1.1 Para poder participar en el Club BIOGENA, tienes que: (i) haber cumplido los 18 años, (ii) no ser empresario (según el artículo 1, apartado 1, punto 1 de la KSchG) ni socio de BIOGENA; y (iii) aceptar las Condiciones Generales de Contratación para pedidos online (las «CGC online»). Al registrarte en el Club BIOGENA, confirmas que cumples estos requisitos.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG («BIOGENA») presta todos los servicios, ofertas, contenidos y demás prestaciones relacionados con el Club BIOGENA (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «prestaciones») exclusivamente sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contratación («CGC») y exclusivamente en las tiendas participantes en el Club BIOGENA. Participan en el Club BIOGENA las tiendas físicas de BIOGENA que figuran en nuestra página web (biogena.com/de-AT/stores.html). Además, nuestra tienda online, a la que se puede acceder a través de biogena.com («tienda online»), forma parte del Club BIOGENA. Las tiendas físicas de BIOGENA participantes y la tienda online se denominan conjuntamente «tiendas participantes». Le informamos de que otras empresas y páginas web del Grupo BIOGENA (como biogena-one.com, biogena-usa.com) no participan en el Club BIOGENA.

1.3 Para inscribirse en el Club BIOGENA, rellene el formulario de registro previsto a tal efecto. Sin rellenar el formulario de registro no es posible participar en el Club BIOGENA. Puede obtener el formulario de registro en cualquiera de nuestras tiendas BIOGENA o acceder a él en biogena.com.

1.4 En caso de que BIOGENA acepte su formulario de registro, recibirá por correo electrónico una carta de bienvenida que contiene la confirmación de su registro. Su participación en el Club BIOGENA comenzará tras la recepción de la carta de bienvenida.

1.5 Puede acreditar su participación en las tiendas BIOGENA participantes facilitando sus datos (nombre, fecha de nacimiento y/o lugar de residencia), así como en la tienda online iniciando sesión en el Club Biogena.

2.1 La participación en el Club BIOGENA requiere una cuenta de cliente en la que pueda guardar su información personal y así realizar sus compras de forma especialmente cómoda en las tiendas participantes. Como datos de acceso, BIOGENA utiliza la dirección de correo electrónico que usted facilitó al registrarse, así como la contraseña que eligió.

2.2 Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente durante el proceso de pedido, los datos de contacto necesarios para el pedido se rellenarán automáticamente con la información almacenada en su cuenta de cliente, con el fin de que el proceso de pedido en la tienda web resulte lo más cómodo posible.

Los servicios del Club BIOGENA se corresponden con el Anexo 1 de las presentes CGC. BIOGENA se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir los servicios ofrecidos.

4.1 Niveles de estatus

El Club BIOGENA cuenta con cuatro (4) niveles de estatus que determinan la autorización y el acceso a los distintos servicios. El estatus se define en función del volumen de ventas alcanzado en el ejercicio fiscal correspondiente. En el caso de pedidos realizados por correo electrónico, fax, teléfono y a través de nuestra tienda online, garantizamos que el volumen de ventas se contabilizará en el ejercicio fiscal en curso hasta el 25 de septiembre. Los pedidos recibidos por estas vías entre el 25 y el 30 de septiembre pueden, en determinadas circunstancias, facturarse en octubre.

Siempre se tomará como referencia la fecha de la factura. El ejercicio fiscal de BIOGENA comienza el 1 de octubre de cada año natural y finaliza el 30 de septiembre del año natural siguiente.

En el Club BIOGENA están disponibles los siguientes niveles de estatus

4.2 Cambio de estatus

Se puede ascender de nivel durante el año al alcanzar el límite o límites de facturación inmediatamente superiores. BIOGENA llevará a cabo el ascenso de nivel en un plazo de 72 horas, lo hará visible en la cuenta del cliente y lo notificará por correo electrónico. Las prestaciones asociadas al nivel solo estarán disponibles o se podrán consultar una vez que BIOGENA haya notificado el cambio de nivel por correo electrónico.

