Condizioni generali di contratto per ordini online nella versione del 26/05/2026

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti gli ordini online nel webshop di Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo (“BIOGENA”) su www.biogena.com (“Webshop”) e su https://biogena-biohacking.com/home (“Piattaforma di prenotazione”), nonché all’utilizzo della MyBiogenaCoach app gestita da BIOGENA (“App”), da parte di un acquirente o utente (“Cliente”).

Condizioni generali di contratto divergenti, contrastanti o integrative non fanno parte del contratto, anche se conosciute, salvo che BIOGENA ne abbia espressamente approvato per iscritto la validità nei confronti del Cliente.

I gruppi di clienti comprendono sia i consumatori (“Cliente privato”) sia gli imprenditori (“Cliente aziendale”) ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori (KSchG); congiuntamente “Cliente”. Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali si applichino solo a un determinato gruppo di clienti, ciò sarà indicato in modo trasparente.

Per domande o reclami contattare:
Biogena GmbH & Co KG
Strubergasse 24, 5020 Salisburgo
Infoline: +43 662 23 11 11
Infoline DE: +49 8654 774 00-0
Fax: +43 662 23 11 11-5590
Email: [email protected]

1. Conclusione del contratto

I prodotti e i servizi visualizzati nel webshop di BIOGENA (“Offerta”) sono indicativi e non vincolanti. BIOGENA conclude contratti solo con persone maggiorenni o con capacità giuridica per l’operazione in questione e accetta ordini solo in quantità usuali per uso domestico. Con la conclusione del contratto, il Cliente conferma di soddisfare questo requisito di età.

L’ordine online nel webshop costituisce un’offerta del Cliente a BIOGENA per la conclusione di un contratto di acquisto. L’ordine si effettua cliccando sul pulsante “Acquista ora”. BIOGENA conserva il testo del contratto e invia una conferma di ricezione dell’ordine via e-mail. Questa conferma di ricezione inviata automaticamente da BIOGENA non costituisce accettazione dell’offerta del Cliente. BIOGENA accetta l’offerta solo inviando la conferma di spedizione via e-mail; solo a quel momento il contratto di acquisto tra BIOGENA e il Cliente si considera concluso.

Nel webshop vengono offerti anche abbonamenti. L’unità minima della durata di un abbonamento (“Abbonamento”) è un mese (“Periodo di fatturazione”). Un abbonamento può avere una durata minima. Alla scadenza della durata minima, l’abbonamento si rinnova automaticamente di un mese alla volta, salvo disdetta scritta da parte del Cliente.

Il contenuto del contratto, nonché tutte le informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e la gestione dei reclami sono forniti solo in lingua tedesca (lingua di riferimento).

2. Indicazione dei prezzi

La fatturazione avviene in euro (EUR) o, per i clienti dalla Svizzera, in franchi svizzeri (CHF).

Con i clienti privati è convenuto che i prezzi indicati nel webshop, salvo diversa indicazione espressa, siano da intendersi comprensivi dell’IVA legale. Il totale indicato nel carrello include il prezzo lordo dei prodotti e i costi di spedizione lordi.

Con i clienti aziendali è convenuto che tutti i prezzi indicati nel webshop, salvo diversa indicazione espressa, siano da intendersi esclusi di IVA, eccetto per i clienti aziendali nel webshop per l’Austria.

3. Variazione dell’indirizzo

Il Cliente è tenuto a comunicare a BIOGENA ogni modifica del proprio indirizzo di residenza o aziendale e dell’indirizzo e-mail (insieme “Indirizzo”), finché l’operazione non sia completamente eseguita da entrambe le parti. In caso di mancata comunicazione, le dichiarazioni inviate al Cliente si considerano comunque ricevute anche se BIOGENA le invia all’ultimo indirizzo comunicato.

4. Consegna, trasporto, ritardo nell’accettazione

I costi di spedizione lordi sono inclusi nel totale indicato nel carrello e si calcolano come segue, salvo che al momento del checkout non siano stati concordati costi diversi:

Se il Cliente non accetta l’offerta richiesta tramite ordine online nonostante la disponibilità di BIOGENA (ritardo nell’accettazione), il Cliente resta comunque obbligato al pagamento del prezzo di acquisto. In tal caso, il rischio di perdita o deterioramento accidentale dell’offerta richiesta tramite ordine online passa al Cliente. Inoltre, il Cliente è tenuto a sostenere i costi di custodia e di eventuali ulteriori tentativi di consegna.

Con i clienti aziendali è convenuto che tutti i costi di spedizione indicati nel webshop, salvo diversa indicazione espressa, siano da intendersi esclusi di IVA, eccetto per i clienti aziendali nel webshop per l’Austria.

