Condiciones generales de contratación para pedidos en línea en su versión del 26 de mayo de 2026

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los pedidos en línea realizados en la tienda en línea de Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo («BIOGENA») en www.biogena.com («tienda online») y en https://biogena-biohacking.com/home («plataforma de reservas»), así como para el uso de la aplicación My Biogena («app») gestionada por BIOGENA, . Las condiciones generales de contratación divergentes, contrarias o complementarias no formarán parte del contrato, incluso si se tiene conocimiento de ellas, a menos que BIOGENA haya aceptado expresamente su validez por escrito ante el cliente.

Los grupos de clientes son tanto consumidores («cliente particular») como empresarios («cliente empresarial») en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor (KSchG); denominados conjuntamente «Cliente». En caso de que determinadas disposiciones de las CGC se apliquen únicamente a un grupo de clientes, esto se indicará de forma transparente.

En caso de preguntas o reclamaciones, póngase en contacto con: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo, Línea de información: +43 662 23 11 11, Línea de información DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, Correo electrónico: [email protected]

1. Celebración del contrato

Los productos y servicios mostrados en la tienda online de BIOGENA («Oferta») son sin compromiso y no vinculantes. BIOGENA celebra contratos únicamente con personas mayores de edad o con capacidad para realizar el negocio jurídico en cuestión, y realiza la oferta únicamente en cantidades habituales para el uso doméstico. Al celebrar el contrato, el cliente confirma que cumple este requisito de edad.

El pedido online en la tienda web constituye una oferta del cliente a BIOGENA para la celebración de un contrato de compraventa. El pedido se realiza haciendo clic en el botón «Comprar ahora». BIOGENA almacena el texto del contrato y envía una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. Esta confirmación de recepción del pedido, enviada automáticamente por BIOGENA, no constituye una aceptación de la oferta del cliente. BIOGENA solo acepta la oferta mediante el envío de la confirmación de envío por correo electrónico y solo entonces se celebra el contrato de compraventa entre BIOGENA y el cliente.

En la tienda online también se ofrecen suscripciones. La unidad mínima de duración de una suscripción («suscripción») es un mes («período de facturación»). Una suscripción puede estar sujeta a una duración mínima. Una vez transcurrido el plazo mínimo, la suscripción se prorroga automáticamente por un mes más, salvo que el cliente la rescinda por escrito.

El contenido del contrato, así como cualquier otra información, el servicio de atención al cliente, la información sobre datos y la tramitación de reclamaciones se ofrecen únicamente en alemán (idioma de referencia).

2. Indicación de precios

La facturación se realiza en euros (EUR) o, para los clientes de Suiza, en francos suizos (CHF).

Se acuerda con los clientes particulares que los precios indicados en la tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen el IVA legal. El importe total indicado en la cesta de la compra incluye el precio bruto del producto y los gastos de envío brutos. Se acuerda con los clientes empresariales que todos los precios indicados en la tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entienden sin IVA, salvo para los clientes empresariales de la tienda online para Austria.

3. Cambio de dirección

El cliente está obligado a comunicar a BIOGENA cualquier cambio en su dirección particular o comercial y en su dirección de correo electrónico (en conjunto, «dirección»), siempre que no se haya cumplido íntegramente un negocio jurídico por ambas partes. Si no se realiza dicha notificación, las comunicaciones al cliente se considerarán recibidas incluso si BIOGENA envía las comunicaciones a la última dirección comunicada.

4. Entrega, transporte, demora en la aceptación

Los gastos de envío brutos están incluidos en el importe total indicado en la cesta de la compra y se calculan de la siguiente manera, salvo que se acuerden gastos diferentes durante el proceso de pago:

Si el cliente, a pesar de la disposición de BIOGENA, no acepta culposamente la oferta solicitada mediante pedido online (demora en la aceptación), el cliente seguirá estando obligado al pago del precio de compra. Al mismo tiempo, en este caso, el riesgo de pérdida accidental o deterioro de la oferta solicitada mediante pedido online recae sobre el cliente. Además, el cliente deberá asumir los gastos de custodia y de eventuales intentos de entrega adicionales.

Se acuerda con los clientes empresariales que todos los gastos de envío indicados en la tienda web, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, salvo para los clientes empresariales de la tienda web de Austria.

