Condiții generale de vânzare pentru comenzile online în vigoare la 26.5.2026

Prezentele condiții generale de vânzare se aplică tuturor comenzilor online efectuate în magazinul online al Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg („BIOGENA”) pe www.biogena.com („magazin online”) și pe https://biogena-biohacking.com/home („platformă de rezervare”), precum și pentru utilizarea aplicației My Biogena („aplicație”) operată de BIOGENA, de către un cumpărător sau utilizator („client”) . Condițiile generale de afaceri divergente, contrare sau suplimentare nu vor face parte din contract, chiar și în cazul cunoașterii acestora, cu excepția cazului în care BIOGENA a consimțit în mod expres în scris față de client la aplicarea acestora.

Grupurile de clienți sunt atât consumatorii („client privat”), cât și întreprinzătorii („client corporativ”) în sensul Legii privind protecția consumatorilor (KSchG); denumiți împreună „Client”. În cazul în care anumite prevederi ale CGV se aplică doar unui singur grup de clienți, acest lucru este indicat în mod transparent.

Pentru întrebări sau reclamații, vă rugăm să contactați: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Linia de informații: +43 662 23 11 11, Linia de informații DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, E-mail: [email protected]

1. Încheierea contractului

Produsele și serviciile afișate în magazinul online BIOGENA („Ofertă”) sunt fără caracter obligatoriu și nu angajează BIOGENA. BIOGENA încheie contracte numai cu persoane majore sau cu persoane care au capacitate de exercițiu pentru tranzacția juridică în cauză și prezintă oferta numai în cantități uzuale pentru gospodărie. Prin încheierea contractului, clientul confirmă că îndeplinește această condiție de vârstă.

Comanda online în magazinul web reprezintă o ofertă a clientului către BIOGENA pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare. Comanda se efectuează prin apăsarea butonului „Cumpără acum”. BIOGENA salvează textul contractului și trimite o confirmare de primire a comenzii prin e-mail. Această confirmare de primire a comenzii, trimisă automat de BIOGENA, nu reprezintă o acceptare a ofertei clientului. BIOGENA acceptă oferta abia prin trimiterea confirmării de expediere prin e-mail și abia astfel se încheie contractul de vânzare-cumpărare între BIOGENA și client.

În magazinul online sunt oferite și abonamente. Cea mai mică unitate a unei perioade de abonament („abonament”) este o lună („perioadă de facturare”). Un abonament poate fi supus unei durate minime. După expirarea duratei minime, abonamentul se prelungește automat cu încă o lună, cu excepția cazului în care clientul îl reziliază în scris.

Conținutul contractului, precum și toate celelalte informații, serviciul clienți, informațiile privind datele și soluționarea reclamațiilor sunt oferite numai în limba germană (limba de referință).

2. Afișarea prețurilor

Facturarea se face în euro (EUR) sau, pentru clienții din Elveția, în franci elvețieni (CHF).

Cu clienții persoane fizice se convine că prețurile menționate în magazinul online, dacă nu se specifică altfel în mod expres, includ TVA-ul legal. Suma totală indicată în coșul de cumpărături include prețul brut al produsului, precum și costurile brute de expediere. În cazul clienților corporativi, se convine că toate prețurile menționate în magazinul online, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, se înțeleg fără TVA, cu excepția clienților corporativi din magazinul online pentru Austria.

3. Schimbarea adresei

Clientul este obligat să comunice BIOGENA toate modificările adresei sale de domiciliu sau de sediu social și ale adresei de e-mail (denumite în continuare „adresa”), atât timp cât o tranzacție juridică nu a fost îndeplinită integral de ambele părți. În cazul în care nu se efectuează această comunicare, declarațiile adresate clientului se consideră primite chiar și atunci când BIOGENA trimite declarațiile la ultima adresă comunicată.

4. Livrare, transport, întârziere la primire

Costurile brute de expediere sunt incluse în suma totală indicată în coșul de cumpărături și se calculează după cum urmează, cu condiția ca în timpul procesului de finalizare a comenzii să nu se fi convenit asupra unor costuri diferite:

În cazul în care clientul nu acceptă din vina sa oferta solicitată prin comanda online, în ciuda disponibilității BIOGENA (întârziere în acceptare), clientul rămâne totuși obligat să plătească prețul de achiziție. În același timp, în acest caz, riscul pierderii accidentale sau al deteriorării ofertei solicitate prin comanda online revine clientului. În plus, clientul trebuie să suporte costurile de depozitare și eventualele încercări suplimentare de livrare.

În cazul clienților corporativi, se convine că toate costurile de expediere menționate în magazinul online, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, se înțeleg fără TVA, cu excepția clienților corporativi din magazinul online pentru Austria.

