Política de privacidad

La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. A continuación le informamos detalladamente sobre el tratamiento de sus datos personales, que se lleva a cabo siempre respetando la normativa en materia de protección de datos. Los datos personales son información relativa a circunstancias objetivas o personales de una persona física identificada o identificable.

El responsable del tratamiento, del tratamiento y del uso de sus datos personales es Biogena GmbH & Co KG (en adelante, «Biogena»). Puede ponerse en contacto con Biogena, en su calidad de responsable del tratamiento, a través de los datos de contacto que se indican a continuación:

Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24

5020 Salzburgo

Línea de información: +43 662 23 11 11

Fax: +43 662 23 11 11-5590

Correo electrónico: [email protected]

El delegado de protección de datos del grupo empresarial Biogena es VACE Systemtechnik GmbH, Linzer Straße 16e, A-4221 Steyregg, con quien puede ponerse en contacto en [email protected].

Puede solicitar en cualquier momento información sobre los datos que tratamos sobre usted, así como ejercer su derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento de sus datos o su derecho a la portabilidad de los datos. Si desea oponerse a la recogida, el tratamiento o la utilización de sus datos por parte de Biogena de conformidad con las disposiciones legales, puede dirigir su oposición a los datos de contacto mencionados anteriormente. El consentimiento otorgado una vez es revocable en cualquier momento. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen es ilegal. Puede ejercer este derecho ante una autoridad de control del Estado miembro en el que resida, trabaje o en el que se haya producido la supuesta infracción.

2.1.1 Datos de registro del servidor

Al visitar nuestro sitio web, se registran y almacenan temporalmente datos de registro que, sin embargo, no permiten identificarle personalmente. Estos datos incluyen, por ejemplo, el tipo y la versión del navegador, la URL de referencia, la dirección IP abreviada, el nombre del proveedor de acceso a Internet y el sistema operativo utilizado. Todos los datos de registro son evaluados de forma anónima, exclusivamente con fines estadísticos, para mejorar nuestra oferta, facilitar la detección de errores y defendernos de ataques a nuestra tienda online, ya sea por nuestra parte o por parte del proveedor de servicios que hayamos contratado.

Para el alojamiento del sitio web y de la tienda online (véase el punto 2.2) utilizamos Microsoft Azure, un servicio de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda (en lo sucesivo: Microsoft Azure). El tratamiento de datos se lleva a cabo en centros de datos situados dentro de la Unión Europea.

2.1.2 Cloudflare

Para la seguridad, optimización y entrega del tráfico de datos en el sitio web y en la tienda online utilizamos Cloudflare, un servicio de Cloudflare, Inc., 6th Floor, Riverside Building, County Hall, Westminster Bridge Road, Londres SE1 7PB, Reino Unido (en adelante: Cloudflare). En este contexto, todo el tráfico de datos entre su navegador y el sitio web o la tienda online se redirige, filtra y analiza a través de los servidores de Cloudflare con el fin de repeler ataques (en particular, ataques DDoS), bots y otros usos indebidos, así como para garantizar el rendimiento y la disponibilidad. La base jurídica del tratamiento es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro, estable y eficaz del sitio web y de la tienda online, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. No se puede descartar la transferencia a terceros países fuera del EEE (en particular, a los EE. UU. y al Reino Unido). Las transferencias a los EE. UU. y al Reino Unido se realizan sobre la base de la respectiva decisión de adecuación:

• Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco del acuerdo de protección de datos UE-EE. UU.: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795

• Decisión de Ejecución (UE) 2025/1226 de la Comisión, de 24 de junio de 2025, por la que se modifica la Decisión de Ejecución (UE) 2021/1772, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación de la protección de datos personales por parte del Reino Unido: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202501226&qid=1779433958760

Para el funcionamiento de la tienda online utilizamos Scayle, un servicio de ABOUT YOU SE & Co. KG, Domstraße 10, 20095 Hamburgo, Alemania (en adelante: Scayle). Scayle proporciona el sistema de comercio electrónico y aloja nuestra tienda online. Esto implica la transferencia de datos personales a terceros países, concretamente a EE. UU., el Reino Unido (UK) y Suiza, sobre la base de las respectivas decisiones de adecuación:

• Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la adecuación del nivel de protección de datos personales en el marco del acuerdo de protección de datos UE-EE. UU.: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795

• Decisión de Ejecución (UE) 2025/1226 de la Comisión, de 24 de junio de 2025, por la que se modifica la Decisión de Ejecución (UE) 2021/1772, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación de la protección de datos personales por parte del Reino Unido: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202501226&qid=1779433958760

• Decisión de la Comisión de 26 de julio de 2000, de conformidad con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la adecuación de la protección de datos personales en Suiza: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32000D0518

2.2.1 Registro en línea en la tienda web

Las compras en nuestra tienda web, así como el uso de nuestra lista de productos favoritos, son posibles tras haber realizado el registro en línea en nuestro Biogena Club (para consumidores) o en nuestra área de socios (para médicos y terapeutas).

