1.1 Condițiile de participare la Clubul BIOGENA sunt următoarele: (i) să ai vârsta de cel puțin 18 ani, (ii) să nu fii antreprenor (în sensul § 1 alin. 1 punctul 1 din KSchG) sau partener BIOGENA; și (iii) să fii de acord cu Condițiile generale de vânzare pentru comenzile online (denumite în continuare „Condițiile generale de vânzare online”). Prin înscrierea ta în Clubul BIOGENA, confirmi aceste condiții.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG („BIOGENA”) furnizează toate serviciile, ofertele, conținuturile și alte prestații legate de Clubul BIOGENA (denumite în continuare împreună „Servicii”) exclusiv pe baza acestor Condiții generale de afaceri („CGA”) și exclusiv în magazinele participante la Clubul BIOGENA. La Clubul BIOGENA participă magazinele fizice BIOGENA, care sunt publicate pe site-ul nostru web (biogena.com/de-AT/stores.html). De asemenea, la Clubul BIOGENA participă și magazinul nostru online, accesibil la adresa biogena.com („Magazinul online”). Magazinele fizice BIOGENA participante și magazinul online sunt denumite împreună „Magazine participante”. Vă atragem atenția asupra faptului că alte companii și site-uri web ale Grupului BIOGENA (cum ar fi biogena-one.com, biogena-usa.com) nu participă la Clubul BIOGENA.

1.3 Pentru a vă înscrie în Clubul BIOGENA, completați formularul de înregistrare prevăzut în acest scop. Fără completarea formularului de înregistrare, participarea la Clubul BIOGENA nu este posibilă. Formularul de înregistrare îl puteți obține într-unul dintre magazinele noastre BIOGENA sau îl puteți accesa pe biogena.com.

1.4 În cazul acceptării formularului dvs. de înregistrare de către BIOGENA, veți primi prin e-mail o scrisoare de bun venit care conține confirmarea înregistrării. Participarea dvs. la Clubul BIOGENA începe odată cu primirea scrisorii de bun venit.

1.5 Puteți dovedi participarea dumneavoastră în magazinele BIOGENA participante prin furnizarea datelor dumneavoastră (nume, data nașterii și/sau locul de reședință), precum și în magazinul online prin conectarea la Clubul Biogena.

2.1 Participarea la Clubul BIOGENA presupune un cont de client în care vă înregistrați datele personale, ceea ce vă permite să faceți cumpărături în mod deosebit de comod în magazinele participante. Ca date de acces, BIOGENA utilizează adresa de e-mail furnizată de dvs. la înregistrare, precum și parola aleasă de dvs.

2.2 Dacă sunteți conectat la contul de client în timpul procesului de comandă, datele de contact necesare pentru comandă vor fi completate automat cu informațiile stocate în contul dvs. de client, pentru a face procesul de comandă în magazinul online cât mai confortabil posibil.

Serviciile din cadrul Clubului BIOGENA corespund Anexei 1 la prezentele CGV. BIOGENA își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau elimina serviciile oferite.

4.1 Niveluri de statut

Clubul BIOGENA are patru (4) niveluri de statut, care determină drepturile și accesul la diferitele servicii. Statutul este definit de cifra de afaceri realizată în exercițiul financiar respectiv. Pentru comenzile plasate prin e-mail, fax, telefon și prin magazinul nostru online, garantăm că cifra de afaceri va fi luată în calcul pentru exercițiul financiar curent până la data de 25 septembrie. Comenzile primite prin aceste canale în perioada cuprinsă între 25 septembrie și 30 septembrie pot fi facturate, în anumite circumstanțe, abia în luna octombrie.

Se ia întotdeauna în considerare data facturii. Anul fiscal BIOGENA începe la 1 octombrie a unui an calendaristic și se încheie la 30 septembrie a anului calendaristic următor.

Următoarele niveluri de statut sunt disponibile în Clubul BIOGENA

4.2 Schimbarea statutului

O promovare la un statut superior poate fi obținută în cursul anului prin atingerea limitei (limitelor) de vânzări imediat superioare. BIOGENA va efectua promovarea la un statut superior în termen de 72 de ore și o va afișa în contul clientului, precum și va informa despre aceasta prin e-mail. Abia după notificarea privind modificarea statutului de către BIOGENA prin e-mail, serviciile asociate statutului sunt disponibile sau pot fi accesate.

