Pravila zaštite podataka

Zaštita Vaše privatnosti vrlo nam je važna. U nastavku Vas detaljno informiramo o načinu obrade Vaših osobnih podataka, koja se uvijek provodi u skladu s propisima o zaštiti podataka. Osobni podaci su informacije o činjeničnim ili osobnim okolnostima određene ili odredivе fizičke osobe.

Upravitelj podataka odgovoran za prikupljanje, obradu i korištenje Vaših osobnih podataka je Biogena GmbH & Co KG (u daljnjem tekstu: Biogena). Kao upravitelja podataka, možete kontaktirati Biogenu putem sljedećih podataka:

Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24
5020 Salzburg
Infoline: +43 662 23 11 11
Fax: +43 662 23 11 11-5590
Email: [email protected] 

Odgovorna osoba za zaštitu podataka za grupu Biogena je tvrtka VACE Systemtechnik GmbH, Linzer Straße 16e, A-4221 Steyregg, s kojom možete stupiti u kontakt na [email protected] .

U bilo kojem trenutku možete zatražiti informacije o podacima koje obrađujemo o Vama, kao i ostvariti svoje pravo na ispravak, brisanje, ograničenje obrade Vaših podataka ili pravo na prenosivost podataka. Ako želite uložiti prigovor na prikupljanje, obradu ili korištenje Vaših podataka od strane tvrtke Biogena u skladu sa zakonskim odredbama, svoj prigovor možete uputiti na gore navedene kontaktne podatke. Danu privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka nezakonita. To pravo možete ostvariti kod nadzornog tijela u državi članici u kojoj boravite, radite ili na mjestu gdje je navodno došlo do povrede.

2.1.1 Podaci zapisnika poslužitelja (Server Log podaci)

Prilikom posjeta našoj web-stranici automatski se bilježe i privremeno pohranjuju podaci zapisnika koji nam, međutim, ne omogućuju zaključivanje o Vašem identitetu. Ti podaci uključuju, primjerice, vrstu i verziju preglednika, URL prethodno posjećene stranice (Referrer URL), skraćenu IP adresu, naziv pružatelja internetskih usluga i korišteni operativni sustav. Svi podaci zapisnika analiziraju se anonimno isključivo u statističke svrhe, radi poboljšanja naše ponude, lakšeg otkrivanja pogrešaka te zaštite našeg web-shopa od napada, bilo od strane nas ili pružatelja usluga kojeg smo angažirali.

Za hosting web-stranice i web-shopa (vidi točku 2.2) koristimo Microsoft Azure, uslugu društva Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irska (u daljnjem tekstu: Microsoft Azure). Obrada podataka provodi se u podatkovnim centrima unutar Europske unije.

2.1.2 Cloudflare

Radi sigurnosti, optimizacije i isporuke podatkovnog prometa na web-stranici i u web-shopu koristimo Cloudflare, uslugu društva Cloudflare, Inc., 6th Floor, Riverside Building, County Hall, Westminster Bridge Road, London SE1 7PB, Ujedinjeno Kraljevstvo (u daljnjem tekstu: Cloudflare). Pritom se sav podatkovni promet između Vašeg preglednika i web-stranice odnosno web-shopa usmjerava preko Cloudflare poslužitelja, filtrira i analizira kako bi se spriječili napadi (osobito DDoS napadi), botovi i druge zlouporabe te osigurale performanse i dostupnost sustava.

• Pravna osnova za obradu jest naš legitimni interes za siguran, stabilan i učinkovit rad web-stranice i web-shopa sukladno čl. 6 st. 1 toč. f GDPR-a.

  Prijenos podataka u treće zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), osobito u SAD i Ujedinjeno Kraljevstvo, ne može se isključiti. Prijenosi u SAD i Ujedinjeno Kraljevstvo provode se na temelju odgovarajućih odluka o primjerenosti zaštite podataka:

  Provedbena odluka Komisije (EU) 2023/1795 od 10. 7. 2023. prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenoj razini zaštite osobnih podataka u okviru EU-SAD okvira za zaštitu podataka: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795

• Za upravljanje web-trgovine koristimo Scayle, uslugu društva ABOUT YOU SE & Co. KG, Domstraße 10, 20095 Hamburg, Njemačka (u daljnjem tekstu: Scayle). Scayle pruža sustav e-trgovine i hosta našu internetsku trgovinu. Pritom dolazi do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje, konkretno SAD, Ujedinjeno Kraljevstvo (UK) i Švicarsku, na temelju odgovarajućih odluka o primjerenosti zaštite podataka:

  Provedbena odluka Komisije (EU) 2023/1795 od 10. 7. 2023. u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenoj razini zaštite osobnih podataka prema EU–SAD okviru za zaštitu podataka: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795

• Provedbena odluka Komisije (EU) 2025/1226 od 24. lipnja 2025. o izmjeni Provedbene odluke (EU) 2021/1772 u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenosti zaštite osobnih podataka u Ujedinjenom Kraljevstvu: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202501226&qid=1779433958760

• Odluka Komisije od 26. srpnja 2000. u skladu s Direktivom 95/46/EZ Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenosti zaštite osobnih podataka u Švicarskoj:https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32000D0518

2.2.1 Online registracija u web-trgovini

Kupovina u našoj web-trgovini te korištenje liste proizvoda (wishlist) moguće je nakon online registracije u našem Biogena Clubu (za potrošače) odnosno u području za partnere (za liječnike i terapeute).