Para el registro se tratarán sus datos personales y su dirección de correo electrónico. Su acceso en línea está protegido por contraseña. Aquí podrá consultar datos sobre sus pedidos completados, pendientes y enviados recientemente, así como gestionar sus puntos de fidelidad acumulados, sus datos personales y su posible suscripción al boletín informativo.

Esta información se almacena hasta que se elimine el acceso en línea. El tratamiento de datos se realiza con el fin de cumplir el contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. En la medida en que existan obligaciones legales de conservación de datos según el Código Fiscal Federal, se llevará a cabo un tratamiento de datos adicional hasta que expire el plazo de conservación de siete años. Esto se realiza para cumplir con esta obligación legal que nos incumbe, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD. La facilitación de los datos es imprescindible para la celebración del contrato, así como para su ejecución.

Para la gestión de los accesos en línea, recurrimos a un encargado del tratamiento.

2.2.2 Tramitación de la compra

El pedido en línea solo es posible tras el registro en línea y el inicio de sesión en la web. Para el inicio de sesión en la web se trata su dirección de correo electrónico. Tratamos los datos facilitados durante el pedido en línea para la tramitación de su compra, así como para el envío de su pedido. Necesitamos su dirección de correo electrónico para poder confirmarle la recepción del pedido. Además, recibirá a través de su dirección de correo electrónico la confirmación de su pedido y del envío. También necesitamos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para poder comunicarnos con usted en caso de consultas sobre su pedido o de problemas con la entrega.

Si se acumulan o canjean puntos durante el proceso de pedido en línea, dichos puntos se vinculan a los datos personales y a los datos de compra. Esto sirve para poder rastrear adecuadamente las transacciones individuales de los miembros y gestionar correctamente los puntos de fidelidad adquiridos o canjeados. Estos datos son almacenados por el operador durante un máximo de cinco años mientras la afiliación esté vigente y se tratan durante los doce meses siguientes a su finalización.

El tratamiento de datos se realiza con el fin de cumplir el contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Sus pedidos en línea se almacenan hasta que se elimine el acceso en línea. En la medida en que existan obligaciones legales de conservación de datos según el Código Fiscal Federal, se llevará a cabo un tratamiento de datos adicional hasta que expire el plazo de conservación de siete años. Esto se lleva a cabo para el cumplimiento de esta obligación legal que nos incumbe, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD. La puesta a disposición de los datos es imprescindible para la celebración del contrato, así como para su ejecución.

Para el inicio de sesión web unificado en las tiendas participantes, utilizamos al encargado del tratamiento Auth0. En este contexto, al iniciar sesión web se produce una transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. Auth0 está certificado según el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.

2.2.2.1 Servicios de pago

Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: Adyen). Biogena no tiene conocimiento de los datos de su tarjeta de crédito, ni los almacena. La introducción de sus datos se realiza en un sitio web de Adyen protegido con TLS. Adyen no actúa como encargado del tratamiento de Biogena, sino que trata los datos de pago relacionados con el servicio de pago bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos.

Como alternativa, también puede utilizar el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo, Luxemburgo (PayPal). En este caso, los pagos se procesan a través de su cuenta de PayPal o mediante tarjetas de crédito. Si elige esta opción durante el proceso de pedido, los datos necesarios para la tramitación del pago, entre los que se incluyen el nombre, los apellidos, la dirección, la dirección de correo electrónico, la dirección IP y el número de teléfono, se transmitirán a PayPal. Los datos personales intercambiados entre PayPal y nosotros pueden ser transmitidos por PayPal a agencias de información crediticia. El objetivo de esta transmisión es la verificación de la identidad y la solvencia. PayPal no es un encargado del tratamiento de Biogena, sino que trata los datos personales en relación con el servicio de pago, así como con una posible verificación de identidad y solvencia ante una agencia de información crediticia, bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos.

La transmisión de los datos tanto a Adyen como a PayPal tiene por objeto la tramitación del pago. La transmisión se realiza para el cumplimiento del contrato, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

2.2.2.2 Encuesta a clientes: queremos conocer su opinión

Tras realizar su pedido de productos Biogena, recibirá, cuatro semanas después de la compra, una invitación a participar en una encuesta voluntaria a clientes, de la que puede darse de baja en cualquier momento con efecto para el futuro. Los datos obtenidos se evalúan de forma anónima y constituyen una importante fuente de opiniones que nos permite adaptar aún más nuestros productos a las necesidades de nuestros consumidores y apoyar a nuestro equipo científico.

2.2.3 Reserva de citas

El tratamiento se realiza con el fin de reservar, gestionar y tramitar citas, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. En este contexto, se tratan, en particular, el nombre, los datos de contacto, la hora deseada para la cita y, en su caso, otros datos necesarios para la gestión de la misma.

Para la reserva de citas en el marco de nuestra oferta de biohacking, recurrimos a eTermin GmbH, Mättivor 3, 6430 Schwyz, Suiza (eTermin). La transmisión a eTermin se realiza sobre la base de la Decisión de la Comisión de 26 de julio de 2000, de conformidad con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a la adecuación del nivel de protección de datos personales en Suiza (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/? uri=CELEX:32000D0518). Para la reserva de citas en el marco de Biohacking Medical Services se recurre a mobimed Software GmbH, Schottenfeldgasse 60/31, 1070 Viena, Austria (Mobimed).