5. Condiciones de pago

Los clientes con domicilio o residencia habitual en la UE y Suiza pueden pagar en la tienda online, si el cliente ya ha realizado con éxito un pago online anteriormente y siempre que no se le haya comunicado lo contrario al cliente concreto durante el proceso de pedido online, mediante pago contra factura en un plazo de 10 días o a través de los medios de pago disponibles en la tienda online. En caso de pago contra factura, la factura se enviará junto con el paquete. Para los clientes fuera de la UE, el pago solo es posible a través de los demás medios de pago disponibles en la tienda online.

6. Demora en el pago

En caso de demora en el pago por parte del cliente, BIOGENA tiene derecho a exigir, a partir de la fecha de vencimiento, además de los intereses de demora legales, intereses compuestos. Esto significa que sobre los intereses de demora vencidos y no pagados se devengarán igualmente intereses del 4 % anual.

7. Derecho de desistimiento para clientes particulares

Los clientes particulares pueden rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza a partir del día de la recepción de la mercancía por parte del cliente particular o de un tercero designado por él que no sea un transportista. Si el cliente particular ha pedido varios artículos en el marco de un único pedido en línea y los artículos se entregan por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo. En el caso de pedidos con entregas periódicas de productos durante un periodo de tiempo determinado (suscripción), el plazo comienza el día en que el cliente particular o un tercero designado por él, que no actúe como transportista, haya tomado posesión del primer producto. Para que la rescisión se considere dentro del plazo, basta con que la declaración de rescisión se envíe a BIOGENA dentro de dicho plazo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente particular deberá informar a BIOGENA de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento puede realizarse en cualquier forma (por ejemplo, carta, teléfono, fax o correo electrónico). El cliente particular también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento. La declaración de desistimiento debe dirigirse a: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo, línea de información: +43 662 23 11 11, línea de información DE: +49 8654 774 00-0, fax: +43 662 23 11 11-5590 o por correo electrónico a [email protected].

En caso de una rescisión válida, BIOGENA reembolsará al cliente particular los pagos ya realizados (excluidos los gastos de devolución) en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que BIOGENA reciba la declaración de rescisión. BIOGENA podrá denegar el reembolso hasta que haya recibido (y comprobado) la mercancía o hasta que el cliente particular haya aportado la prueba de que la mercancía ha sido entregada a un transportista para su devolución. El reembolso se realizará mediante el medio de pago elegido por el cliente particular para el pago.

No existe derecho de desistimiento para el suministro de

• productos perecederos, productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez retirado el precinto (p. ej., cosméticos, preparados abiertos), productos que, tras la entrega, debido a su naturaleza

• se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes,

• productos que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,

• bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse hasta, como mínimo, 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia,

• grabaciones de audio o vídeo o software informático en un embalaje precintado, si el precinto se ha retirado tras la entrega, para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción.

8. Devoluciones y asunción de gastos

El cliente deberá devolver la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento por parte de BIOGENA, al centro logístico de BIOGENA en Natternbach, a la atención del departamento de devoluciones, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach. El plazo se considerará cumplido si entrega la mercancía a un transportista antes de que expire dicho plazo. Los gastos directos de la devolución de la mercancía en caso de ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente particular.

9. Modificaciones menores del servicio

Las modificaciones con respecto al servicio acordado o las desviaciones son aceptables para el cliente si son menores y están objetivamente justificadas. Esto se aplica en particular a las desviaciones debidas a las características del producto (por ejemplo, en cuanto a medidas, colores, estructura, etc.).

10. Indemnización por daños y perjuicios, responsabilidad por productos defectuosos, reclamación por defectos

BIOGENA no se hace responsable ante los clientes empresariales —salvo en caso de daños personales— por negligencia leve. Queda excluida la responsabilidad por lucro cesante. Quedan excluidas las reclamaciones de indemnización de los clientes empresariales en el sentido del artículo 12 de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, a menos que el titular del derecho de indemnización demuestre que el defecto se ha producido en nuestra esfera de responsabilidad y se deba, como mínimo, a negligencia grave.

Los clientes empresariales deberán examinar la mercancía suministrada en un plazo razonable para detectar posibles defectos y notificárnoslos por escrito a BIOGENA en el plazo de una semana a partir de la recepción de la mercancía; de lo contrario, quedará excluida la reclamación de la garantía. Los vicios ocultos deberán notificársenos por escrito en el plazo de una semana a partir de su descubrimiento. Recae sobre el cliente empresarial la plena carga de la prueba de todos los requisitos de la reclamación, en particular del propio defecto, del momento de su detección y de la puntualidad de la reclamación.