Za registraciju se obrađuju Vaši osnovni podaci i e-mail adresa. Vaš online korisnički račun zaštićen je lozinkom. Ovdje možete pregledati podatke o izvršenim, otvorenim i nedavno poslanim narudžbama te upravljati prikupljenim bodovima vjernosti, osobnim podacima i eventualnom prijavom na newsletter.

Ovi podaci pohranjuju se sve dok se korisnički račun ne izbriše. Obrada podataka provodi se u svrhu izvršenja ugovora u skladu s čl. 6 st. 1 toč. b GDPR-a. Ako postoje zakonske obveze čuvanja prema poreznim propisima, podaci se dodatno čuvaju do isteka roka od sedam godina, u skladu s čl. 6 st. 1 toč. c GDPR-a. Dostava podataka je nužna za sklapanje i izvršenje ugovora.

Za upravljanje korisničkim računima koristimo izvršitelja obrade podataka.

2.2.2 Obrada kupnje

Online narudžba moguća je samo nakon registracije i prijave u sustav. Za prijavu se obrađuje Vaša e-mail adresa. Podatke koje nam dostavite prilikom narudžbe obrađujemo radi obrade kupnje i dostave proizvoda. Vašu e-mail adresu koristimo za potvrdu zaprimanja narudžbe te za slanje potvrde narudžbe i dostave. Također koristimo e-mail adresu i telefonski broj za kontakt u slučaju pitanja vezanih uz narudžbu ili problema s dostavom.

Ako se tijekom kupnje prikupljaju ili koriste bodovi, oni se povezuju s osnovnim i kupovnim podacima kako bi se transakcije članova mogle pratiti i bodovi pravilno upravljati. Ovi podaci se čuvaju najdulje pet godina tijekom aktivnog članstva, a nakon prestanka članstva još 12 mjeseci.

Obrada podataka provodi se radi izvršenja ugovora u skladu s čl. 6 st. 1 toč. b GDPR-a. Podaci o narudžbama čuvaju se do brisanja korisničkog računa. Ako postoje zakonske obveze čuvanja, podaci se dodatno čuvaju do isteka roka od sedam godina, u skladu s čl. 6 st. 1 toč. c GDPR-a. Dostava podataka je nužna za sklapanje i izvršenje ugovora.

Za jedinstvenu prijavu u sustav u svim uključenim trgovinama koristimo izvršitelja obrade Auth0. U tom kontekstu dolazi do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države. Auth0 je certificiran prema EU–US Data Privacy Frameworku.

2.2.2.1 Platne usluge

Plaćanja kreditnom karticom obrađuje Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemska (u daljnjem tekstu: Adyen). Biogena ne dobiva uvid u Vaše podatke o kreditnoj kartici niti ih pohranjuje. Unos podataka odvija se na TLS-zaštićenoj stranici Adyena. Adyen ne djeluje kao izvršitelj obrade za Biogenu, već samostalno obrađuje podatke u okviru platne usluge.

Alternativno možete koristiti PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie. S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luksemburg (PayPal). U tom slučaju plaćanja se obrađuju putem Vašeg PayPal računa ili kreditne kartice. Ako odaberete ovu opciju, podaci potrebni za obradu plaćanja, uključujući ime, prezime, adresu, e-mail adresu, IP adresu i telefonski broj, prosljeđuju se PayPalu. PayPal može te podatke proslijediti kreditnim agencijama radi provjere identiteta i kreditne sposobnosti. PayPal ne djeluje kao izvršitelj obrade za Biogenu, već samostalno obrađuje podatke.

Prijenos podataka Adyenu i PayPalu služi za obradu plaćanja i temelji se na izvršenju ugovora u skladu s čl. 6 st. 1 toč. b GDPR-a.

2.2.2.2 Anketa kupaca – Vaše mišljenje je važno

Nakon kupnje Biogena proizvoda, 4 tjedna nakon narudžbe dobivate poziv na dobrovoljnu anketu kupaca iz koje se možete u bilo kojem trenutku odjaviti s učinkom za budućnost. Dobiveni podaci analiziraju se anonimno i koriste kao povratne informacije za poboljšanje proizvoda i podršku našem znanstvenom timu.

2.2.3 Rezervacija termina

Obrada podataka provodi se radi rezervacije, upravljanja i realizacije termina u skladu s čl. 6 st. 1 toč. b GDPR-a. Pritom se obrađuju ime, kontakt podaci, željeni termin te eventualno drugi podaci potrebni za zakazivanje.

Za rezervaciju termina u okviru Biohacking ponude koristimo eTermin GmbH, Mättivor 3, 6430 Schwyz, Švicarska (eTermin). Prijenos podataka provodi se na temelju odluke Komisije od 26. srpnja 2000. o primjerenosti zaštite podataka u Švicarskoj (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32000D0518). Za Biohacking Medical Services koristi se mobimed Software GmbH, Schottenfeldgasse 60/31, 1070 Beč, Austrija.