2.2.4 Asesoramiento y consultas por videoconferencia

Para la gestión de la comunicación de vídeo y audio en tiempo real en el marco de la consulta por videoconferencia a través de Biogena, se recurre a Agora Lab, Inc., 2804 Mission College Boulevard, Suite 110, Santa Clara, CA 95054, EE. UU. (Agora). En este contexto, se tratan, en particular, flujos de audio y vídeo, direcciones IP, datos de dispositivos y de conexión, así como marcas de tiempo. La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base de la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco del acuerdo de protección de datos UE-EE. UU. (https:// eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

Para la prestación técnica de la consulta por videoconferencia, recurrimos a arztkonsultation ak GmbH, Schusterstraße 3, 19055 Schwerin, Alemania (Arztkonsultation). Se tratan flujos de audio y vídeo, la dirección IP, datos del dispositivo y de la conexión, así como marcas de tiempo. No se produce ninguna transferencia de datos personales a terceros países.

Si nos envía una consulta a través del formulario de contacto, Biogena tratará los datos personales que nos facilite exclusivamente para gestionar su solicitud y, en caso de que sea necesario para responder a su consulta, los remitirá a la empresa competente del grupo empresarial Biogena.

Dado que las consultas a través de los formularios de contacto pueden ser de muy diversa índole, necesitamos que nos facilite, como mínimo, la información que se indica como campos obligatorios en el formulario de contacto.

Para gestionar las consultas de los clientes y los procesos de atención al cliente, utilizamos el sistema de tickets y de asistencia técnica de Zendesk International Limited, 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublín, D02 F985, Irlanda (Zendesk). Para el funcionamiento de Zendesk, se produce una transferencia de datos personales a los EE. UU. sobre la base de la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco del acuerdo UE-EE. UU. sobre protección de datos (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

2.4.1 Cookies

Para que el sitio web resulte fácil de usar (análisis web) y para permitir el uso de determinadas funciones, como nuestra tienda online o la lista de productos favoritos, utilizamos cookies y tecnologías similares en algunas secciones.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan localmente en su dispositivo y que guardan determinados ajustes y datos para intercambiarlos con nuestro sistema a través de su navegador. La mayoría de las cookies que utilizamos son cookies de sesión y se eliminan de su disco duro al cerrar el navegador. Las cookies de larga duración que utilizamos permanecen almacenadas en su disco duro durante 30 días y, posteriormente, se eliminan. De este modo, en una visita posterior se reconoce automáticamente que ya ha estado en nuestra página y cuáles son sus preferencias en cuanto a entradas y configuraciones.

Al utilizar nuestra página web, usted declara que desea expresamente utilizar nuestro servicio web y que, en la medida en que las cookies sean aceptadas según la configuración de su navegador, está de acuerdo con el uso de dichas cookies. La mayoría de los navegadores están configurados de forma predeterminada para aceptar todas las cookies. No obstante, tiene la posibilidad de configurar su navegador de tal manera que se muestren las cookies antes de su almacenamiento, se acepten o rechacen solo determinadas cookies, o se rechacen o eliminen las cookies en general.

Le informamos de que los cambios en la configuración solo afectan al navegador en cuestión. Si utiliza diferentes navegadores o cambia de dispositivo, deberá volver a realizar la configuración. Además, puede eliminar las cookies de su dispositivo de almacenamiento en cualquier momento. Para obtener información sobre la configuración de las cookies, su modificación y su eliminación, consulte la función de ayuda de su navegador web.

También tiene la posibilidad de desactivar las cookies en la política de cookies de nuestro sitio web.

2.4.2 Klar

En el sitio web utilizamos el servicio Klar de Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Múnich, Alemania (Klar). De este modo, recopilamos datos para la medición de la audiencia y el análisis estadístico, siempre que haya dado su consentimiento de conformidad con el artículo 165, apartado 3, de la TKG 2021, en relación con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.

2.4.3 Google Analytics, Google Adwords y Google Tag Manager

En nuestro sitio web utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, o de su empresa matriz Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. (Google). El servicio sirve para el análisis web, la medición del rendimiento, el seguimiento de conversiones y la recopilación de datos estadísticos, y se clasifica en la categoría de «Estadísticas». Se tratan, en particular, su dirección IP, detalles de la visita al sitio web y otros datos de usuario; los afectados son los usuarios de nuestro sitio web. Para ello se utilizan llamadas JavaScript y cookies. La base jurídica del tratamiento es su consentimiento, de conformidad con el artículo 165, apartado 3, de la TKG 2021, en relación con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Se produce una transferencia de datos personales a los EE. UU.; para lo cual existe la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco del acuerdo UE-EE. UU. sobre protección de datos (https://eur-lex. europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