11. Reserva de propiedad, cesión a título de garantía

Hasta el pago íntegro, la mercancía suministrada seguirá siendo propiedad de BIOGENA.

En caso de reventa del bien por parte de un cliente empresarial, este cede desde este momento a BIOGENA sus créditos frente a terceros a título de pago hasta el pago definitivo de los mismos. A petición de BIOGENA, el cliente deberá indicar todos los compradores e informarles a su debido tiempo de la cesión a título de garantía. La cesión a título de garantía deberá consignarse en los libros de contabilidad, en particular en la lista de partidas pendientes, y hacerse constar de forma visible para el comprador en documentos tales como albaranes o facturas. Si el cliente empresarial se encuentra en mora en sus pagos, los ingresos por ventas que reciba deberán contabilizarse por separado y el cliente empresarial los mantendrá únicamente en nombre de BIOGENA. Las posibles reclamaciones contra una aseguradora se ceden desde este momento a BIOGENA dentro de los límites del artículo 15 de la Ley de Contratos de Seguros.

12. Retención, prohibición de cesión

El cliente empresarial solo tendrá derecho a retener el pago por aquellos defectos que BIOGENA haya reconocido expresamente o que hayan sido constatados judicialmente, pero como máximo por un valor equivalente a una parte razonable del importe bruto de la factura. Por lo demás, quedan excluidas, por principio, la compensación y la retención. Las reclamaciones contra BIOGENA no podrán cederse sin el consentimiento expreso de BIOGENA.

13. Disposición complementaria para Biogena Biohacking

Además de la tienda online en https://biogena-biohacking.com/home, BIOGENA gestiona una plataforma de reservas para la contratación de aplicaciones de apoyo destinadas a promover el bienestar general («servicios de biohacking»). Como complemento a las demás disposiciones del capítulo II de las presentes CGC, se aplicará lo siguiente a la contratación de servicios de Biohacking a través de la plataforma de reservas:

Todos los servicios de Biohacking están destinados exclusivamente al cuidado de la salud personal y no constituyen un tratamiento médico ni una medida terapéutica en el sentido jurídico. Su uso es bajo la responsabilidad del usuario y no sustituye ni al asesoramiento médico ni a un diagnóstico o terapia médicos. Por lo tanto, no se asocia expresamente ninguna promesa de curación.

La reserva de servicios de biohacking puede realizarse como sesión individual, en paquetes (p. ej., bloques de 5, 10 o 15 sesiones) o en el marco de un modelo de suscripción. A los nuevos clientes se les puede ofrecer una primera sesión con descuento, que solo puede utilizarse una vez por persona.

En el caso de las suscripciones de biohacking, al comienzo de cada nuevo mes se abonará en la suscripción el contingente de créditos establecido. Los créditos dan derecho al uso de los servicios incluidos en la suscripción de biohacking. Los créditos no utilizados caducan al final de cada mes y son sustituidos por el nuevo contingente. Queda excluida la transferencia o acumulación de créditos no utilizados más allá del periodo de facturación correspondiente.

BIOGENA tiene derecho a modificar estas CGC en relación con los servicios de Biohacking. Los cambios se comunicarán mediante un correo electrónico dirigido individualmente a la última dirección de correo electrónico facilitada. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá manifestar su oposición por escrito en un plazo de cuatro semanas («plazo de oposición») a partir de la recepción de la notificación. Si el cliente manifiesta su oposición y existe una suscripción, esta continuará con arreglo a las condiciones generales anteriores; no obstante, la suscripción finalizará automáticamente al término del periodo mínimo de vigencia o en la siguiente fecha de renovación posible. Si el cliente no se opone, los cambios se aplicarán a la relación jurídica en la fecha comunicada, que en cualquier caso será posterior al plazo de oposición.

BIOGENA se reserva el derecho a desarrollar o adaptar continuamente los servicios de biohacking, así como las modalidades de uso, siempre que ello sea razonable para los clientes y se respeten sus intereses legítimos.

Al registrarse en el Biogena Club en www.biogena.com, el cliente también obtiene acceso a nuestra aplicación gratuita «My BIOGENA APP» («App»).