2.2.4 Video savjetovanje i konzultacije

Za video i audio komunikaciju u stvarnom vremenu u okviru video savjetovanja koristi se Agora Lab, Inc., 2804 Mission College Boulevard, Suite 110, Santa Clara, CA 95054, SAD (Agora). Obrađuju se audio i video prijenosi, IP adresa, podaci o uređaju i povezivanju te vremenske oznake. Prijenos u SAD temelji se na odluci Komisije (EU) 2023/1795 o primjerenosti zaštite podataka prema EU–SAD okviru (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

Za tehničku provedbu video konzultacija koristi se Arztkonsultation ak GmbH, Schusterstraße 3, 19055 Schwerin, Njemačka. Obrađuju se audio i video prijenosi, IP adresa, podaci o uređaju i vremenske oznake. Ne dolazi do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje.

Ako nam pošaljete upit putem kontakt obrasca, osobni podaci koje ste nam dostavili obrađuju se od strane Biogene isključivo u svrhu obrade vašeg zahtjeva te se – ako je to potrebno za odgovor na Vaš upit – prosljeđuju nadležnom društvu unutar Biogena grupe.

Budući da upiti putem kontakt obrazaca mogu biti različite vrste, potrebne su nam barem one informacije koje su u kontakt obrascu označene kao obvezna polja.

Za obradu korisničkih upita i korisničku podršku koristimo sustav za tikete i helpdesk Zendesk International Limited, 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin, D02 F985, Irska (u daljnjem tekstu: Zendesk). Za rad Zendeska dolazi do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države na temelju Provedbene odluke Komisije (EU) 2023/1795 od 10. 7. 2023. u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenoj razini zaštite osobnih podataka prema EU–SAD okviru za zaštitu podataka (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

2.4.1 Kolačići

Kako bismo našu web stranicu učinili što jednostavnijom za korištenje (web analiza) i omogućili korištenje određenih funkcija, poput našeg webshopa ili liste omiljenih proizvoda, u pojedinim područjima koristimo kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje se lokalno pohranjuju na Vašem uređaju te putem Vašeg preglednika pohranjuju određene postavke i podatke za razmjenu s našim sustavom. Većina kolačića koje koristimo su sesijski kolačići i brišu se s Vašeg tvrdog diska nakon zatvaranja preglednika. Dugotrajni kolačići koje koristimo ostaju pohranjeni na Vašem uređaju 30 dana, nakon čega se brišu. Prilikom ponovnog posjeta automatski se prepoznaje da ste već bili na našoj stranici te koje postavke i unose preferirate.

Korištenjem naše web stranice izričito potvrđujete da želite koristiti naše web usluge te, u mjeri u kojoj su kolačići prihvaćeni prema postavkama Vašeg preglednika, pristajete na njihovu upotrebu. Većina preglednika standardno je postavljena tako da prihvaća sve kolačiće. Međutim, imate mogućnost postaviti preglednik tako da se kolačići prikazuju prije pohrane, da prihvaća ili odbija samo određene kolačiće ili da kolačiće općenito odbije odnosno izbriše.

Napominjemo da se promjene postavki odnose samo na preglednik u kojem su napravljene. Ako koristite više preglednika ili promijenite uređaj, postavke je potrebno ponovno prilagoditi. Također, kolačiće možete u bilo kojem trenutku izbrisati sa svog uređaja za pohranu. Informacije o postavkama kolačića, njihovoj izmjeni i brisanju pronaći ćete u funkciji pomoći Vašeg internetskog preglednika.

Također imate mogućnost deaktivirati kolačiće na našoj web stranici Pravila o kolačićima.

2.4.2 Klar

Na našoj web stranici koristimo uslugu Klar tvrtke Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 München, Njemačka (Klar). Time prikupljamo podatke za mjerenje dosega i statističku analizu, pod uvjetom da ste dali svoju privolu sukladno § 165 st. 3 TKG 2021 u vezi s čl. 6 st. 1 toč. a GDPR-a.

2.4.3 Google Analytics, Google Ads i Google Tag Manager

Na našoj web stranici koristimo Google Analytics, uslugu za web analitiku tvrtke Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, odnosno matične tvrtke Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD (Google). Usluga služi za web analizu, mjerenje performansi, praćenje konverzija te prikupljanje statističkih podataka i pripada kategoriji statistike.

Pri tome se obrađuju osobito Vaša IP adresa, podaci o posjetu web stranici te ostali korisnički podaci; pogođeni su korisnici naše web stranice. U tu svrhu koriste se JavaScript pozivi i kolačići. Pravna osnova obrade je Vaša privola sukladno § 165 st. 3 TKG 2021 u vezi s čl. 6 st. 1 toč. a GDPR-a.

Dolazi do prijenosa osobnih podataka u SAD; za to postoji Provedbena odluka Komisije (EU) 2023/1795 od 10. 7. 2023. donesena na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenosti razine zaštite osobnih podataka u okviru EU–SAD okvira za zaštitu podataka (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

Za upravljanje oznakama (tagovima) koje se koriste na web stranici dodatno koristimo Google Tag Manager, uslugu tvrtke Google. Sam Tag Manager je domena bez kolačića i služi isključivo za upravljanje drugim uslugama integriranima u našu online ponudu. Međutim, prilikom otvaranja web stranice Vaš preglednik uspostavlja vezu s Googleovim poslužiteljima, koji se većinom nalaze u SAD-u, čime Google saznaje da je naša web stranica otvorena putem Vaše IP adrese. U tu svrhu koriste se JavaScript pozivi. Pravna osnova je Vaša privola sukladno § 165 st. 3 TKG 2021 u vezi s čl. 6 st. 1 toč. a GDPR-a.