Para la gestión de las etiquetas utilizadas en el sitio web, utilizamos además Google Tag Manager, un servicio de Google. El propio Tag Manager es un dominio sin cookies y sirve exclusivamente para la gestión de otros servicios integrados en nuestra oferta en línea. Sin embargo, al acceder al sitio web, su navegador establece una conexión con los servidores de Google, que se encuentran principalmente en EE. UU., por lo que Google tiene conocimiento de que se ha accedido a nuestro sitio web a través de su dirección IP. Para ello se utilizan llamadas JavaScript. La base jurídica es su consentimiento de conformidad con el artículo 165, apartado 3, de la TKG 2021, en relación con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Se produce una transferencia de datos personales a los EE. UU.; para lo cual existe la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación del nivel de protección de los datos personales en el marco del acuerdo de protección de datos UE-EE. UU. (https://eur-lex. europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

2.4.4 Leadinfo

Utilizamos el servicio de generación de clientes potenciales de Leadinfo B.V., Róterdam, Países Bajos (Leadinfo). Este servicio detecta las visitas de empresas a nuestro sitio web mediante direcciones IP y nos muestra información disponible públicamente, como, por ejemplo, nombres de empresas o direcciones. Además, Leadinfo utiliza dos cookies de origen para evaluar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y procesa los dominios introducidos en los formularios con el fin de correlacionar las direcciones IP con las empresas y mejorar los servicios.

En esta página: https://www.leadinfo.com/en/legal/opt-out/ tiene la posibilidad de darse de baja. En caso de darse de baja, Leadinfo dejará de recopilar sus datos.

2.4.5 Herramientas de análisis digital

Con su consentimiento, nuestro sitio web utiliza la herramienta de análisis Hotjar. Esto nos permite realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios en nuestro sitio web, una vez que lo hayan aceptado a través del banner de cookies. De este modo, podemos mejorar y desarrollar continuamente la experiencia del cliente.

Los datos recopilados son anónimos. Esto significa que no podemos acceder a los datos personales de los usuarios individuales. No obstante, los datos recopilados son almacenados y procesados por Hotjar. Le informamos sobre este asunto de acuerdo con nuestra información actualizada.

Solo los usuarios mayores de 16 años pueden dar su consentimiento. Si es menor de 16 años, póngase en contacto con su tutor legal.

Para saber cómo desactivar las cookies en nuestro sitio web, consulte el punto 2.4.1. Hotjar almacena la dirección IP de los usuarios de forma anónima. Para ello, solo recopila los tres primeros caracteres de 8 bits de la IP, con el fin de determinar el país del visitante. Hotjar no almacena el resto de caracteres. Todos los datos se procesan en servidores ubicados en Irlanda.

2.4.6 Píxel de Facebook / Remarketing / Retargeting

Con su consentimiento, nuestro sitio web utiliza el servicio de seguimiento de conversiones de Facebook, Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, EE. UU. (Facebook). Esto nos permite realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios después de que hayan sido redirigidos a un sitio web del proveedor al hacer clic en un anuncio de Facebook. De este modo, podemos registrar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado.

Los datos recopilados permanecen anónimos. Esto significa que no podemos acceder a los datos personales de los usuarios individuales. No obstante, los datos recopilados son almacenados y tratados por Facebook. Le informamos al respecto de acuerdo con nuestra información actualizada. Facebook puede vincular los datos con los de su cuenta de Facebook y los utiliza para sus propios fines publicitarios, de conformidad con la Política de datos de Facebook https://www.facebook.com/privacy/policy/. El seguimiento de conversiones de Facebook también permite a Facebook y a sus socios mostrarle anuncios tanto dentro como fuera de Facebook. Además, se almacena una cookie en su ordenador para estos fines.

Solo los usuarios mayores de 16 años pueden dar su consentimiento. Si es menor de 16 años, póngase en contacto con su tutor legal.

Haga clic aquí para revocar su consentimiento o modificar su configuración de privacidad en Facebook: https://www.facebook.com/settings/.

En nuestro sitio web también se han integrado etiquetas de remarketing de la red social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. Cuando visita nuestras páginas, las etiquetas de remarketing establecen una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook. De este modo, Facebook recibe la información de que ha visitado nuestra página con su dirección IP. Esto permite a Facebook asociar la visita a nuestras páginas a su cuenta de usuario. Podemos utilizar la información obtenida de este modo para mostrar anuncios de Facebook. Le informamos de que, como proveedores de las páginas, no tenemos conocimiento del contenido de los datos transmitidos ni del uso que Facebook hace de ellos. Encontrará más información al respecto en la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Haga clic aquí para revocar su consentimiento o modificar su configuración de privacidad en Facebook: https://www.facebook.com/settings/.

Para saber cómo desactivar las cookies en nuestro sitio web, consulte el punto 4.

2.4.7 Complementos de redes sociales

Nuestro sitio web utiliza complementos sociales (complementos) de la red social facebook.com, operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. («Facebook»). Los complementos están identificados con el logotipo de Facebook o con la indicación «Facebook Social Plugin». Cuando accede a una página de nuestro sitio web que contiene uno de estos complementos, su navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook. El contenido del complemento es transmitido directamente por Facebook a su navegador y este lo integra en la página web.

