BIOGENA APOLLO 2028

La implementación del programa BIOGENA APOLLO 2028 se lleva a cabo con una estructura clara y directrices definidas, que permiten a todos los equipos y unidades organizacionales actuar de manera enfocada y orientada a objetivos durante todo el proceso. Esta estructura está diseñada para tomar decisiones correctas de manera continua, maximizando así el logro de los objetivos de BIOGENA APOLLO 2028.

El centro de nuestra acción son nuestros clientes. El programa está estrechamente vinculado a nuestra misión de acompañar de manera personalizada a tantas personas como sea posible en su búsqueda de más salud y bienestar. Al poner a nuestros clientes en el centro de todo, también nos abrimos a nuevos y ampliados grupos objetivos. Nuestro objetivo es no solo llegar a nuestros clientes, sino también convertirlos en fanáticos de la marca BIOGENA y fidelizarlos a largo plazo.

Bajo nuestro lema "My best health", seguimos con pasión y motivación trabajando para hacer una valiosa contribución a la salud y el bienestar. El objetivo es continuar con nuestra exitosa estrategia de marca, dirigiéndonos claramente a nuevos públicos internacionales y más jóvenes de manera coherente y comprensible.

Con estas acciones, buscamos establecer una relación activa con nuestros clientes. Logramos esto mediante la digitalización constante, campañas personalizadas y la integración de todas las interacciones con el cliente en la "World of BIOGENA", nuestro destino central de salud con todos los productos y servicios o mundos temáticos.

Promesas de marca claras y sistemas de orientación en todos los puntos de contacto hacen que sea fácil para nuestros clientes encontrar lo que buscan. Estas medidas nos permiten entusiasmar a más personas y ser entendidos como el socio preferido en salud a lo largo de todas las fases y situaciones de la vida.

Como uno de los proveedores líderes a nivel mundial de preparados de micronutrientes premium, nos comprometemos a orientar todos nuestros futuros productos, servicios y soluciones hacia un "Premium Well-being Lifestyle" con calidad radical. Nuestro objetivo es hacer que sea lo más fácil posible para nuestros fans encontrar, adquirir y seguir utilizando las ofertas que más les convengan.

Para lograrlo, organizaremos nuestros productos, servicios y soluciones de manera dirigida a grupos objetivo, fases de la vida y áreas temáticas. Además, planeamos mejorar el acceso, por ejemplo, ofreciendo opciones de suscripción muy flexibles que permitan a nuestros clientes recibir sus suplementos de forma sencilla y flexible.

Adoptamos una estrategia Omni-Channel que permite a nuestros clientes acceder a nuestros productos, servicios y soluciones tanto en nuestras tiendas, de forma digital como a través de nuestros socios. Nos centramos en continuar con la digitalización y la integración de todos los canales.

Un verdadero enfoque centrado en el cliente significa para nosotros estar presentes donde nuestros fans disfrutan estar y están abiertos a temas de salud, por ejemplo, también en hoteles o spas. Nuestro objetivo es ofrecer ofertas personalizadas en el momento adecuado para aprovechar al máximo el potencial de crecimiento tanto en clientes actuales como nuevos.

Para la creación, coordinación y ejecución de esta estrategia, hemos establecido la nueva unidad organizativa de "Business Development", bajo la dirección de Julia Hagenauer. Este equipo será responsable de la efectiva alineación y el crecimiento de nuestras actividades Omni-Channel.

Bajo el lema "Make every moment shoppable" (Haz que cada momento sea comprable), nuestro objetivo es hacer que la compra para nuestros clientes sea lo más fácil y conveniente posible. Aprovechar completamente el potencial de la digitalización es nuestra clave para ofrecer a nuestros fans una experiencia de cliente extremadamente personalizada y, por lo tanto, especial. La BIOGENA Coach App jugará un papel central: ayudará a nuestros fans en casa, en el camino, en las tiendas y en muchos otros puntos de contacto a encontrar rápidamente los mejores servicios y productos. El BIOGENA Club se está convirtiendo cada vez más en un programa de membresía que permite a nuestros fans acceder rápidamente y con preferencia a las ofertas correctas. Para avanzar más rápido y de manera más eficiente en los proyectos digitales, hemos creado la nueva unidad organizativa de Customer & Digital Experience, dirigida por Albert Schmidbauer en colaboración con nuestro socio de crecimiento HEYRISE .

Nos alineamos completamente con las necesidades de los clientes y establecemos dos nuevas áreas organizacionales sobre la base de nuestra estructura existente. La dirección de BIOGENA fomenta este desarrollo y asegura el marco para una colaboración excelente en los equipos.

• Customer & Digital Experience: Foco en la centrado en el cliente y digitalización en todos los puntos de contacto y canales. Creación y ampliación de un equipo interdisciplinario de marketing digital, comercio electrónico, UX, diseño, datos, IA, desarrollo, plataformas y operaciones. Con HEYRISE, hemos incorporado un socio estratégico de crecimiento que actúa como una parte integral de BIOGENA.

• Desarollo de negocios: Foco en nuevos campos de negocio y áreas de crecimiento, la integración de nuestros lugares, la creación de experiencias de cliente transversales y la conexión de experiencias offline y online. Esta unidad está dirigida por Julia Hagenauer, con el apoyo de Albert Schmidbauer.