Dolazi do prijenosa osobnih podataka u SAD; za to postoji Provedbena odluka Komisije (EU) 2023/1795 od 10. 7. 2023. donesena na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o primjerenosti razine zaštite osobnih podataka u okviru EU–SAD okvira za zaštitu podataka (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795).

2.4.4 Leadinfo

Koristimo uslugu za generiranje leadova tvrtke Leadinfo B.V., Rotterdam, Nizozemska (Leadinfo). Ova usluga prepoznaje posjete tvrtki našoj web stranici na temelju IP adresa te nam prikazuje javno dostupne informacije, poput naziva tvrtke ili adrese. Osim toga, Leadinfo postavlja dva first-party kolačića za analizu ponašanja korisnika na našoj web stranici te obrađuje domene iz unosa u obrasce kako bi povezao IP adrese s tvrtkama i unaprijedio svoje usluge.

Na sljedećoj stranici možete isključiti ovu obradu podataka (opt-out): https://www.leadinfo.com/en/legal/opt-out/ U slučaju opt-outa, Leadinfo više neće prikupljati Vaše podatke.

2.4.5 Alati za digitalnu analizu

Uz Vašu privolu, naša web stranica koristi alat za analizu Hotjar. To nam omogućuje praćenje aktivnosti korisnika na našoj web stranici nakon što prihvate kolačiće putem cookie bannera. Na taj način možemo kontinuirano poboljšavati i dalje razvijati customer journey korisnika.

Prikupljeni podaci ostaju anonimni. To znači da nemamo uvid u osobne podatke pojedinačnih korisnika. Međutim, prikupljene podatke pohranjuje i obrađuje Hotjar. O tome Vas obavještavamo u skladu s trenutačno dostupnim informacijama.

Samo korisnici stariji od 16 godina mogu dati svoju privolu. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo Vas da kontaktirate svog zakonskog skrbnika.

O mogućnosti deaktivacije kolačića na našoj web stranici pogledajte točku 2.4.1. Hotjar IP adresu korisnika pohranjuje u anonimiziranom obliku. U tu svrhu prikuplja samo prva 3 okteta IP adrese kako bi mogao odrediti državu posjetitelja. Preostali dio IP adrese Hotjar ne pohranjuje. Svi podaci obrađuju se na poslužiteljima u Irskoj.

2.4.6 Facebook Pixel / Remarketing / Retargeting

Uz Vašu privolu, naša web stranica koristi Conversion Tracking Pixel uslugu tvrtke Facebook, Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, SAD (Facebook). To nam omogućuje praćenje aktivnosti korisnika nakon što su klikom na Facebook oglas preusmjereni na web stranicu pružatelja usluge. Na taj način možemo pratiti učinkovitost Facebook oglasa u statističke i marketinško-istraživačke svrhe.

Prikupljeni podaci ostaju anonimni. To znači da nemamo uvid u osobne podatke pojedinačnih korisnika. Međutim, prikupljene podatke pohranjuje i obrađuje Facebook. O tome Vas obavještavamo u skladu s trenutačno dostupnim informacijama. Facebook može povezati te podatke s podacima Vašeg Facebook korisničkog računa i koristiti ih u vlastite oglašivačke svrhe, u skladu s Facebook pravilima o privatnosti podataka: https://www.facebook.com/privacy/policy/. Facebook Conversion Tracking također omogućuje Facebooku i njegovim partnerima prikazivanje oglasa unutar i izvan Facebooka. U tu svrhu na Vašem računalu pohranjuje se i kolačić.

Samo korisnici stariji od 16 godina mogu dati svoju privolu. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo Vas da kontaktirate svog zakonskog skrbnika.

Molimo kliknite ovdje kako biste povukli svoju privolu odnosno uredili postavke zaštite podataka na Facebooku: https://www.facebook.com/settings/.

Na našoj web stranici dodatno su integrirane remarketing oznake društvene mreže Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, SAD. Kada posjetite naše stranice, putem remarketing oznaka uspostavlja se izravna veza između Vašeg preglednika i Facebook poslužitelja. Facebook pritom dobiva informaciju da ste posjetili našu stranicu koristeći svoju IP adresu. Na taj način Facebook može povezati posjet našim stranicama s Vašim korisničkim računom. Tako dobivene informacije možemo koristiti za prikazivanje Facebook oglasa.

Napominjemo da mi kao pružatelj stranice nemamo saznanja o sadržaju prenesenih podataka niti o njihovom korištenju od strane Facebooka. Više informacija o tome možete pronaći u Facebook pravilima privatnosti na:r https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Molimo kliknite ovdje kako biste povukli svoju privolu odnosno uredili postavke zaštite podataka na Facebooku: https://www.facebook.com/settings/.

O mogućnosti deaktivacije kolačića na našoj web stranici pogledajte točku 4.

