1.1 Para poder participar en el Club BIOGENA, es necesario que haya cumplido los 18 años y que acepte las Condiciones Generales de Contratación. La participación en el Club BIOGENA es gratuita para usted.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG («BIOGENA») presta todos los servicios, ofertas, contenidos y demás prestaciones relacionados con el Club BIOGENA (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «prestaciones») exclusivamente sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contratación («CGC») y exclusivamente en las tiendas participantes en el Club BIOGENA. Participan en el Club BIOGENA las tiendas físicas de BIOGENA que figuran en nuestra página web (biogena.com/de-AT/stores.html). Además, participa en el Club BIOGENA nuestra tienda online, accesible a través de biogena.com. Las tiendas físicas de BIOGENA participantes y la tienda online se denominan conjuntamente «tiendas participantes». Le informamos de que otras empresas y páginas web del Grupo BIOGENA (como biogena-one.com, biogena-usa.com) no participan en el Club BIOGENA.

1.3 Para inscribirse en el Club BIOGENA, rellene el formulario de registro previsto a tal efecto. Sin rellenar el formulario de registro no es posible participar en el Club BIOGENA. Puede obtener el formulario de registro en cualquiera de nuestras tiendas BIOGENA o acceder a él en biogena.com.

1.4 En caso de que BIOGENA acepte su formulario de registro, recibirá por correo electrónico una carta de bienvenida que contiene la confirmación de su registro. Su participación en el Club BIOGENA comenzará tras la recepción de la carta de bienvenida.

1.5 Puede acreditar su participación en las tiendas BIOGENA participantes facilitando sus datos (nombre, fecha de nacimiento y/o lugar de residencia), así como en la tienda online iniciando sesión en el Club Biogena.

2.1 La participación en el Club BIOGENA requiere una cuenta de cliente en la que pueda guardar su información personal y así realizar sus compras de forma especialmente cómoda en las tiendas participantes. Como datos de acceso, BIOGENA utiliza la dirección de correo electrónico que usted facilitó al registrarse, así como la contraseña que eligió.

2.2 Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente durante el proceso de pedido, los datos de contacto necesarios para el pedido se rellenarán automáticamente con la información almacenada en su cuenta de cliente, con el fin de que el proceso de pedido en la tienda web resulte lo más cómodo posible.

Los servicios del Club BIOGENA se corresponden con el Anexo 1 de las presentes CGC. BIOGENA se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir los servicios ofrecidos.

4.1 Niveles de estatus

El Club BIOGENA cuenta con cuatro (4) niveles de estatus que determinan la autorización y el acceso a los distintos servicios. El estatus se define en función del volumen de ventas alcanzado en el ejercicio fiscal correspondiente. En el caso de pedidos realizados por correo electrónico, fax, teléfono y a través de nuestra tienda online, garantizamos que el volumen de ventas se contabilizará en el ejercicio fiscal en curso hasta el 25 de septiembre. Los pedidos recibidos por estas vías entre el 25 y el 30 de septiembre pueden, en determinadas circunstancias, facturarse en octubre.

Siempre se tomará como referencia la fecha de la factura. El ejercicio fiscal de BIOGENA comienza el 1 de octubre de cada año natural y finaliza el 30 de septiembre del año natural siguiente.

En el Club BIOGENA están disponibles los siguientes niveles de estatus

4.2 Cambio de estatus

Se puede ascender de nivel durante el año al alcanzar el límite o límites de facturación inmediatamente superiores. BIOGENA llevará a cabo el ascenso de nivel en un plazo de 72 horas, lo hará visible en la cuenta del cliente y lo notificará por correo electrónico. Las prestaciones asociadas al nivel solo estarán disponibles o se podrán consultar una vez que BIOGENA haya notificado el cambio de nivel por correo electrónico.

El 30 de junio de cada ejercicio fiscal, todos los participantes que aún no hayan confirmado su estatus recibirán un recordatorio por correo electrónico en el que se les informará de la fecha límite del 30 de septiembre. Al inicio de un nuevo ejercicio fiscal, el estatus de todos los clientes que no hayan alcanzado su nivel se actualizará al nivel realmente alcanzado. Esta actualización también puede implicar un descenso de categoría.

Tenga en cuenta que solo se abonarán puntos de fidelidad por entregas o entregas parciales ya facturadas. Las entregas parciales pendientes que se entreguen después del 30 de septiembre ya se tendrán en cuenta para el cálculo del estatus en el nuevo ejercicio fiscal.

5.1 Puede acumular puntos de fidelidad en todas las tiendas participantes registrando sus compras y acreditando su participación en el Club BIOGENA. Puede acumular puntos por todos los productos BIOGENA, excepto por productos sanitarios, pruebas de laboratorio médicas, formatos de formación como el Mikronährstoffcoach, vales de compra y la compra de la BIOGENA PLAZA Black Card. Tenga en cuenta que solo acumulará puntos de fidelidad por el producto BIOGENA ONE si lo compra en el sitio web www.biogena.com o en una de las tiendas BIOGENA participantes. No es posible acumular puntos de fidelidad a través de socios y empresas de BIOGENA.