La data de 30 iunie a fiecărui an fiscal, toți participanții care nu și-au confirmat încă statutul vor primi un e-mail de reamintire, în care li se va atrage atenția asupra termenului limită de 30 septembrie. La începutul unui nou an fiscal, statutul tuturor clienților care nu și-au atins nivelul de statut va fi actualizat la nivelul efectiv atins. Această actualizare poate fi asociată și cu o retrogradare.

Vă rugăm să rețineți că punctele de fidelitate sunt creditate numai pentru livrările sau livrările parțiale deja facturate. Livrările parțiale restante, care sunt livrate după 30 septembrie, vor fi luate în calcul pentru statutul din noul an fiscal.

5.1 Membrii clubului pot acumula puncte de fidelitate în diverse moduri – de exemplu, prin achiziționarea produselor BIOGENA sau prin abonarea la newsletter –, BIOGENA rezervându-și dreptul de a modifica, extinde sau limita în mod continuu aceste posibilități, la propria discreție.

5.2 Poți acumula puncte de fidelitate pentru achiziționarea produselor BIOGENA în următoarele moduri:

(i) La cumpărăturile efectuate în toate magazinele participante, prin înregistrarea achizițiilor tale pe baza dovezii de participare la Clubul BIOGENA.

(ii) La cumpărăturile efectuate în magazinul online, după autentificare.

(iii) La cumpărăturile efectuate în farmacii, prin înregistrarea cumpărăturilor prin scanarea bonului de casă corespunzător („bon”) în cadrul aplicației (vezi punctul 6) la secțiunea „Scanează acum bonul de casă” (denumită în continuare „funcția de scanare”).

5.3 Poți acumula puncte pentru toate produsele BIOGENA, cu excepția produselor medicale, a garanțiilor, a analizelor medicale de laborator, a programelor de formare precum „Mikronährstoffcoach”, a bonurilor de cumpărare, precum și a achiziționării cardului BIOGENA PLAZA Black Card. Nu este posibilă acumularea de puncte de fidelitate prin intermediul partenerilor și companiilor BIOGENA. Nu este posibilă valorificarea punctelor de fidelitate în cazul abonamentelor.

5.4 Pentru fiecare euro din prețul brut plătit pentru cumpărătură, ți se vor credita 1 punct de fidelitate la statutele Bronze și Silver, 2 puncte de fidelitate la statutul Gold și 3 puncte de fidelitate la statutul Diamond. În acest scop, prețul brut este rotunjit la o sumă întreagă în euro (fără centimi). Valutele străine sunt convertite în euro pe baza cursului de schimb oficial valabil la data achiziției. În cazul în care achizițiile sunt anulate, punctele de fidelitate corespunzătoare acestora vor fi anulate ulterior.

5.5 Punctele de fidelitate pot fi valorificate numai la BIOGENA. Valorificarea punctelor de fidelitate este posibilă în toate magazinele participante sau se efectuează în cadrul procesului de finalizare a comenzii. Valoarea reducerii asociate valorificării punctelor de fidelitate este afișată în cadrul procesului de finalizare a comenzii și este stabilită de BIOGENA. BIOGENA poate modifica valoarea reducerii în orice moment.

5.6 Punctele de fidelitate acumulate își pierd valabilitatea la data de 30 septembrie (a fiecărui an calendaristic), în cazul în care nu s-a înregistrat nicio tranzacție în perioada de 12 luni (adică între 1 octombrie și 30 septembrie). Se consideră tranzacții cumpărăturile și comenzile care nu sunt returnate. La atingerea statutului Argint, Aur sau Diamant, punctele de fidelitate nu se pierd.

5.7 Membrul clubului se angajează să nu solicite de mai multe ori același produs în scopul obținerii de puncte de fidelitate.

6.1 Odată cu înregistrarea în Clubul BIOGENA, vei avea acces și la aplicația noastră „My BIOGENA APP” („Aplicația”). În acest sens, pe lângă prevederile cuprinse în prezentul document, se face trimitere la punctul III din Termenii și condițiile online.

6.2 Gama de servicii:

• 6.2.1 Funcția de coaching și chat;

• 6.2.2 Posibilitatea de a efectua cumpărături prin intermediul magazinului online; și

• 6.2.3 Funcția de scanare (a se vedea punctul 5.2 (iii) și punctul 6.8).

6.3 Pentru eventualele contracte încheiate prin intermediul aplicației se aplică, pe lângă prezentele Condiții Generale, și Condițiile Generale Online.