2.4.7 Dodaci za društvene mreže

Naša web stranica koristi dodatke za društvene mreže (plugine) društvene mreže facebook.com, kojom upravlja Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SAD („Facebook“). Dodaci su označeni Facebook logotipom ili oznakom „Facebook Social Plugin“. Ako otvorite web stranicu našeg internetskog nastupa koja sadrži takav dodatak, Vaš preglednik uspostavlja izravnu vezu s Facebook poslužiteljima. Sadržaj dodatka Facebook izravno prenosi Vašem pregledniku, koji ga zatim ugrađuje u web stranicu.

Integracijom dodataka Facebook dobiva informaciju da ste posjetili odgovarajuću stranicu našeg internetskog nastupa. Ako ste prijavljeni na Facebook, Facebook može povezati posjet s Vašim Facebook korisničkim računom. Ako stupite u interakciju s dodacima, primjerice kliknete gumb „Sviđa mi se” ili ostavite komentar, odgovarajuće informacije Vaš preglednik izravno prenosi Facebooku, gdje se pohranjuju.

Svrhu i opseg prikupljanja podataka te daljnju obradu i korištenje podataka od strane Facebooka, kao i Vaša prava i mogućnosti postavki za zaštitu privatnosti, možete pronaći u Facebook pravilima privatnosti: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Ako ne želite da Facebook putem naše internetske stranice prikuplja podatke o Vama, prije posjeta našoj internetskoj stranici morate se odjaviti sa svog Facebook računa.

2.4.8 Linkster alat za praćenje influencera

Na ovoj stranici koristimo tehnologiju praćenja tvrtke Linkster GmbH, Colonnaden 5, 20354 Hamburg, kako bismo mjerili i vizualizirali učinak partnerstava i oglašivačkih kanala. Riječ je o funkciji za mjerenje učinkovitosti odgovarajućih marketinških aktivnosti. Nadalje, informacije nam omogućuju pripisivanje uspješnosti oglasa radi obračuna s odgovarajućim oglašivačkim partnerima. Kada kliknete na oglasnu integraciju, u Vašem pregledniku postavljaju se kolačići koji se očitavaju u slučaju transakcije. Pri svakoj interakciji Vaš preglednik šalje HTTP zahtjev (request) poslužitelju Linkstera, pri čemu se prenose određene informacije. Te informacije uključuju URL web stranice na kojoj je postavljen oglasni sadržaj (referrer URL), identifikaciju preglednika (user agent) Vašeg uređaja (uključujući informacije o vrsti uređaja i operativnom sustavu), IP adresu uređaja (ta IP adresa se prije pohrane anonimizira i hashira), HTTP zaglavlja (paket podataka koji Vaš preglednik automatski prenosi i koji sadrži različite tehničke informacije), vrijeme zahtjeva te, ako je prethodno pohranjen na uređaju, kolačić sa svojim sadržajem.

Kolačić je mali paket podataka koji se razmjenjuje između Vašeg preglednika i poslužitelja. U tom paketu mogu se pohraniti i prenositi informacije relevantne za web aplikaciju, primjerice sadržaj virtualne košarice.

Tehnologija praćenja pohranjuje kolačiće na Vašem uređaju radi dokumentiranja aktivnosti. U kolačiću se pohranjuje anonimni identifikator (ID) od 24 znaka. S tom ID oznakom povezani podaci šifrirano su pohranjeni u našoj bazi podataka na poslužitelju.

To uključuje informacije o posljednjim interakcijama (touchpointima), odnosno kada je određeni oglasni sadržaj prikazan ili kliknut s određenog uređaja. Pohranjeni touchpointi po potrebi se mogu povezati u slijed aktivnosti (user journey).

Kod zahtjeva za izvršenje radnje najčešće se prenose i pohranjuju broj narudžbe i vrijednost košarice Vaše narudžbe. Dodatno se mogu prenijeti i pohraniti sljedeći podaci: Vaš korisnički broj, oznaka novog kupca, Vaša dob i spol te informacije koje ste dali u korisničkoj anketi.

Kolačići koje pohranjuje Linkster GmbH brišu se najkasnije nakon 30 dana. Informacije i kolačići koji nam se prenose služe isključivo za pravilno pripisivanje uspješnosti oglasnog sadržaja i odgovarajući obračun te su opravdani našim legitimnim interesima u skladu s čl. 6 st. 1 t. 1 lit. f GDPR-a.

Ako ne želite pohranu kolačića u svom pregledniku, to možete podesiti odgovarajućim postavkama preglednika. U svom pregledniku možete deaktivirati pohranu kolačića pod Extras/Internet Options, ograničiti ih na određene web stranice ili postaviti preglednik tako da Vas obavijesti čim se kolačić pošalje. Imajte na umu da u tom slučaju možete očekivati ograničen prikaz online sadržaja i ograničeno korisničko iskustvo. Kolačiće također možete izbrisati u bilo kojem trenutku. U tom slučaju informacije pohranjene u njima bit će uklonjene s Vašeg uređaja.

Prikupljanje i obrada podataka za praćenje također se može deaktivirati klikom na sljedeću poveznicu za isključivanje praćenja:

https://trck.linkster.co/privacy-optout.do Uvid u Vaše podatke:
https://trck.linkster.co/privacy-mydata.do

Pregled kolačića koje koristi naša tehnologija praćenja:

TRS: jedinstveni identifikator (ID) od 24 znaka za praćenje partnerstava. Ovaj kolačić pohranjuje se u pregledniku korisnika i identificira zapise baze podataka koji sadrže podatke o interakcijama (touchpoint podaci).

