmare, unităților organizaționale să acționeze în mod concentrat și orientat către obiective pe toată durata programului. Această structură este concepută pentru a lua în mod continuu deciziile corecte și pentru a atinge astfel obiectivele BIOGENA APOLLO 2028 în cel mai bun mod posibil.

Clienții noștri se află în centrul acțiunilor noastre. Programul este strâns legat de misiunea noastră de a însoți cât mai multe persoane în mod personalizat în eforturile lor de a obține mai multă sănătate și bunăstare. Punând în mod consecvent clienții în centrul atenției, ne deschidem și către grupuri țintă noi și extinse. Obiectivul nostru este atât să ajungem la clienți, cât și să îi entuziasmăm să devină fani ai mărcii BIOGENA și să îi fidelizăm pe termen lung.

Sub sloganul „My best health”, continuăm în fiecare zi, cu multă pasiune și motivație, eforturile noastre de a contribui în mod semnificativ la îmbunătățirea sănătății și a stării de bine. Obiectivul nostru este de a continua strategia noastră de brand de succes și, în același timp, de a ne adresa în mod clar, consecvent și inteligibil unor grupuri țintă noi, internaționale și mai tinere.

Prin aceste măsuri, dorim să stabilim o relație cu clienții noștri și să o modelăm în mod activ. Realizăm acest lucru prin digitalizare consecventă, campanii personalizate și integrarea tuturor interacțiunilor cu clienții în „World of BIOGENA” – destinația noastră centrală dedicată sănătății, cu toate produsele și serviciile sau temele noastre.

Promisiunile clare ale mărcii și sistemele de ghidare pentru navigare la toate punctele de contact facilitează orientarea clienților noștri. Aceste măsuri ne permit să entuziasmăm și mai multe persoane și să fim considerați partenerul preferat în domeniul sănătății în toate etapele și situațiile vieții.

Fiind unul dintre cei mai importanți furnizori mondiali de preparate premium cu micronutrienți, ne angajăm să orientăm toate produsele și serviciile noastre viitoare către un „stil de viață premium și stare de bine” cu o calitate radicală. Obiectivul nostru este să le facilităm cât mai mult posibil fanilor noștri găsirea, achiziționarea și menținerea ofertelor potrivite pentru ei.

Pentru a atinge acest obiectiv, vom organiza produsele și serviciile noastre în mod specific în funcție de grupurile țintă, etapele de viață și domeniile tematice. În plus, intenționăm să îmbunătățim accesibilitatea, oferind, de exemplu, opțiuni de abonament foarte flexibile, care să le permită clienților noștri să obțină produsele în mod simplu și să le personalizeze în mod flexibil.

Mizăm pe o strategie omni-channel care le permite clienților noștri să achiziționeze produsele și serviciile noastre atât în magazinele noastre, cât și online sau prin intermediul partenerilor noștri. Ne concentrăm pe continuarea digitalizării și integrarea tuturor canalelor.

Pentru noi, o adevărată orientare către client înseamnă să fim prezenți acolo unde fanii noștri își petrec timpul și sunt deschiși la subiecte legate de sănătate – de exemplu, în hoteluri sau spa-uri. Obiectivul nostru este de a oferi oferte personalizate la momentul potrivit, pentru a exploata la maximum potențialul de creștere atât pentru clienții existenți, cât și pentru cei noi.

Pentru elaborarea, coordonarea și implementarea acestei strategii, am înființat noua unitate organizațională „Business Development”, condusă de Julia Hagenauer. Această echipă va fi responsabilă de orientarea eficientă și creșterea activităților noastre omnicanal.

Sub motto-ul „Make every moment shoppable” (Transformă fiecare moment într-o ocazie de cumpărare), ne străduim să facem cumpărăturile cât mai simple și mai confortabile posibil pentru clienții noștri. Exploatarea la maximum a potențialului digitalizării este cheia noastră pentru a oferi fanilor noștri o „experiență a clientului” extrem de personalizată și, prin urmare, specială.

Aplicația BIOGENA Coach va juca un rol central în acest sens: ea îi ajută pe fanii noștri să găsească rapid și ușor cele mai bune servicii și produse acasă, în deplasare, în magazine și în multe alte puncte de contact. Clubul BIOGENA se dezvoltă din ce în ce mai mult într-un program de membru, care le permite fanilor noștri să beneficieze mai bine de ofertele potrivite, rapid și în mod preferențial.

Pentru a accelera și a eficientiza proiectele digitale, am creat noua unitate organizațională „Customer & Digital Experience”. Această unitate este condusă și dezvoltată de Albert Schmidbauer în colaborare cu partenerul nostru de creștere HEYRISE.

Orientăm BIOGENA în mod consecvent către nevoile clienților și, în acest scop, înființăm două noi departamente organizaționale pe baza organizației noastre existente. Conducerea BIOGENA promovează această dezvoltare și asigură cadrul pentru o colaborare excelentă în cadrul echipelor.

• Customer & Digital Experience: accent pe orientarea către client și digitalizare la toate punctele de contact și canalele de comunicare. Reunirea și dezvoltarea în continuare a unei echipe interdisciplinare din domeniile marketing digital, comerț electronic, UX, design, date, AI, dezvoltare, platformă și operațiuni. Cu HEYRISE, am adus la bord un partener strategic de creștere, care acționează ca parte integrantă a BIOGENA și nu ca agenție externă sau furnizor de servicii de consultanță. Albert Schmidbauer conduce această nouă unitate în cooperare cu HEYRISE.

• 
Dezvoltarea afacerii: accent pe noi domenii de activitate și zone de creștere, reunirea locațiilor noastre, crearea de experiențe cuprinzătoare pentru clienți și conectarea experiențelor offline și online. Această nouă unitate organizațională este condusă de Julia Hagenauer, cu sprijinul lui Albert Schmidbauer.