BIOGENA APOLLO 2028

La mise en œuvre du programme BIOGENA APOLLO 2028 s’appuie sur une structure claire et des lignes directrices précises, qui accompagnent nos équipes tout au long du processus. Ce cadre permet à chaque unité de rester concentrée, d’agir de manière cohérente et de prendre les bonnes décisions au bon moment. De cette façon, nous avançons de manière ciblée et efficace vers les objectifs définis pour BIOGENA APOLLO 2028.

Au centre de toutes nos actions se trouvent nos client·e·s. Le programme est étroitement lié à notre mission : accompagner le plus grand nombre de personnes, de manière personnalisée, dans leur quête de santé et de bien-être. En plaçant systématiquement nos client·e·s au premier plan, nous nous ouvrons également à de nouveaux publics et à des groupes cibles élargis. Notre ambition est à la fois de toucher de nouveaux client·e·s et de les transformer en véritables ambassadeurs de la marque BIOGENA, engagés et fidèles sur le long terme.

Sous notre slogan « My best health » (Ma meilleure santé), nous travaillons chaque jour avec passion et détermination pour contribuer de manière tangible à la santé et au bien-être. Notre ambition est de poursuivre notre stratégie de marque réussie tout en nous adressant de façon claire, cohérente et accessible à de nouveaux publics — notamment plus jeunes et internationaux.

Avec ces initiatives, nous souhaitons établir une véritable relation avec nos client·e·s et la développer activement. Nous y parvenons grâce à une digitalisation continue, à des campagnes personnalisées et à l’intégration de toutes les interactions au sein de du Monde de BIOGENA — notre destination santé regroupant l’ensemble de nos produits, services et univers thématiques.

Des promesses de marque claires ainsi que des repères de navigation intuitifs à chaque point de contact facilitent l’orientation de nos client·e·s. Ces actions nous permettent d’enthousiasmer un nombre toujours plus grand de personnes et d’être reconnu, à chaque étape de la vie, comme leur partenaire santé de référence.

En tant que l’un des leaders mondiaux des compléments micronutritionnels premium, nous nous engageons à aligner l’ensemble de nos futurs produits, services et prestations sur un style de vie bien-être premium, fondé sur une qualité radicale. Notre objectif : permettre à nos client·e·s de trouver, d’acheter et d’adopter durablement les solutions qui leur conviennent, le plus facilement possible.

Pour y parvenir, nous organisons nos produits, services et prestations de manière ciblée selon les groupes de clientèle, les phases de vie et les thématiques de santé. Nous prévoyons également de renforcer l’accessibilité — par exemple en proposant des options d’abonnement très flexibles, permettant à nos client·e·s de recevoir leurs compléments en toute simplicité et d’adapter leur routine selon leurs besoins.

Nous adoptons une stratégie omnicanale qui permet à nos client·e·s d’accéder à nos produits et services aussi bien dans nos magasins, en ligne que chez nos partenaires. Notre priorité est de renforcer encore la digitalisation et de connecter tous nos canaux de manière harmonieuse.

Pour nous, être véritablement centrés sur le client signifie être présents là où nos fans aiment se trouver et où ils sont ouverts aux sujets liés à la santé – par exemple dans les hôtels ou les spas. Notre ambition est de proposer des offres personnalisées au bon moment, afin de tirer pleinement parti du potentiel de croissance auprès de nos clients actuels comme de nos nouveaux clients.

Pour piloter, coordonner et mettre en œuvre cette stratégie, nous avons créé une nouvelle unité organisationnelle : le « Business Development », dirigé par Julia Hagenauer. Cette équipe aura pour mission d’assurer le développement et la cohérence de toutes nos activités omnicanales.

Sous la devise « Make every moment shoppable » (rendre chaque moment accessible à l’achat) nous souhaitons rendre l’expérience d’achat de nos clients aussi simple et agréable que possible. Pour y parvenir, il est essentiel d’exploiter au maximum le potentiel de la digitalisation : c’est elle qui nous permet d’offrir à nos fans une expérience client hautement personnalisée et véritablement unique.

L’application BIOGENA Coach jouera un rôle central dans cette transformation. Elle accompagnera nos client·e·s à la maison, en déplacement, dans nos boutiques et à de nombreux autres points de contact, afin de leur permettre de trouver rapidement et facilement les services et produits qui leur conviennent le mieux. Parallèlement, le BIOGENA Club évolue progressivement vers un véritable programme de fidélité, qui offre à nos fans un accès encore plus privilégié et rapide aux offres les plus pertinentes.

Pour accélérer et renforcer nos initiatives digitales, nous avons créé une nouvelle entité organisationnelle : « Customer & Digital Experience ». Cette unité, dirigée par Albert Schmidbauer en collaboration avec notre partenaire de croissance HEYRISE, aura pour mission de développer et de mettre en œuvre l’ensemble de nos projets digitaux de manière encore plus efficace.

Nous orientons BIOGENA encore davantage vers les besoins de nos clients et mettons en place deux nouveaux domaines organisationnels qui viennent compléter notre structure actuelle. Le management de BIOGENA soutient activement cette évolution et veille à créer un environnement favorisant une collaboration optimale entre les équipes.

• Customer et Digital Experience : ce domaine met l’accent sur l’orientation client et la digitalisation à tous les points de contact et sur l’ensemble des canaux. Il rassemble et développe une équipe interdisciplinaire regroupant le marketing digital, l’e-commerce, l’UX, le design, les données, l’IA, le développement, les plateformes et les opérations. Avec HEYRISE, nous avons intégré un partenaire stratégique de croissance qui fait désormais partie intégrante de BIOGENA, et non un simple prestataire externe ou cabinet de conseil. Cette nouvelle unité est dirigée par Albert Schmidbauer, en collaboration avec HEYRISE.

• Business Development : ce domaine se concentre sur de nouveaux champs d’activité et leviers de croissance, sur la mise en relation de nos différents lieux d’activité, la création d’expériences clients transversales et la connexion entre expériences offline et online. Cette unité organisationnelle est dirigée par Julia Hagenauer, avec le soutien d’Albert Schmidbauer.