TRSCJ: rezervni kolačić s osnovnim podacima o interakcijama za praćenje partnerstava. Ovaj kolačić u šifriranom obliku sadrži sve podatke o interakcijama u pregledniku korisnika.

trs_db_optout: klikom na poveznicu za isključivanje praćenja zapisuje se poseban kolačić kojim se deaktivira praćenje u trenutačnom pregledniku uređaja. Praćenje će se ponovno aktivirati čim izbrišete kolačić za isključivanje praćenja.

2.4.9 Korištenje usluge MyFonts

Dizajn naše web stranice za prikaz koristi i vanjske fontove koje pruža tvrtka MyFonts Inc., 600 Unicorn Park Drive, Woburn, MA 01801, SAD (u daljnjem tekstu: MyFonts). Integracija tih fontova provodi se putem poziva poslužitelju tvrtke MyFonts. Prilikom otvaranja naše web stranice, radi isporuke datoteka fontova Vašem pregledniku, najmanje Vaša IP adresa prenosi se na poslužitelj tvrtke MyFonts. Osim toga, MyFontsu se po potrebi mogu prenijeti i dodatne informacije (npr. https://www.noscript.net/ ili https://www.ghostery.com/). Dodatne informacije o zaštiti podataka u vezi s uslugom MyFonts možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://www.myfonts.com/de/a/font/legal/website-use-privacy-policy.

Sigurnost Vaših podataka nam je vrlo važna. Svi osobni podaci koje prikupljamo prenose se putem sigurne SSL veze kako bi bili zaštićeni od neovlaštenog pristupa. Osim toga, provodimo dodatne tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo spriječili gubitak, uništenje ili zlouporabu podataka. Svoje podatke za prijavu uvijek trebate čuvati kao povjerljive i zatvoriti prozor preglednika nakon što završite s komunikacijom s nama, osobito ako računalo dijelite s drugima. Osobni podaci i informacije koje pružite bit će s najvećom pažnjom zaštićeni od neovlaštenog pristupa trećih strana. Poduzet ćemo sve razumne mjere kako bismo osigurali sigurnost osobnih podataka. Međutim, korisnika se savjetuje da je World Wide Web dostupan diljem svijeta te da se zlouporaba, osobito, ne može isključiti; posljedično, čak ni uz najveću pažnju, ne može se u potpunosti spriječiti neovlašteni pristup trećih strana takvim podacima i informacijama.

Nakon online registracije u našem webshopu dobit ćete pristup našoj aplikaciji „My Biogena Coach” („Aplikacija”) putem Vaše registrirane e-mail adrese ili članskog broja kluba.

Aplikacija Vam omogućuje pregled Vašeg statusa u klubu putem digitalne članske kartice te nudi chat funkciju za digitalno savjetovanje s našim coach-ovima. Obrada podataka provodi se u svrhu pružanja aplikacije u skladu s čl. 6 st. 1 lit. b GDPR-a. Pružanje je ugovorno propisano jer Vam inače ne možemo omogućiti korištenje aplikacije. U aplikaciji ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje. Za pružanje aplikacije koristimo HEYRISE Group GmbH sa sjedištem u Austriji. Moguće je prenošenje osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države. Sve informacije u aplikaciji pohranjuju se sve dok ne zatražite brisanje računa.

Dodatno, putem chata možete jednostavno obavljati online kupnje u našem webshopu te voditi konzultacije putem video poziva. Naši savjetnici za mikronutrijente dostupni su u chatu i videochatu za odgovore na vaša individualna pitanja o Biogena proizvodima te mogu pregledavati povijest razgovora ako je to potrebno za obradu vašeg upita. Obrada se provodi u svrhu pružanja chat funkcije za osobno savjetovanje i podršku u aplikaciji u skladu s čl. 6 st. 1 lit. b GDPR-a. Pružanje je ugovorno obvezno, pa bez toga ne možemo omogućiti chat i konzultacije. Za chat i videochat koristimo sljedeće izvršitelje obrade:

Twilio Ireland Limited, 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin 1, Republika Irska.

U tom kontekstu dolazi do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države (na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti), Australiju (standardne ugovorne klauzule EU-a), Brazil (SCC), Kanadu (odluka o primjerenosti), Izrael (odluka o primjerenosti), Japan (odluka o primjerenosti), Meksiko (SCC), Singapur (SCC), Švicarsku (odluka o primjerenosti) i Ujedinjeno Kraljevstvo (odluka o primjerenosti). Imate mogućnost dobiti kopiju dogovorenih standardnih ugovornih klauzula EU-a.

Microsoft Ireland Operations Ltd, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521. U tom kontekstu može doći do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države, na temelju odgovarajuće odluke Europske komisije o primjerenosti.

Unutar aplikacije naši savjetnici Vam također mogu slati proaktivne poruke („Messages”) i obavijesti („Push Notifications”) u svrhu savjetovanja o Biogena proizvodima. Obrada se temelji na vašoj privoli (čl. 6 st. 1 lit. a GDPR-a) za primanje poruka i obavijesti, koju možete dati zasebno. Privolu možete u bilo kojem trenutku povući s učinkom za budućnost. Pružanje tih poruka nije zakonski niti ugovorno obvezno, ali ih nećete primati ako ne date potrebne podatke. Sve informacije u aplikaciji pohranjuju se dok ne izbrišete račun.