5. Condiții de plată

Clienții cu domiciliul sau reședința obișnuită în UE și Elveția pot plăti în magazinul online, dacă clientul a efectuat deja o dată o plată online cu succes și cu condiția ca acest lucru să nu fie comunicat altfel clientului individual în cadrul comenzii online, prin plată pe factură în termen de 10 zile sau prin mijloacele de plată disponibile în magazinul online. În cazul plății pe factură, factura este livrată împreună cu coletul. Pentru clienții din afara UE, plata este posibilă numai prin intermediul celorlalte mijloace de plată disponibile în magazinul online.

6. Întârzierea plății

În cazul întârzierii plății de către client, BIOGENA are dreptul să solicite, începând cu data scadenței, pe lângă dobânzile de întârziere prevăzute de lege, și dobânzi compuse. Aceasta înseamnă că asupra dobânzilor de întârziere neplătite se aplică, de asemenea, dobânzi în valoare de 4 % pe an.

7. Dreptul de retragere pentru clienții persoane fizice

Clienții persoane fizice pot renunța la contract în termen de 14 zile, fără a indica motive. Termenul începe să curgă din ziua primirii mărfii de către clientul persoană fizică sau de către un terț desemnat de acesta, care nu este transportator. În cazul în care clientul persoană fizică a comandat mai multe mărfuri în cadrul unei comenzi online unice și mărfurile sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimei mărfi. În cazul comenzilor cu livrări periodice de mărfuri pe o perioadă determinată (abonament), termenul începe să curgă din ziua în care clientul privat sau o terță parte desemnată de acesta, care nu este transportator, a intrat în posesia primei mărfi. Pentru ca retragerea să fie considerată efectuată în termen, este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă către BIOGENA în cadrul acestui termen.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul privat trebuie să informeze BIOGENA cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Retragerea poate avea loc în orice formă (de exemplu, scrisoare, telefon, fax sau e-mail). Clientul particular poate utiliza în acest scop și modelul de formular de retragere. Declarația de retragere trebuie adresată către: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, fax: +43 662 23 11 11-5590 sau prin e-mail la [email protected].

În cazul unei retrageri valabile, BIOGENA rambursează clientului privat plățile deja efectuate (cu excepția costurilor de returnare) în termen de paisprezece zile de la data la care declarația de retragere ajunge la BIOGENA. BIOGENA poate refuza rambursarea până când BIOGENA a primit (și verificat) marfa sau până când clientul particular a furnizat dovada că marfa a fost predată unui transportator în vederea returnării. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată ales de clientul particular pentru efectuarea plății.

Nu există drept de retragere pentru livrarea de

• mărfuri perisabile, mărfuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce sigiliul a fost îndepărtat (de ex. cosmetice, preparate deschise), mărfuri care, după livrare, datorită naturii lor

• au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri,

• bunurilor care nu sunt prefabricate și pentru a căror fabricare este determinantă o selecție sau o alegere individuală a consumatorului sau care sunt adaptate în mod clar nevoilor personale ale consumatorului,

• băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care pot fi livrate cel mai devreme la 30 de zile după încheierea contractului și a căror valoare actuală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență,

• înregistrări audio sau video sau software de calculator într-un ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare, pentru livrarea de ziare, reviste sau publicații ilustrate, cu excepția contractelor de abonament.

8. Retururi și suportul costurilor

Clientul trebuie să returneze mărfurile fără întârziere și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere de către BIOGENA, la Centrul logistic BIOGENA din Natternbach, în atenția Departamentului de retururi, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach. Termenul este respectat dacă mărfurile sunt predate unui transportator înainte de expirarea termenului. Costurile directe ale returnării mărfii în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de clientul privat.

9. Modificări minore ale prestației

Modificările față de prestația convenită sau abaterile sunt acceptabile pentru client dacă sunt minore și justificate obiectiv. Acest lucru se aplică în special abaterilor determinate de produs (de exemplu, în ceea ce privește dimensiunile, culorile, structura etc.).

10. Despăgubiri, răspunderea pentru produse, reclamații privind defectele

Față de clienții corporativi, BIOGENA nu răspunde – cu excepția vătămărilor corporale – pentru neglijență ușoară. Răspunderea pentru profitul pierdut este exclusă. Cererile de recurs ale clienților corporativi în sensul § 12 din Legea privind răspunderea pentru produse sunt excluse, cu excepția cazului în care persoana îndreptățită la recurs dovedește că defectul a fost cauzat în sfera noastră de responsabilitate și a fost provocat cel puțin din neglijență gravă.