5.2 Por cada euro del precio bruto pagado por la compra, se le abonará 1 punto de fidelidad en los niveles Bronce y Plata, 2 puntos de fidelidad en el nivel Oro y 3 puntos de fidelidad en el nivel Diamante. Para ello, el precio bruto se redondeará al euro completo (sin céntimos). Las divisas extranjeras se convertirán a euros sobre la base del tipo de cambio oficial vigente el día de la compra. En caso de que se anulen las compras, se cancelarán posteriormente los créditos de puntos de fidelidad correspondientes.

5.3 Los puntos de fidelidad solo pueden canjearse con BIOGENA. El canje de los puntos de fidelidad es posible en todas las tiendas participantes o se realiza durante el proceso de pago al realizar el pedido. El importe del descuento asociado al canje de los puntos de fidelidad se indica durante el proceso de pago y lo determina Biogena. BIOGENA puede modificar el importe del descuento en cualquier momento.

5.4 Los puntos de fidelidad acumulados pierden su validez a partir del 30 de septiembre (de cada año natural), siempre que no se haya realizado ninguna compra en el periodo de 12 meses (es decir, entre el 1 de octubre y el 30 de septiembre). Se consideran compras aquellas compras y pedidos que no se devuelven. Al alcanzar el estatus Plata, Oro o Diamante, los puntos de fidelidad no caducan.

6.1 Puede rescindir su afiliación al Club BIOGENA en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, mediante notificación por escrito a BIOGENA. La eliminación de la cuenta puede tardar hasta un mes.

6.2 BIOGENA podrá rescindir la afiliación al programa de fidelización con un preaviso de tres (3) meses, con efecto al final de cada mes. Esto no afecta a la rescisión por causa justificada.

Para consultas sobre el programa de fidelización, tiene a su disposición las siguientes formas de contacto:

Correo electrónico: [email protected]

Tel.: +43/662/23 11 11

8.1 BIOGENA tiene derecho a modificar las presentes condiciones generales. Las modificaciones se comunicarán mediante un correo electrónico dirigido personalmente a la última dirección de correo electrónico facilitada. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede declarar por escrito la baja del Club BIOGENA en un plazo de cuatro semanas («plazo de oposición») a partir de la recepción de la notificación. Si declara la baja durante el plazo de oposición, su participación en el Club BIOGENA finalizará con efecto inmediato. De lo contrario, los cambios se aplicarán a la relación jurídica en la fecha comunicada, que en cualquier caso será posterior al plazo de oposición.

8.2 BIOGENA solo podrá realizar modificaciones en los servicios principales del Club BIOGENA con su consentimiento expreso. No obstante, con independencia de ello, BIOGENA podrá realizar en cualquier momento, de forma unilateral, modificaciones de carácter menor y objetivamente justificadas. Se consideran modificaciones de carácter menor y objetivamente justificadas, en cualquier caso, la ampliación del número de miembros con derecho a participar, la ampliación de los servicios y de las posibilidades de acumular puntos de fidelidad, la ampliación de los plazos de caducidad de los puntos de fidelidad y las meras adaptaciones de redacción o los cambios puramente estilísticos de las CGC.

8.3 La relación contractual se rige exclusivamente por la legislación de la República de Austria, con exclusión de las normas del Derecho internacional privado. Los consumidores que, según la legislación de su domicilio o residencia habitual, se encuentren en una situación más favorable, podrán invocar dicha normativa más favorable. En tal caso, se aplicará a este asunto la legislación del domicilio o de la residencia habitual.

La participación en el Club BIOGENA incluye las siguientes prestaciones:

(1) A través del boletín informativo de BIOGENA, se informa constantemente a los miembros del club sobre nuevas ventajas y promociones.

(2) Los miembros del club que hayan dado su consentimiento para recibir el boletín informativo recibirán, en su aniversario en el Club BIOGENA, un vale de cumpleaños por correo electrónico.

(3) Al alcanzar el estatus correspondiente, los pedidos realizados en la tienda web se enviarán sin gastos de envío.

(4) Los miembros con el estatus correspondiente tienen derecho a participar en la formación en línea para convertirse en coach certificado en micronutrientes® de forma gratuita o con la deducción del descuento indicado. La participación en un curso es única por cuenta de cliente, depende de la disponibilidad por parte de BIOGENA y no es transferible a otras personas. Tenga en cuenta que, en caso de que su estatus en el club se reduzca debido al nuevo cálculo que se realiza el 1 de octubre de cada año, el curso en línea se desactivará de nuevo y ya no tendrá acceso a los vídeos.

(5) Los miembros reciben anualmente un vale para una entrada familiar de un día gratuita para el parque natural IKUNA. Canjeable aquí.

(6) Si se lleva a cabo un estudio, por ejemplo, sobre nuevos productos, se invitará a los miembros del club con el estatus correspondiente a participar en él y recibirán un pequeño obsequio como agradecimiento.

(7) Los miembros del club con estatus Diamante recibirán una invitación personal a los eventos del club de BIOGENA.

(8) Siempre que exista un registro en el club con la misma dirección de correo electrónico, también se aplicarán las ventajas del club a los pedidos realizados en www.biogena-one.com.