Nadalje, agregiramo i anonimiziramo osobne podatke o korištenju aplikacije te koristimo informacije iz anonimiziranih razgovora za treniranje modela podataka i AI algoritama. Agregacija i anonimizacija provodi se na temelju našeg legitimnog interesa (čl. 6 st. 1 lit. f GDPR-a) za poboljšanje i razvoj aplikacije i usluga.

Na kraju, za analizu performansi i optimizaciju aplikacije koristimo platformu „Google Firebase” s „Google Analytics for Firebase” (analiza korisničkog toka) i „Firebase Crashlytics” (praćenje grešaka).

Uz pomoć „Google Analytics for Firebase” moguće je analizirati interakcije korisnika unutar aplikacije. U tom se procesu prikupljaju tzv. „događaji”. Informacije se pritom mogu dijeliti s Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

„Firebase Crashlytics” i podaci obrađeni putem „Google Firebase” mogu se koristiti zajedno s drugim Google uslugama, poput Google Analytics i Google marketing usluga. U tom slučaju obrađuju se i podaci o uređaju, kao što su „Android Advertising ID” i „Advertising Identifier for iOS”, radi identifikacije mobilnih uređaja.

U tom kontekstu može doći do prijenosa podataka u Sjedinjene Američke Države, na temelju odgovarajuće odluke Europske komisije o primjerenosti.

Obrada se temelji na Vašoj privoli (čl. 6 st. 1 lit. a GDPR-a odnosno § 165 st. 3 TKG 2021), koju po potrebi prikupljamo zasebno. Pružanje ovih podataka nije zakonski ni ugovorno obvezno niti nužno za sklapanje ugovora. Podaci koji se obrađuju u ovom kontekstu čuvaju se dva mjeseca.

Potvrdom prijave na newsletter obrađujemo Vaše ime i e-mail adresu kako bismo Vam slali newsletter s direktnim oglašavanjem te personaliziranim reklamnim sadržajem o proizvodima, događanjima i uslugama Biogena (Biogena GmbH & Co KG, Nolimits Digital Business GmbH, Biogena Diagnostics Österreich GmbH, Biogena Diagnostics Deutschland GmbH).

Personalizirano oglašavanje znači reklame prilagođene Vama i Vašim interesima. U tu svrhu koristimo postojeće informacije, kao što su regija vašeg prebivališta, datum registracije te podatak kojoj korisničkoj skupini pripadate (potrošač ili liječnik / terapeut), kako bismo Vam slali samo one oglase koji bi Vas mogli zanimati.

Kontaktiranje se provodi na temelju dane privole (§ 174 st. 3 TKG 2021). Tu privolu možete u bilo kojem trenutku povući. Za prijavu na newsletter koristi se tzv. double opt-in postupak, što znači da ćete primati newsletter e-mailove tek nakon što ste prethodno izričito potvrdili da želite aktivirati uslugu. Poslat ćemo Vam e-mail obavijest i zamoliti Vas da kliknete na poveznicu u e-mailu kako biste potvrdili prijavu. Podaci se u ovom kontekstu obrađuju dok traje privola ili do njezina opoziva. Davanje podataka je potrebno za slanje newslettera; bez toga Vam ga ne možemo slati.

Ako kasnije više ne želite primati newsletter, možete se u bilo kojem trenutku besplatno odjaviti. Dovoljna je pisana obavijest (npr. e-mail, faks ili pismo) na navedene kontakte. Također ćete u svakom newsletteru pronaći poveznicu za odjavu.

Za obradu podataka u vezi s newsletterom koristimo izvršitelje obrade. U tom kontekstu može doći do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države, pri čemu postoji važeća certifikacija prema EU–US Data Privacy Frameworku.

Za upravljanje našim primateljima newslettera te postojećim i potencijalnim korisnicima koristimo CRM sustav Microsoft Dynamics 365 tvrtke Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft). U tom kontekstu dolazi do prijenosa podataka u SAD, na temelju provedbene odluke Europske komisije (EU) 2023/1795 o adekvatnosti zaštite podataka prema EU–US Data Privacy Frameworku. (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023D1795)

Za obradu narudžbe prilikom i nakon aktivacije test kita kod Biogena dolazi do obrade zdravstvenih podataka. Konkretno, ID test kita i vaši odgovori na pitanja za upoznavanje povezuju se s Vašim Biogena Club računom. Nadalje, u sklopu daljnje obrade obrađuje se i status obrade vašeg uzorka. Međutim, Biogena nema pristup rezultatu „Wellbeing Check”-a.

Obrada ovih zdravstvenih podataka temelji se na vašoj izričitoj privoli danoj prilikom aktivacije test kita. Imate pravo u bilo kojem trenutku povući tu privolu (npr. putem e-maila na [email protected]), pri čemu povlačenje vrijedi samo za budućnost, a Biogena u tom slučaju ne može nastaviti obradu narudžbe. Davanje podataka je potrebno za obradu narudžbe. Dužni ste ih dati; u suprotnom ne možete koristiti BIOGENA Wellbeing Check.