Clienții comerciali trebuie să verifice marfa livrată în termen rezonabil pentru a depista eventualele defecte și să ne semnaleze acestea în scris în termen de o săptămână de la primirea mărfii BIOGENA; în caz contrar, este exclusă revendicarea dreptului de garanție. Defectele ascunse trebuie să ne fie semnalate în scris în termen de o săptămână de la descoperire. Clientul comercial poartă întreaga sarcină a probei pentru toate condițiile de exercitare a dreptului, în special pentru defectul în sine, pentru momentul constatării defectului și pentru respectarea termenului de reclamare.

11. Rezervarea dreptului de proprietate, cesiune în garanție

Până la plata integrală, marfa livrată rămâne proprietatea BIOGENA.

În cazul revânzării bunului de către un client persoană juridică, acesta cedează încă de pe acum către BIOGENA creanțele sale față de terți, în vederea plății, până la achitarea definitivă a creanțelor. La cererea BIOGENA, clientul trebuie să indice toți cumpărătorii și să îi informeze în timp util cu privire la cesiunea în garanție. Cesiunea în garanție trebuie înregistrată în registrele contabile, în special în lista posturilor deschise, și trebuie menționată în mod vizibil pentru cumpărător în documente precum avizele de livrare sau facturile. În cazul în care clientul corporativ este în întârziere cu plățile, încasările din vânzări primite de acesta trebuie înregistrate separat, iar clientul corporativ le deține doar în numele BIOGENA. Eventualele pretenții față de un asigurător sunt cedate încă de pe acum către BIOGENA, în limitele prevăzute de § 15 din Legea privind contractele de asigurare.

12. Reținerea, interdicția de cesiune

Clientul corporativ are dreptul de reținere a plății numai pentru acele defecte care au fost recunoscute în mod expres de BIOGENA sau constatate în instanță, dar cel mult în valoare de o parte rezonabilă din suma brută a facturii. În rest, compensarea și reținerea sunt, în principiu, excluse. Creanțele împotriva BIOGENA nu pot fi cesionate fără acordul expres al BIOGENA.

13. Dispoziție suplimentară pentru Biogena Biohacking

Pe lângă magazinul online de la https://biogena-biohacking.com/home, BIOGENA operează o platformă de rezervare pentru achiziționarea de aplicații de sprijin pentru promovarea bunăstării generale („Servicii de biohacking”). În completarea celorlalte dispoziții din capitolul II al prezentelor CGV, pentru achiziționarea serviciilor de biohacking prin intermediul platformei de rezervare se aplică următoarele:

Toate serviciile de biohacking servesc exclusiv îngrijirii personale a sănătății și nu constituie un tratament medical sau o măsură terapeutică în sensul legal. Utilizarea acestora se face pe propria răspundere și nu înlocuiește nici consultul medical, nici diagnosticul medical sau terapia. Prin urmare, nu se promite în mod expres vindecarea.

Rezervarea serviciilor de biohacking este posibilă ca tratament individual, în pachete (de ex. blocuri de 5, 10, 15 ședințe) sau în cadrul unui model de abonament. Pentru clienții noi se poate oferi o primă ședință la preț redus, care poate fi utilizată o singură dată de fiecare persoană.

În cazul abonamentelor de biohacking, la începutul fiecărei luni noi, contingentul stabilit de credite este creditat în abonament. Creditele dau dreptul la utilizarea serviciilor incluse în abonamentul de biohacking. Creditele neutilizate expiră la sfârșitul lunii respective și sunt înlocuite cu noul contingent. Este exclusă transferarea sau acumularea creditelor neutilizate dincolo de perioada de facturare respectivă.

BIOGENA are dreptul de a modifica aceste CGV în legătură cu serviciile Biohacking. Modificările vor fi comunicate printr-un e-mail adresat individual la ultima adresă de e-mail comunicată. În cazul în care clientul nu este de acord cu modificările, acesta poate declara în scris opoziția sa în termen de patru săptămâni („perioada de opoziție”) de la primirea notificării. Dacă clientul își declară opoziția și există un abonament, acesta va continua în conformitate cu vechile CGV, însă abonamentul se încheie automat la sfârșitul perioadei minime de valabilitate sau la următoarea dată posibilă de prelungire. Dacă clientul nu se opune, modificările vor sta la baza raportului juridic la data anunțată, care se situează în orice caz după perioada de opoziție.

BIOGENA își rezervă dreptul de a dezvolta sau adapta în mod continuu serviciile de biohacking, precum și modalitățile de utilizare, în măsura în care acest lucru este rezonabil pentru clienți și interesele lor legitime sunt protejate.

Odată cu înregistrarea la Biogena Club pe www.biogena.com, clientul primește și acces la aplicația noastră gratuită „My BIOGENA APP” („Aplicația”).