6.4 Angajații BIOGENA implicați în funcțiile de coaching și chat sunt instruiți corespunzător. Consilierea se referă exclusiv la produsele BIOGENA și la ingredientele acestora și se desfășoară în cadrul autorizațiilor acordate de BIOGENA. BIOGENA subliniază în mod expres că comunicarea se limitează la acele teme și domenii care sunt comunicate în Biogena Store. În special, toate consultările medicale, care sunt rezervate profesioniștilor din domeniul sănătății și/sau farmaciștilor și/sau medicilor, sunt excluse în mod expres și nu sunt efectuate de BIOGENA.

6.5 BIOGENA depune eforturi pentru a asigura disponibilitatea aplicației în mod continuu și fără întreruperi, însă nu oferă nicio garanție în acest sens. În special, lucrările de întreținere, defecțiunile tehnice sau evenimentele care nu țin de sfera de influență a BIOGENA pot duce la restricții temporare ale disponibilității.

6.6 BIOGENA îți acordă un drept simplu, netransferabil, care nu poate fi sublicențiat și limitat la durata calității tale de membru al clubului, de a utiliza aplicația exclusiv pentru uzul tău personal, necomercial, în cadrul prezentelor Condiții Generale de Utilizare. Decompilarea, reproducerea, copierea și valorificarea comercială a aplicației sau a conținutului acesteia sunt interzise.

6.7 Se exclude răspunderea BIOGENA pentru daunele rezultate din utilizarea aplicației, în special în legătură cu funcția de scanare, în măsura în care acestea nu au fost cauzate intenționat sau din neglijență gravă; această prevedere nu se aplică în cazul vătămărilor corporale.

6.8 În ceea ce privește funcția de scanare, se aplică în plus următoarele prevederi:

• 6.8.1 Chitanțele scanate trebuie să fie clar lizibile și nu pot fi mai vechi de 3 luni calendaristice la momentul scanării.

• 6.8.2 Fiecare membru al clubului poate scana maximum 20 de chitanțe pe zi.

• 6.8.3 Prin intermediul funcției de scanare pot fi scanate exclusiv chitanțele care dau dreptul la acumularea de puncte de fidelitate.

• 6.8.4 Funcția de scanare este disponibilă exclusiv pentru chitanțele de la farmacii din țările în care BIOGENA oferă respectiva funcție de scanare (în prezent, doar Austria, Germania și Italia). BIOGENA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment lista țărilor participante.

• 6.8.5 Recunoașterea datelor farmaciei și a produselor achiziționate se realizează automat, parțial cu implicarea unui furnizor terț mandatat de BIOGENA. BIOGENA nu garantează că toate produsele BIOGENA menționate pe o chitanță vor fi recunoscute corect sau în întregime. În cazul în care pe un bon nu sunt recunoscute automat deloc sau nu sunt recunoscute toate produsele BIOGENA, te poți adresa imediat, dar în orice caz în termenul prevăzut la punctul 6.8.1, serviciului de asistență pentru clienți BIOGENA, care poate efectua o atribuire manuală.

• 6.8.6 BIOGENA are dreptul să refuze luarea în considerare a unui bon trimis prin funcția de scanare și să anuleze ulterior punctele de fidelitate deja creditate, dacă bonul este ilizibil sau există suspiciunea întemeiată că acesta a fost manipulat, falsificat sau trimis de mai multe ori, sau dacă există o altă formă de abuz al funcției de scanare. În astfel de cazuri, BIOGENA are, de asemenea, dreptul de a restricționa sau de a exclude participarea membrului clubului în cauză la funcția de scanare.

• 6.8.7 Punerea la dispoziție a funcției de scanare se face la libera apreciere a BIOGENA. BIOGENA nu își asumă nicio obligație de a oferi funcția de scanare în mod permanent, fără întreruperi sau pentru anumite farmacii, țări sau perioade de timp și poate restricționa, suspenda sau înceta funcția de scanare în orice moment. O astfel de măsură nu este considerată o modificare a serviciilor care necesită consimțământul tău, conform punctului 9.3.

• 6.8.8 În cadrul funcției de scanare, prelucrarea datelor tale cu caracter personal, în special a chitanței scanate, se realizează parțial de către un furnizor terț mandatat de BIOGENA. Informații mai detaliate în acest sens, în special cu privire la scopul, amploarea și durata prelucrării datelor, precum și la drepturile tale în această privință, le poți găsi în Informațiile privind protecția datelor ale BIOGENA, disponibile la: https://biogena.com/ro-ro/serviciu/politica-de-confidentialitate.

• 6.8.9 În cazul documentelor scanate, prin derogare de la punctul 4.1, se aplică data scanării. Punctele de fidelitate sunt creditate conform regulilor în vigoare la momentul scanării.