El 30 de junio de cada ejercicio fiscal, todos los participantes que aún no hayan confirmado su estatus recibirán un recordatorio por correo electrónico en el que se les informará de la fecha límite del 30 de septiembre. Al inicio de un nuevo ejercicio fiscal, el estatus de todos los clientes que no hayan alcanzado su nivel se actualizará al nivel realmente alcanzado. Esta actualización también puede implicar un descenso de categoría.

Tenga en cuenta que solo se abonarán puntos de fidelidad por entregas o entregas parciales ya facturadas. Las entregas parciales pendientes que se entreguen después del 30 de septiembre ya se tendrán en cuenta para el cálculo del estatus en el nuevo ejercicio fiscal.

5.1 Los socios del club pueden acumular puntos de fidelidad de diferentes formas —por ejemplo, comprando productos BIOGENA o suscribiéndose al boletín informativo—, aunque BIOGENA se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir estas opciones en cualquier momento y a su entera discreción.

5.2 Puedes acumular puntos de fidelidad por la compra de productos BIOGENA de las siguientes formas:

(i) Al comprar en cualquier tienda participante, registrando tus compras y acreditando que eres miembro del Club BIOGENA.

(ii) Al comprar en la tienda online después de iniciar sesión.

(iii) Al comprar en farmacias, registrando tus compras escaneando el correspondiente ticket de caja («ticket») dentro de la app (véase el punto 6) en «Escanear ticket ahora» (la «función de escaneo»).

5.3 Puedes acumular puntos con todos los productos de BIOGENA, excepto con los productos sanitarios, los depósitos, los análisis médicos de laboratorio, los cursos de formación como el «Mikronährstoffcoach», los vales de compra y la compra de la BIOGENA PLAZA Black Card. No es posible acumular puntos de fidelidad a través de socios y empresas de BIOGENA. Tampoco se pueden canjear puntos de fidelidad en las suscripciones.

5.4 Por cada euro del precio bruto pagado por la compra, se te abonará 1 punto de fidelidad en los niveles Bronce y Plata, 2 puntos en el nivel Oro y 3 puntos en el nivel Diamante. Para ello, el precio bruto se redondeará siempre al euro completo (sin céntimos). Las divisas extranjeras se convierten a euros según el tipo de cambio oficial vigente el día de la compra. En caso de que se anule una compra, los puntos de fidelidad correspondientes se cancelarán posteriormente.

5.5 Los puntos de fidelidad solo se pueden canjear con BIOGENA. El canje de los puntos de fidelidad se puede hacer en todas las tiendas participantes o durante el proceso de pago al hacer el pedido. El importe del descuento asociado al canje de los puntos de fidelidad se indica durante el proceso de pago y lo fija BIOGENA. BIOGENA puede modificar el importe del descuento en cualquier momento.

5.6 Los puntos de fidelidad acumulados caducan el 30 de septiembre (de cada año natural) si no se ha realizado ninguna compra en el plazo de 12 meses (es decir, entre el 1 de octubre y el 30 de septiembre). Se consideran compras aquellas que no se devuelven. Al alcanzar el estatus Plata, Oro o Diamante, los puntos de fidelidad no caducan.

5.7 El socio del club se compromete a no reclamar varias veces el mismo producto con el fin de obtener puntos de fidelidad.

6.1 Al registrarte en el Club BIOGENA, también tendrás acceso a nuestra app «My BIOGENA APP» («app»). A este respecto, además de las disposiciones que aquí se recogen, te remitimos al punto III de las Condiciones Generales de Contratación en línea.

6.2 Servicios incluidos:

• 6.2.1 Función de asesoramiento y chat;

• 6.2.2 Posibilidad de realizar compras a través de la tienda online; y

• 6.2.3 Función de escaneo (véanse el punto 5.2 (iii) y el punto 6.8).

6.3 Para cualquier contrato que se celebre a través de la app, se aplicarán, además de estas condiciones generales, las condiciones generales online.