Vaši zdravstveni podaci obrađuju se u svakom slučaju tijekom trajanja obrade narudžbe. Dodatno, u vezi s vašom kupnjom test kita, primjenjuju se informacije o rokovima čuvanja podataka iz online registracije u webshopu (točka 2.2.1) te o obradi kupnje (točka 2.2.2) ove politike privatnosti. Također obratite pozornost na informacije o angažiranim izvršiteljima obrade u točki 2.2 politike privatnosti.

Molimo da imate na umu da naša internetska trgovina koristi etracker za obradu podataka vezanih uz kupone. Možete uložiti prigovor na gore opisanu obradu podataka u bilo kojem trenutku. Ulaganje prigovora neće imati nikakve nepovoljne posljedice.

Nagradnu igru organizira Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg (Biogena). Sudjelovanje u nagradnim igrama moguće je isključivo prema ovdje navedenim uvjetima. Sudjelovanjem sudionik izričito prihvaća ove uvjete sudjelovanja:

1. Nagradne igre nemaju nikakvu vezu s Metom te ih Meta ni na koji način ne sponzorira, podržava ili organizira. Primatelj informacija koje sudionik daje nije Meta, već Biogena kao operator Facebook i Instagram stranice Biogena GmbH & Co KG te organizator nagradne igre. Dostavljene informacije koriste se isključivo za potrebe nagradne igre.

2. Datum početka i završetka nagradne igre (razdoblje provedbe) nalazi se u odgovarajućem objavljenom materijalu (objava, newsletter, plakat).

3. Nagrade su one koje su definirane u materijalu nagradne igre; zamjena nagrade, isplata u gotovini kao i pravni put su isključeni. Nagrade se u pravilu šalju poštom.

4. Dobrovoljno sudjelovanje u nagradnoj igri odvija se putem komentara (slika ili tekst) na Facebook objavi nagradne igre i/ili lajkova. Više komentara istog korisnika smatra se jednim sudjelovanjem.

5. Pravo sudjelovanja imaju osobe s prebivalištem u Austriji ili Njemačkoj koje imaju najmanje 18 godina i koje su u trenutku sudjelovanja Facebook fan Biogena GmbH & Co KG (što se postiže klikom na “Like” na Facebook stranici Biogena). Zaposlenici, ovlašteni zastupnici, pravni nasljednici i agenti tvrtke Biogena GmbH & Co KG, uključene agencije i njihovi rođaci nemaju pravo sudjelovati.

6. Izvlačenje nagrada održat će se nakon završetka promotivnog razdoblja, iza zatvorenih vrata i u skladu s načelom nasumičnog odabira.

   Sudjelovanje u izvlačenju zahtijeva komentar ili lajk.

7. Dobitnik će biti obaviješten putem Facebook komentara ili Facebook Messengera. Dobitnik mora u roku od 5 radnih dana od obavijesti poslati svoje kontakt i adresne podatke putem privatne poruke na Facebook stranicu Biogena ili e-mailom na [email protected]  Ako dobitnik u tom roku ne potvrdi prihvat nagrade, gubi pravo na nju bez naknade. Tada se bira zamjenski dobitnik. Ne postoji obveza prihvaćanja nagrade.

8. Komentari koji krše Facebook pravila, austrijsko pravo, interne smjernice ili autorska prava bit će uklonjeni bez prethodne najave. Sudionik time gubi pravo na sudjelovanje u izvlačenju.

9. Organizator zadržava pravo u bilo kojem trenutku prekinuti ili završiti nagradnu igru bez prethodne najave i bez navođenja razloga. Pravni put je isključen.

10. Ako se u sklopu nagradne igre prikupljaju osobni podaci sudionika, oni se koriste isključivo za provedbu nagradne igre te se nakon njezina završetka brišu. Sudionik je odgovoran za točnost i potpunost svojih podataka.

Predvorje sjedišta tvrtke Biogena na adresi Strubergasse 24, 5020 Salzburg, kao i ulazni i prodajni prostori Biogena trgovina, pod videonadzorom su radi preventivne zaštite osoba i imovine od vandalizma i kaznenih djela. Za to su odgovorna sljedeća društva:

Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg (sjedište tvrtke)

Biogena Stores Österreich GmbH
Strubergasse 24, 5020 Salzburg (trgovine u Austriji)

Biogena Stores Deutschland GmbH
Hauptstraße 41, 83395 Freilassing (trgovine u Njemačkoj)

Prikupljeni videozapisi pohranjuju se samo tijekom razdoblja od 72 sata. Pohrana podataka dulja od 72 sata provodi se samo ako je potrebna radi ostvarivanja pravnih zahtjeva. Prosljeđivanje podataka drugim primateljima nije dopušteno. Podaci se pohranjuju na mrežnom disku. Analiza podataka zaštićena je lozinkom i provodi se samo u slučaju potrebe.

Nadzirana područja označena su odgovarajućim obavijestima. Detaljnije informacije o videonadzoru možete dobiti na recepciji sjedišta tvrtke odnosno na blagajnama naših trgovina. Informacije o vašim pravima ispitanika te kontaktne podatke našeg službenika za zaštitu podataka pronađite u točki 1.

Ove obavijesti o zaštiti podataka mogu se povremeno mijenjati. Izmijenjena verzija bit će objavljena na ovom mjestu. Prilikom ponovnog posjeta našoj web-stranici preporučujemo da ponovno pročitate obavijesti o zaštiti podataka.

Stanje na dan: 22.05.2026.