Mediante la integración de los complementos, Facebook recibe la información de que ha visitado la página correspondiente de nuestro sitio web. Si ha iniciado sesión en Facebook, Facebook puede asignar la visita a su cuenta de Facebook. Si interactúa con los complementos, por ejemplo, pulsando el botón «Me gusta» o dejando un comentario, la información correspondiente se transmite directamente desde su navegador a Facebook y se almacena allí.

Para conocer la finalidad y el alcance de la recogida de datos, así como el posterior tratamiento y uso de los datos por parte de Facebook, y sus derechos al respecto y las opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de Facebook https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Si no desea que Facebook recopile datos sobre usted a través de nuestro sitio web, debe cerrar la sesión de Facebook antes de visitar nuestro sitio web.

2.4.8 Software de seguimiento de influencers de Linkster

En esta página utilizamos la tecnología de seguimiento de Linkster GmbH, Colonnaden 5, 20354 Hamburgo, para medir y visualizar información sobre colaboraciones y canales publicitarios. Se trata de una función destinada a medir la eficacia de las medidas publicitarias correspondientes. Además, la información nos permite asignar los resultados publicitarios para la facturación con los socios publicitarios correspondientes. Si hace clic en una integración publicitaria, se instalan cookies en su navegador que se leen en caso de que se produzca una transacción. En cada punto de contacto, su navegador envía una solicitud HTTP (Request) al servidor de Linkster, con la que se transmite cierta información. Entre esta información se incluyen la URL de la página web en la que se encuentra el material publicitario (URL de referencia), el identificador del navegador (User-Agent) de su dispositivo (incluida información sobre el tipo de dispositivo y el sistema operativo), la dirección IP del dispositivo (esta dirección IP es anonimizada y sometida a un proceso de hash por nuestra parte antes de su almacenamiento), el encabezado HTTP (paquete de datos transmitido automáticamente por su navegador con diversa información técnica), la hora de la solicitud y, si ya se ha almacenado previamente en el dispositivo, la cookie con su contenido.

Una cookie es un pequeño paquete de datos que se intercambia entre su navegador y el servidor. En este paquete de datos se puede almacenar y transmitir la información relevante para la aplicación web, por ejemplo, el contenido de una cesta de la compra virtual.

La tecnología de seguimiento almacena cookies en su dispositivo para documentar las acciones. En la cookie se almacena un identificador anónimo de 24 dígitos. Los datos relacionados con este ID se almacenan cifrados en nuestra base de datos en el servidor.

En ella se incluye la información sobre los últimos puntos de contacto (es decir, cuándo se ha mostrado o pulsado un determinado medio publicitario desde un dispositivo). Los puntos de contacto almacenados pueden combinarse, en su caso, para formar una cadena secuencial (recorrido del usuario).

En el caso de una solicitud de acción, normalmente también se transmiten y almacenan el número de pedido y el valor de la cesta de la compra de su pedido. Además, pueden transmitirse y almacenarse los siguientes datos: su número de cliente, la indicación de si es un cliente nuevo, su edad y sexo, así como los datos que haya facilitado en una encuesta de clientes.

Las cookies almacenadas por Linkster GmbH se eliminan a más tardar tras 30 días. La información que se nos transmite y las cookies sirven exclusivamente para la correcta atribución del éxito de un medio publicitario y la correspondiente facturación, y están justificadas por nuestros intereses legítimos según el art. 6, apartado 1, frase 1, letra f del RGPD.

Si no desea que se almacenen cookies en su navegador, puede configurarlo en los ajustes correspondientes del navegador. En su navegador, puede desactivar el almacenamiento de cookies en «Extras/Opciones de Internet», limitarlo a determinadas páginas web o configurar su navegador para que le avise tan pronto como se envíe una cookie. No obstante, tenga en cuenta que, en ese caso, deberá contar con una visualización limitada de las ofertas en línea y una navegación restringida. También puede eliminar las cookies en cualquier momento. En ese caso, la información almacenada en ellas se eliminará de su dispositivo.

La recopilación y el tratamiento de datos de seguimiento también pueden desactivarse haciendo clic en este enlace de exclusión de seguimiento:

https://trck.linkster.co/privacy-optout.do Acceso a sus datos:

https://trck.linkster.co/privacy-mydata.do

En el siguiente resumen puede consultar qué cookies concretas utiliza nuestra tecnología de seguimiento:

TRS: Identificador (ID) único de 24 dígitos para el seguimiento de colaboraciones. Esta cookie se almacena en el navegador del cliente e identifica los registros de la base de datos que contienen los datos de los puntos de contacto.