6.4 Los empleados de BIOGENA que se encargan de las funciones de asesoramiento y chat cuentan con la formación adecuada. El asesoramiento se limita exclusivamente a los productos de BIOGENA y a sus ingredientes, y se lleva a cabo dentro de los límites de las autorizaciones de BIOGENA. BIOGENA señala expresamente que la comunicación se limita a aquellos temas y ámbitos que se tratan en la tienda Biogena Store. En particular, queda expresamente excluido cualquier tipo de asesoramiento médico, que está reservado a los profesionales sanitarios y/o farmacéuticos y/o médicos, y BIOGENA no lo ofrece.

6.5 BIOGENA se esfuerza por que la app esté disponible de forma permanente y sin interrupciones, pero no te garantiza que sea así. En particular, los trabajos de mantenimiento, las averías técnicas o los acontecimientos ajenos al control de BIOGENA pueden provocar restricciones temporales en la disponibilidad.

6.6 BIOGENA te concede un derecho simple, intransferible, no sublicenciable y limitado a la duración de tu afiliación al club para utilizar la aplicación exclusivamente para tu uso personal y no comercial, dentro del marco de estas Condiciones Generales. Quedan prohibidas la descompilación, la reproducción, la copia y la explotación comercial de la aplicación o de sus contenidos.

6.7 Queda excluida cualquier responsabilidad de BIOGENA por los daños que se deriven del uso de la aplicación, especialmente en relación con la función de escaneo, siempre que no se hayan causado de forma dolosa o por negligencia grave; esto no se aplica a los daños personales.

6.8 En lo que respecta a la función de escaneo, se aplican además las siguientes disposiciones:

• 6.8.1 Los recibos escaneados deben ser claramente legibles y no pueden tener más de 3 meses naturales de antigüedad en el momento del escaneo.

• 6.8.2 Cada socio del club puede escanear un máximo de 20 recibos al día.

• 6.8.3 A través de la función de escaneo solo se pueden escanear recibos que den derecho a la acumulación de puntos de fidelidad.

• 6.8.4 La función de escaneo solo está disponible para recibos de farmacias en aquellos países en los que BIOGENA ofrezca dicha función (actualmente solo Austria, Alemania e Italia). BIOGENA puede modificar la lista de países participantes en cualquier momento.

• 6.8.5 El reconocimiento de los datos de la farmacia y de los productos comprados se realiza de forma automatizada, en parte con la colaboración de un proveedor externo contratado por BIOGENA. BIOGENA no garantiza que todos los productos de BIOGENA que figuran en un recibo se reconozcan de forma correcta o completa. Si en un recibo no se reconocen automáticamente ninguno o no todos los productos de BIOGENA, puedes ponerte en contacto inmediatamente —y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido en el punto 6.8.1— con el servicio de atención al cliente de BIOGENA, que podrá realizar una asignación manual.

• 6.8.6 BIOGENA tiene derecho a rechazar la validación de un recibo enviado a través de la función de escaneo y a anular posteriormente los puntos de fidelidad ya abonados si el recibo es ilegible o si existe la sospecha fundada de que ha sido manipulado, falsificado o enviado varias veces, o si se produce cualquier otro uso indebido de la función de escaneo. En estos casos, BIOGENA también tiene derecho a limitar o excluir la participación del socio del club afectado en la función de escaneo.

• 6.8.7 La puesta a disposición de la función de escaneo queda a la libre discreción de BIOGENA. BIOGENA no asume ninguna obligación de ofrecer la función de escaneo de forma permanente, ininterrumpida o para determinadas farmacias, países o periodos, y puede restringir, suspender o cancelar la función de escaneo en cualquier momento. Esta medida no se considera un cambio en los servicios que requiera tu consentimiento según el punto 9.3.

• 6.8.8 En el marco de la función de escaneo, el tratamiento de tus datos personales, en particular del recibo escaneado, lo lleva a cabo en parte un proveedor externo designado por BIOGENA. Encontrarás más información al respecto, especialmente sobre la finalidad, el alcance y la duración del tratamiento de datos, así como sobre tus derechos al respecto, en la política de privacidad de BIOGENA, disponible en: https://biogena.com/es-es/servicio/terminos-de-privacidad.

• 6.8.9 En el caso de los recibos escaneados, y a diferencia de lo establecido en el punto 4.1, se tiene en cuenta la fecha del escaneo. Los puntos de fidelidad se abonarán según las normas vigentes en el

7.1 Puede rescindir su afiliación al Club BIOGENA en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, mediante notificación por escrito a BIOGENA. La eliminación de la cuenta puede tardar hasta un mes.