1. Alcance de los servicios

Además de la función de coaching/chat, la aplicación ofrece las mismas funcionalidades que la tienda web. Para cualquier celebración de contrato a través de la aplicación, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales de la tienda web, tal y como se describe anteriormente en el punto II. «Pedidos en línea en la tienda web».

2. Función de coaching/chat

Todos los empleados han recibido la formación correspondiente.

El asesoramiento se refiere exclusivamente a los productos de BIOGENA y a sus ingredientes, y se lleva a cabo dentro del marco de las autorizaciones de BIOGENA. BIOGENA señala expresamente que la comunicación se limita a aquellos temas y ámbitos que se comunican en la tienda Biogena. En particular, quedan expresamente excluidos todos los asesoramientos médicos que están reservados a los profesionales de la salud y/o a los farmacéuticos y/o a los médicos.

BIOGENA ofrece ventajas adicionales en el marco de colaboraciones empresariales. Las ventajas de la colaboración empresarial correspondiente se derivan de las condiciones de participación publicadas al respecto.

Los empresarios con derecho a la deducción del IVA o a la compra exenta de IVA quedan, por regla general, excluidos de la participación en colaboraciones empresariales, salvo que se trate, en particular, de colaboraciones empresariales B2B específicamente señaladas.

BIOGENA ofrece sorteos de forma ocasional. De este modo, los participantes pueden ganar los premios anunciados.

Salvo que se disponga lo contrario en las condiciones de participación del sorteo en cuestión, solo podrán participar las personas físicas que tengan su residencia principal en la UE y que tengan al menos 18 años de edad al inicio del plazo del sorteo. Quedan excluidos de la participación los empleados y familiares de los empleados de BIOGENA, de los posibles socios colaboradores y de las empresas asociadas.

La fecha límite de participación en el concurso se comunicará en el medio correspondiente (publicación en redes sociales, boletín informativo, cartel). El anuncio de los ganadores se realiza sin garantía. En caso de que las direcciones postales o de correo electrónico facilitadas sean erróneas o no válidas, BIOGENA no estará obligada a averiguar la dirección correcta correspondiente. Las desventajas que se deriven de la facilitación de datos de contacto erróneos correrán a cargo de los participantes.

No es posible canjear el premio por dinero en efectivo, otros bienes materiales ni transferirlo a otras personas. Los ganadores pueden renunciar al premio. Los premios se enviarán por correo electrónico en el caso de los premios digitales, y por correo postal en el caso de los premios físicos, una vez que el ganador haya facilitado su dirección. BIOGENA se reserva el derecho a excluir del concurso a aquellos participantes que utilicen medios ilícitos o que se beneficien de cualquier otra forma mediante manipulación. En estos casos, los premios podrán ser revocados y reclamados posteriormente.

Si un participante no confirma por escrito a BIOGENA (a [email protected]) la aceptación del premio en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la notificación del premio, este caducará. En tal caso, se realizará un nuevo sorteo para designar al ganador.

La participación en el concurso solo podrá realizarse con fines privados. Ni el concurso, ni los contenidos transmitidos o generados a través del mismo (en su totalidad o en parte), podrán ser utilizados por los participantes o por terceros en el tráfico comercial. Los participantes no podrán ofrecer a terceros, ni a título oneroso ni en el marco de servicios patrocinados, el uso del concurso, los contenidos transmitidos o generados a través del mismo, el acceso a los sitios web o a sus contenidos; tampoco podrán distribuir ellos mismos los contenidos de los sitios web o los contenidos generados con el concurso, ni mantenerlos en stock para su distribución o cualquier otro uso comercial. La programación del concurso no podrá ser modificada, editada, descompilada (ni mediante ingeniería inversa), almacenada ni reproducida.

BIOGENA se reserva el derecho a modificar o completar estas condiciones de participación en cualquier momento y sin indicar los motivos, en la medida en que sea necesario para garantizar una gestión sencilla y segura y, en particular, para evitar abusos o por otros motivos.

Se aplica la legislación austriaca. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El idioma del contrato es el alemán. Los consumidores que se encuentren en el ámbito de aplicación de la KSchG y del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (domicilio del demandado en un Estado miembro de la UE) o del Convenio de Lugano (domicilio del demandado en CH, NO, IS) deberán ser demandados en su domicilio o en el lugar de su residencia habitual. En las relaciones comerciales con empresarios, se acuerda la competencia internacional de los tribunales austriacos y la competencia territorial de los tribunales de la ciudad de Salzburgo.