1. Gama de servicii

Pe lângă funcția de coaching / chat, aplicația oferă aceleași funcționalități ca și magazinul online. Pentru eventualele încheieri de contracte prin intermediul aplicației se aplică CGV-urile magazinului online, așa cum sunt descrise mai sus la punctul II. „Comenzi online în magazinul online”.

2. Funcția de coaching/chat

Toți angajații au beneficiat de instruire corespunzătoare.

Consilierea se referă exclusiv la produsele BIOGENA și la ingredientele acestora și se desfășoară în cadrul autorizațiilor acordate de BIOGENA. BIOGENA subliniază în mod expres că comunicarea se limitează la acele teme și domenii care sunt comunicate în Biogena Store. În special, sunt excluse în mod expres toate consultările medicale care sunt rezervate profesioniștilor din domeniul sănătății și/sau farmaciștilor și/sau medicilor.

BIOGENA oferă avantaje suplimentare în cadrul parteneriatelor cu întreprinderi. Avantajele fiecărui parteneriat cu întreprinderi rezultă din condițiile de participare publicate în acest sens.

Antreprenorii care au dreptul la deducerea TVA-ului sau la achiziții scutite de TVA sunt, de regulă, excluși de la participarea la parteneriatele cu întreprinderi, cu excepția cazului în care este vorba, în special, de parteneriate cu întreprinderi B2B marcate ca atare.

BIOGENA organizează ocazional concursuri. Astfel, participanții pot câștiga premiile puse în joc.

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în condițiile de participare la respectivul concurs, sunt eligibile să participe numai persoanele fizice care au reședința principală în UE și care au împlinit vârsta de 18 ani la începutul perioadei de desfășurare a concursului. Sunt excluși de la participare angajații și rudele angajaților BIOGENA, ale eventualilor parteneri de cooperare și ale companiilor afiliate respective.

Data limită de participare la concurs este comunicată în mediul respectiv (postare pe rețelele sociale, buletin informativ, afiș). Anunțarea câștigătorilor se face fără garanție. În cazul în care adresele sau adresele de e-mail furnizate sunt eronate sau nevalide, BIOGENA nu este obligată să identifice adresa corectă. Dezavantajele care decurg din furnizarea de date de contact eronate sunt suportate de participanți.

Nu este posibilă compensarea premiului în numerar, în alte bunuri materiale sau transferul acestuia către alte persoane. Câștigătorii pot renunța la premiu. Premiile digitale vor fi livrate prin e-mail, iar premiile fizice vor fi livrate prin poștă după ce câștigătorul a transmis adresa. BIOGENA își rezervă dreptul de a exclude de la participarea la concurs participanții care utilizează mijloace neautorizate sau care obțin avantaje prin alte forme de manipulare. În aceste cazuri, premiile pot fi retrase și recuperate ulterior.

Dacă un participant nu confirmă acceptarea premiului în scris către BIOGENA (la [email protected]) în termen de două săptămâni de la primirea notificării de câștig, premiul se anulează. În acest caz, se va efectua o nouă tragere la sorți pentru desemnarea câștigătorului.

Utilizarea concursului este permisă numai în scopuri private. Nici concursul, nici conținutul transmis sau creat prin intermediul acestuia (în întregime sau parțial) nu pot fi utilizate de către participanți sau terți în tranzacții comerciale. Participanții nu au dreptul să ofere terților, contra cost sau în cadrul unor servicii sponsorizate, utilizarea concursului, conținuturile transmise sau create prin intermediul acestuia, accesul la site-urile web sau la conținutul acestora; de asemenea, nu au dreptul să distribuie ei înșiși conținutul site-urilor web sau conținutul creat prin intermediul concursului, nici să le păstreze în stoc în vederea distribuției sau a oricărei alte utilizări comerciale. Programarea concursului nu poate fi modificată, editată, decompilată (nici prin inginerie inversă), stocată sau reprodusă.

BIOGENA își rezervă dreptul de a modifica sau completa în orice moment, fără a indica motive, aceste condiții de participare, în măsura în care acest lucru este necesar în interesul unei derulări simple și sigure și, în special, pentru a preveni abuzurile sau din alte motive.

Se aplică dreptul austriac. Aplicabilitatea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare-cumpărare este exclusă în mod expres. Limba contractului este limba germană. Consumatorii care intră sub incidența KSchG și a Regulamentului Bruxelles I (domiciliul pârâtului într-un stat membru al UE) sau a Convenției de la Lugano (domiciliul pârâtului în CH, NO, IS) vor fi chemați în judecată la domiciliul lor sau la locul reședinței lor obișnuite. În relațiile comerciale cu întreprinzătorii, se convine asupra competenței internaționale a instanțelor austriece și asupra competenței teritoriale a instanțelor din orașul Salzburg.