7.2 BIOGENA podrá rescindir la afiliación al programa de fidelización con un preaviso de tres (3) meses, con efecto al final de cada mes. Esto no afecta a la rescisión por causa justificada.

7.3 Independientemente de que se rescinda la afiliación al club, BIOGENA puede restringir o bloquear el acceso a la app si hay sospechas fundadas de uso indebido o si el socio del club incumple estas condiciones generales.

Para consultas sobre el programa de fidelización, tiene a su disposición las siguientes formas de contacto:

Correo electrónico: [email protected]

Tel.: +43/662/23 11 11

9.1 BIOGENA tiene derecho a modificar estas condiciones generales, así como el alcance de los servicios de la app. BIOGENA solo podrá realizar cambios en los servicios principales del Club BIOGENA con tu consentimiento expreso.

9.2 BIOGENA puede realizar en cualquier momento, de forma unilateral, modificaciones menores y objetivamente justificadas. Se consideran modificaciones menores y objetivamente justificadas, en cualquier caso, la ampliación del número de socios con derecho a participar, la ampliación de los servicios y de las posibilidades de acumular puntos de fidelidad, la ampliación de los plazos de caducidad de los puntos de fidelidad y los ajustes meramente editoriales o los cambios puramente estilísticos de las condiciones generales.

9.3 Cualquier modificación de las Condiciones Generales que no se contemple en los apartados 9.3 o 9.5 se te notificará mediante un correo electrónico dirigido personalmente a la última dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes declarar por escrito la baja del Club BIOGENA en un plazo de 30 días («plazo de oposición») a partir de la recepción de la notificación. Si declaras la baja durante el plazo de oposición, tu participación en el Club BIOGENA terminará con efecto inmediato. De lo contrario, los cambios se aplicarán a la relación jurídica a partir de la fecha anunciada, que, en cualquier caso, será posterior al plazo de oposición.

9.4 La relación contractual se rige exclusivamente por la legislación de la República de Austria, con exclusión de las normas del Derecho internacional privado. Los consumidores que, según la legislación de su domicilio o residencia habitual, se encuentren en una situación más favorable, podrán acogerse a dicha normativa más favorable. En ese caso, se aplicará a este asunto la legislación del domicilio o de la residencia habitual.

La participación en el Club BIOGENA incluye las siguientes prestaciones:

(1) A través del boletín informativo de BIOGENA, se informa constantemente a los miembros del club sobre nuevas ventajas y promociones.

(2) Los miembros del club que hayan dado su consentimiento para recibir el boletín informativo recibirán, en su aniversario en el Club BIOGENA, un vale de cumpleaños por correo electrónico.

(3) Envío gratuito de paquetes en Alemania y Austria*

* Válido a partir del nivel Bronce para pedidos en la tienda online de BIOGENA con dirección de entrega en Alemania o Austria. Solo incluye el envío estándar.

(4) Al registrarse por primera vez en el Club BIOGENA, los socios con el nivel Bronce reciben un vale único para un primer tratamiento en una tienda BIOGENA Biohacking Store & Lab o en un BIOGENA PLAZA. Queda excluido el primer tratamiento de oxigenoterapia hiperbárica.

(5) Los socios con el nivel Gold reciben una vez al año un crédito de biohacking para un tratamiento gratuito. Los socios con el nivel Diamond tienen un descuento del 10 % en todos los tratamientos de biohacking. Se aplican las condiciones de canje publicadas en cada momento.

(6) Los socios de los niveles Silver, Gold y Diamond reciben cada año un vale para una entrada familiar de un día gratis para el parque natural IKUNA. Puedes canjearlo aquí.

(7) Los socios reciben cada año un vale para la BIOGENA Academy (100 € con el nivel Plata, 250 € con el nivel Oro y 400 € con el nivel Diamante).

(8) Al alcanzar el nivel Plata, el socio del club recibe un vale único para una densitometría ósea gratuita en uno de los centros de BIOGENA. Puedes reservarlo aquí.