TRSCJ: cookie de reserva con los datos básicos de los puntos de contacto para el seguimiento de las asociaciones. Esta cookie contiene todos los datos de los puntos de contacto en el navegador del cliente en formato cifrado.

trs_db_optout: al hacer clic en el enlace de exclusión del seguimiento, se crea una cookie especial que desactiva el seguimiento en el navegador web actual del dispositivo. Sin embargo, el seguimiento se reactivará tan pronto como elimine la cookie de exclusión del seguimiento

2.4.9 Uso de MyFonts

El diseño de nuestro sitio web utiliza también fuentes externas para su visualización, proporcionadas por la empresa MyFonts Inc., 600 Unicorn Park Drive, Woburn, MA 01801, EE. UU. (en adelante: MyFonts). La integración de estas fuentes se realiza mediante una llamada al servidor de MyFonts. Para enviar los archivos de fuentes a su navegador, al acceder a nuestro sitio web se transmite al menos su dirección IP a un servidor de MyFonts. Además, en su caso, se transmite a MyFonts información adicional (por ejemplo, el nombre del sitio web visitado, la fecha y la hora de la solicitud, el tipo de navegador web utilizado). Para impedir la ejecución de códigos JavaScript de MyFonts, puede desactivar JavaScript en su navegador o instalar un bloqueador de JavaScript (por ejemplo, https://www.noscript.net/ o https://www.ghostery.com/). Encontrará más información sobre la protección de datos en MyFonts en el siguiente enlace: https://www.myfonts.com/de/a/font/legal/website-use-privacy-policy.

La seguridad de sus datos es muy importante para nosotros. Todos los datos personales que le solicitamos se transmiten cifrados a través de una conexión SSL segura, para que estén protegidos contra el acceso no autorizado. Además, tomamos otras medidas de seguridad técnicas y organizativas para prevenir la pérdida, la destrucción y el uso indebido de los datos. Debe tratar siempre sus datos de acceso de forma confidencial y cerrar la ventana del navegador cuando haya finalizado la comunicación con nosotros, especialmente si comparte el ordenador con otras personas. Los datos personales y la información que nos facilite se protegerán con el mayor cuidado posible contra el acceso no autorizado por parte de terceros. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales. No obstante, se advierte al cliente de que la World Wide Web es accesible en todo el mundo y, en particular, no se puede descartar el uso indebido, por lo que, a pesar de la máxima diligencia, no se puede excluir el acceso no autorizado de terceros a dichos datos e información.

Tras registrarse en línea en nuestra tienda web, podrá acceder a nuestra aplicación «My Biogena Coach» («la aplicación») a través de su dirección de correo electrónico registrada o de su número de socio del club.

La aplicación le permite consultar su estado de socio mediante una tarjeta digital del club y ofrece una función de chat para recibir asesoramiento digital por parte de nuestros entrenadores. El tratamiento se lleva a cabo con el fin de poner a su disposición la aplicación, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. La puesta a disposición es un requisito contractual, ya que, de lo contrario, no podríamos proporcionarle la aplicación. El uso de la aplicación no implica ninguna toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles. Para la puesta a disposición de la aplicación, utilizamos los servicios de HEYRISE Group GmbH, con sede en Austria. Puede producirse una transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. Toda la información de la aplicación se almacena hasta que solicite la eliminación de su cuenta con nosotros.

Además, a través del chat puede realizar cómodamente compras en línea en nuestra tienda web y llevar a cabo consultas en forma de videollamadas. Nuestros asesores en micronutrientes están a su disposición en el chat y el videollamada para responder a sus preguntas individuales sobre los productos Biogena y pueden consultar los historiales de chat, siempre que sea necesario para tramitar su solicitud. El tratamiento se realiza con el fin de proporcionar la función de chat para el asesoramiento y la atención personalizados en la aplicación, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. La puesta a disposición está prescrita contractualmente, por lo que, de no ser así, no podríamos ofrecer la función de chat ni las consultas de asesoramiento. Para la puesta a disposición de la función de chat y del videochat utilizamos los siguientes encargados del tratamiento:

• Twilio Ireland Limited, 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublín 1, República de Irlanda.

En este contexto, se produce una transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América (Decisión de adecuación de la Comisión Europea), Australia (cláusulas contractuales tipo de la UE), Brasil (cláusulas contractuales tipo de la UE), Canadá (Decisión de adecuación de la Comisión Europea), Israel (Decisión de adecuación de la Comisión Europea), Japón (Decisión de adecuación de la Comisión Europea), México (cláusulas contractuales tipo de la UE), Singapur (cláusulas contractuales tipo de la UE), Suiza (Decisión de adecuación de la Comisión Europea) y el Reino Unido (Decisión de adecuación de la Comisión Europea). Tiene la posibilidad de obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo de la UE acordadas.

• Microsoft Ireland Operations Ltd, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18 D18 P521. En este contexto, puede producirse la transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. Esto se basa en la decisión de adecuación pertinente de la Comisión Europea.

Además, dentro de la aplicación, nuestros asesores pueden enviarle mensajes proactivos («Mensajes») y notificaciones («Notificaciones push») con el fin de asesorarle sobre los productos de Biogena. El tratamiento se basa en su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD) para recibir mensajes y notificaciones push, que, en su caso, deberá otorgar por separado. Tiene derecho a revocar su consentimiento una vez otorgado en cualquier momento y con efecto para el futuro. El suministro de estos datos no es obligatorio ni por ley ni por contrato, ni es necesario para la celebración del contrato; sin embargo, no podremos enviarle mensajes ni notificaciones push si no nos facilita los datos necesarios. Toda la información de la aplicación se almacena hasta que solicite la eliminación de su cuenta con nosotros.