7.1 Puteți rezilia calitatea de membru al Clubului BIOGENA în orice moment, fără respectarea unui termen de preaviz, prin notificare scrisă adresată BIOGENA. Ștergerea contului poate dura până la o lună.

7.2 BIOGENA poate rezilia calitatea de membru al programului de fidelizare cu respectarea unui preaviz de trei (3) luni, cu efect la sfârșitul fiecărei luni. O reziliere din motive întemeiate nu este afectată de aceasta.

7.3 Indiferent de rezilierea calității de membru al clubului, BIOGENA poate restricționa sau bloca accesul la aplicație în cazul în care există suspiciuni întemeiate de abuz sau în cazul în care membrul clubului încalcă prezentele Condiții generale de utilizare.

Pentru întrebări referitoare la programul de fidelizare, aveți la dispoziție următoarele modalități de contact:

E-mail: [email protected]

Tel: +43/662/23 11 11

9.1 BIOGENA are dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale, precum și gama de servicii oferite de aplicație. BIOGENA poate efectua modificări ale serviciilor relevante ale Clubului BIOGENA numai cu acordul expres al membrilor.

9.2 BIOGENA poate efectua oricând, în mod unilateral, modificări minore și justificate din punct de vedere obiectiv. Modificările minore și justificate din punct de vedere obiectiv includ, în orice caz, extinderea cercului membrilor eligibili, extinderea serviciilor și a posibilităților de acumulare a punctelor de fidelitate, prelungirea termenelor de expirare a punctelor de fidelitate, precum și simple adaptări redacționale sau modificări pur stilistice ale CGV.

9.3 Toate modificările aduse Termenilor și condițiilor generale care nu se încadrează în punctul 9.3 sau în punctul 9.5 vor fi comunicate printr-un e-mail adresat individual la ultima adresă de e-mail comunicată. În cazul în care nu ești de acord cu modificările, poți declara în scris încetarea participării la Clubul BIOGENA în termen de 30 de zile („perioada de opoziție”) de la primirea notificării. Dacă declari încetarea în timpul perioadei de opoziție, participarea la Clubul BIOGENA încetează cu efect imediat. În caz contrar, modificările vor sta la baza raportului juridic la data anunțată, care va fi, în orice caz, ulterioară perioadei de opoziție.

9.4 Relația contractuală este reglementată exclusiv de legislația Republicii Austria, cu excluderea normelor de drept internațional privat. Consumatorii care beneficiază de o situație mai favorabilă în conformitate cu legislația din locul de domiciliu sau de reședință obișnuită se pot invoca această reglementare mai favorabilă. În acest caz, pentru situația respectivă se aplică legislația din locul de domiciliu sau de reședință obișnuită.

Participarea la Clubul BIOGENA include următoarele servicii:

(1) Prin intermediul buletinului informativ BIOGENA, membrii clubului sunt informați în permanență cu privire la noile reduceri și promoții.

(2) După ce și-au dat acordul pentru primirea buletinului informativ, membrii clubului primesc prin e-mail un cupon de ziua lor de naștere în cadrul Clubului BIOGENA.

(3) Livrare gratuită a coletelor în Germania și Austria*

* Se aplică începând cu nivelul Bronze pentru comenzile plasate în magazinul online BIOGENA cu adresă de livrare în Germania sau Austria. Se aplică numai pentru livrarea standard.

(4) La înscrierea inițială în Clubul BIOGENA, membrul clubului cu statutul „Bronz” primește o singură dată un cupon pentru o primă ședință într-un BIOGENA Biohacking Store & Lab sau într-un BIOGENA PLAZA. Se face excepție de la această regulă prima ședință de terapie cu oxigen hiperbaric.

(5) Membrii cu statutul Gold primesc o dată pe an un credit de biohacking pentru o ședință gratuită. Membrii cu statutul Diamond beneficiază de o reducere de 10 % la toate tratamentele de biohacking. Se aplică condițiile de utilizare publicate la momentul respectiv.

(6) Membrii cu nivelurile de statut Silver, Gold și Diamond primesc anual un voucher pentru un bilet de o zi gratuit pentru întreaga familie la parcul natural IKUNA. Se poate valorifica aici.

(7) Membrii primesc anual un voucher pentru BIOGENA Academy (100 € pentru statutul Argint, 250 € pentru statutul Aur, 400 € pentru statutul Diamant).

(8) La atingerea statutului „Argint”, membrul clubului primește un cupon unic pentru o măsurare gratuită a densității osoase la una dintre locațiile BIOGENA. Se poate rezerva aici.