Además, agregamos y anonimizamos datos personales sobre el uso de la aplicación, y utilizamos información de conversaciones anonimizadas para el entrenamiento de modelos de datos y algoritmos de IA. La agregación y la anonimización se llevan a cabo para salvaguardar nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) de mejorar y desarrollar la aplicación y nuestra oferta.

Por último, para el análisis del rendimiento y la optimización de la aplicación, utilizamos la plataforma de desarrollo «Google Firebase» con «Google Analytics for Firebase» (optimización del flujo de usuarios) y «Firebase Crashlytics» (seguimiento de errores).

• Así, con la ayuda de «Google Analytics for Firebase», nos es posible analizar las interacciones de nuestros usuarios dentro de la aplicación. Para ello se registran los denominados «eventos». En consecuencia, también se divulga información a esta plataforma, ofrecida por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

• «Firebase Crashlytics» y los datos personales tratados mediante «Google Firebase» pueden utilizarse junto con otros servicios de Google, como Google Analytics y los servicios de marketing de Google. En este caso, también se procesa información relacionada con el dispositivo, como el «Android Advertising ID» y el «Advertising Identifier for iOS», para identificar los dispositivos móviles.

En este contexto, puede producirse la transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. Esto se basa en la decisión de adecuación pertinente de la Comisión Europea.

El tratamiento se basa en su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD o art. 165, apdo. 3 de la TKG 2021), que, en su caso, recabaremos por separado. Su facilitación no es obligatoria ni por ley ni por contrato, ni es necesaria para la celebración del contrato. Los datos personales tratados en este contexto se conservarán durante dos meses.

Al confirmar la suscripción al boletín, tratamos su nombre y su dirección de correo electrónico para enviarle el boletín con publicidad directa y anuncios personalizados sobre productos, eventos y servicios de Biogena (Biogena GmbH & Co KG, Nolimits Digital Business GmbH, Biogena Diagnostics Österreich GmbH, Biogena Diagnostics Deutschland GmbH). Por «anuncios publicitarios personalizados» se entiende publicidad adaptada a usted y a sus intereses. Para ello, utilizamos la información disponible, como por ejemplo la región en la que reside, su fecha de registro y la indicación del grupo de clientes al que pertenece (consumidor o médico o terapeuta), con el fin de enviarle exclusivamente publicidad de productos que realmente puedan interesarle.

El contacto se establece tras haber dado su consentimiento (art. 174, apdo. 3, de la TKG 2021). Puede revocar este consentimiento en cualquier momento. Para la suscripción al boletín informativo utilizamos el denominado procedimiento de doble confirmación (double opt-in), es decir, solo le enviaremos un boletín informativo por correo electrónico cuando nos haya confirmado expresamente que desea que activemos el servicio de boletín informativo. A continuación, le enviaremos un correo electrónico de notificación y le pediremos que confirme, haciendo clic en un enlace incluido en dicho correo, que desea recibir nuestro boletín informativo. En este contexto, los datos se tratarán durante la vigencia del consentimiento o hasta su revocación expresa. El suministro de sus datos es necesario para el envío del boletín informativo. Si no nos facilita los datos, no podremos enviarle el boletín informativo.

Si más adelante ya no desea recibir nuestros boletines informativos, puede darse de baja en cualquier momento de forma gratuita. Para ello, basta con enviar una notificación por escrito a los datos de contacto indicados en el apartado 1 (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Por supuesto, en cada boletín informativo encontrará también un enlace para darse de baja.

Para el tratamiento de datos en relación con el boletín informativo, recurrimos a encargados del tratamiento. En este contexto, se produce una transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América, para lo cual se dispone de una certificación vigente conforme al Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.

Para la gestión de los destinatarios de nuestro boletín informativo, así como de otros clientes actuales y potenciales, utilizamos el sistema de gestión de relaciones con los clientes Microsoft Dynamics 365 de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda (Microsoft). En este contexto, se produce una transferencia de datos personales a los EE. UU.; esto se basa en la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la adecuación del nivel de protección de datos personales en el marco del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (https://eur-lex. europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795)

Para la tramitación del pedido durante y tras la activación del kit de prueba en Biogena, se llevan a cabo tratamientos de datos de salud. En concreto, el ID de prueba del kit activado y sus respuestas a las preguntas de presentación se vinculan a su cuenta del Club Biogena. Además, en el marco de la tramitación posterior, tratamos el estado de procesamiento de su muestra. No obstante, Biogena no tiene acceso al resultado del Wellbeing Check.

El tratamiento de estos datos de salud se realiza sobre la base de su consentimiento expreso otorgado al activar el kit de prueba. Tiene derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, enviando un correo electrónico a [email protected]), si bien la revocación solo tendrá efecto para el futuro y, en caso de revocación, Biogena no podrá continuar con la tramitación del pedido. El suministro de los datos es necesario para la tramitación del pedido. Usted está obligado a facilitar los datos. De lo contrario, no podrá hacer uso del BIOGENA Wellbeing Check. En cualquier caso, sus datos de salud se tratarán durante el tiempo que dure la tramitación del pedido. Además, en relación con su transacción de compra del kit de prueba, tenga en cuenta la información sobre los plazos de conservación en el registro en línea en nuestra tienda web, en el punto 2.2.1, y sobre la tramitación de la compra, en el punto 2.2.2 de esta Política de Privacidad. Asimismo, le rogamos que tenga en cuenta la información sobre los encargados del tratamiento a los que se recurre, en el punto 2.2 de la Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que nuestra tienda online utiliza etracker para el tratamiento de datos relacionados con los vales. Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos descrito anteriormente. La oposición no tiene consecuencias negativas.

Los concursos son organizados por Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo (Biogena). La participación en los concursos solo es posible según las condiciones aquí expuestas. Al participar, el participante acepta expresamente estas condiciones de participación:

1. Los concursos no guardan relación alguna con Meta y no están patrocinados, respaldados ni organizados por Meta en modo alguno. El destinatario de la información facilitada por el participante no es Meta, sino Biogena, en su calidad de administradora de la página de Facebook o Instagram de Biogena GmbH & Co KG y organizadora del concurso. La información facilitada se utilizará exclusivamente para el concurso.

2. Las fechas de inicio y finalización (periodo de celebración) del concurso se pueden consultar en el medio correspondiente (publicación, boletín informativo, cartel).

3. Se sortean los premios definidos en el medio del concurso; queda excluido el canje, el pago en efectivo y el recurso a la vía judicial. Por regla general, los premios se envían por correo postal.

4. La participación voluntaria en el concurso se realiza mediante un comentario (imagen o texto) en nuestra publicación de Facebook sobre un concurso y/o un «Me gusta». Varios comentarios del mismo usuario se considerarán una única participación.

5. Podrán participar las personas residentes en Austria o Alemania que, en el momento de la participación, tengan al menos 18 años y sean seguidores de Biogena GmbH & Co KG en Facebook. Para convertirse en seguidor, basta con pulsar el botón «Me gusta» en la página de Facebook de Biogena GmbH & Co KG. No podrán participar los empleados, apoderados, sucesores legales y representantes de Biogena GmbH & Co KG, las agencias involucradas, así como sus familiares.

6. El sorteo del premio se realizará una vez finalizado el periodo de participación, a puerta cerrada y garantizando el principio de aleatoriedad. La participación en el sorteo requiere un comentario o un «Me gusta».

7. Se informará al ganador a través de la función de comentarios de la publicación de Facebook o mediante Facebook Messenger. El ganador deberá comunicar sus datos de contacto y dirección en un plazo de 5 días laborables (a partir de la notificación del premio) mediante un mensaje privado a la página de Facebook de Biogena GmbH & Co KG o por correo electrónico a [email protected]. Si el ganador no confirma la aceptación del premio en este plazo, perderá su derecho al mismo sin derecho a sustitución. En ese caso, se determinará un ganador sustituto siguiendo el mismo procedimiento. No existe obligación alguna de aceptar el premio.

8. Los comentarios que incumplan las directrices de Facebook, la legislación austriaca, nuestra netiqueta y/o los derechos de autor serán eliminados sin previo aviso tan pronto como se tenga conocimiento de ello. El participante quedará excluido del sorteo.

9. El organizador se reserva el derecho a suspender o dar por finalizado el concurso en cualquier momento sin previo aviso y sin indicar los motivos. Queda excluida la vía judicial.

10. En la medida en que se recopilen datos personales de los participantes en el marco del concurso, el organizador los recopilará, tratará y utilizará exclusivamente con el fin de llevar a cabo el concurso, y los eliminará una vez finalizado este. El participante es responsable de la veracidad e integridad de los datos que envíe.

El vestíbulo de la sede central de Biogena, situada en Strubergasse 24, 5020 Salzburgo, así como las zonas de entrada y de venta de las tiendas Biogena Stores, están sometidas a videovigilancia con el fin de proteger a las personas y los objetos contra actos de vandalismo y delitos penales. Las empresas responsables de ello son las siguientes:

• Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo (sede central)

• Biogena Stores Österreich GmbH, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo (tiendas en Austria)

• Biogena Stores Deutschland GmbH, Hauptstraße 41, 83395 Freilassing (Tiendas en Alemania)

Los datos de imagen obtenidos solo se almacenan durante un periodo de 72 horas. Solo se conservarán los datos de imagen durante más de 72 horas si son necesarios para el ejercicio de derechos legales. No está permitida la divulgación a otros destinatarios. Los datos se almacenan en un disco duro de red. El acceso a los datos está protegido por contraseña y solo se realiza en caso necesario.

Las zonas vigiladas están debidamente señalizadas. Para obtener más información sobre la videovigilancia, diríjase a la recepción de la sede central de la empresa o a las zonas de caja de nuestras tiendas. Para conocer sus derechos como interesado o los datos de contacto de nuestro delegado de protección de datos, consulte el punto 1.

Esta política de privacidad puede modificarse ocasionalmente. La versión modificada se publicará igualmente en este mismo lugar. Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a leer la política de privacidad la próxima vez que visite nuestro sitio web.

Fecha: 22/05/2026