5. Condizioni di pagamento

I clienti con residenza o domicilio abituale nell’UE e in Svizzera possono pagare nel webshop, se il Cliente ha già effettuato un pagamento online con successo e salvo diversa comunicazione specifica al singolo Cliente, tramite pagamento a fattura entro 10 giorni o mediante i mezzi di pagamento disponibili nel webshop. In caso di pagamento a fattura, la fattura viene consegnata insieme al pacco. Per clienti al di fuori dell’UE il pagamento è possibile solo tramite gli altri mezzi disponibili nel webshop.

6. Ritardo di pagamento

In caso di ritardo di pagamento del Cliente, BIOGENA ha il diritto di richiedere, a partire dalla scadenza, oltre agli interessi di mora previsti dalla legge, anche interessi composti. Ciò significa che anche sugli interessi di mora non pagati maturano ulteriori interessi del 4% annuo

7. Diritto di recesso per i clienti privati

I clienti privati possono recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Il termine decorre dal giorno di ricezione della merce da parte del Cliente privato o di un terzo da lui designato che non sia un corriere. Se il Cliente privato ha ordinato più prodotti nell’ambito di un unico ordine online e i prodotti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Per ordini con consegne periodiche di prodotti su un periodo definito (abbonamento), il termine decorre dal giorno in cui il Cliente privato o un terzo da lui designato, non corriere, riceve il primo prodotto. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso a BIOGENA entro tale periodo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente privato deve comunicare a BIOGENA la sua decisione di recedere dal contratto. Il recesso può avvenire in qualsiasi forma (ad es. lettera, telefono, fax o e-mail). Il Cliente privato può utilizzare anche il modulo per il recesso. La dichiarazione di recesso va inviata a: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, Email: [email protected]

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente privato deve comunicare a BIOGENA la sua decisione di recedere dal contratto. Il recesso può avvenire in qualsiasi forma (ad es. lettera, telefono, fax o e-mail). Il Cliente privato può utilizzare anche il modulo tipo per il recesso. La dichiarazione di recesso va inviata a:
Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salisburgo, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, Email: [email protected]

In caso di recesso valido, BIOGENA rimborsa al Cliente privato i pagamenti già effettuati (esclusi i costi di restituzione) entro quattordici giorni dal giorno in cui riceve la dichiarazione di recesso. BIOGENA può trattenere il rimborso fino al ricevimento (e verifica) della merce oppure fino a quando il Cliente privato dimostra di aver consegnato la merce a un corriere. Il rimborso avviene mediante il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente privato.

Non è previsto diritto di recesso per:

• Prodotti deperibili rapidamente;

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta rimosso il sigillo (ad es. cosmetici, integratori aperti);

• Prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni;

• Prodotti non preconfezionati per i quali la scelta o determinazione individuale da parte del consumatore è decisiva, o chiaramente personalizzati;

• Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento del contratto ma che possono essere consegnate solo dopo 30 giorni, e il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato indipendenti dal venditore;

• Registrazioni audio/video o software in confezioni sigillate, se il sigillo è stato rimosso;

• Consegna di giornali, riviste o periodici, ad eccezione dei contratti di abbonamento.

8. Restituzioni e copertura dei costi

Il Cliente deve restituire la merce immediatamente e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso al centro logistico BIOGENA a Natternbach, Attenzione: Reparto resi, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach. Il termine è rispettato se il Cliente consegna la merce a un corriere prima della scadenza. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del Cliente privato.

9. Modifiche minori della prestazione

Modifiche rispetto alla prestazione concordata o deviazioni sono accettabili dal Cliente se sono minori e giustificate. Ciò vale in particolare per deviazioni dovute alla natura del prodotto (ad es. dimensioni, colori, struttura).

10. Risarcimento danni, responsabilità del prodotto, reclami

Nei confronti dei clienti aziendali, BIOGENA non è responsabile per negligenza lieve, salvo danni a persone. La responsabilità per mancato guadagno è esclusa. Le rivendicazioni di regresso dei clienti aziendali ai sensi del §12 della legge sulla responsabilità del prodotto sono escluse, salvo dimostrazione che l’errore è stato causato da BIOGENA e almeno per colpa grave.

I clienti aziendali devono esaminare la merce entro un termine ragionevole e segnalare eventuali difetti entro una settimana dal ricevimento; in caso contrario, il diritto di garanzia è escluso. I difetti nascosti devono essere segnalati entro una settimana dalla scoperta. Il cliente aziendale ha la piena prova di tutti i requisiti della richiesta, in particolare del difetto, del momento della sua scoperta e della tempestività della comunicazione.

11. Riserva di proprietà, cessione a garanzia

La merce consegnata resta di proprietà di BIOGENA fino al pagamento completo.

In caso di rivendita della merce da parte di un cliente aziendale, questi cede fin da subito a BIOGENA i crediti verso terzi fino al pagamento completo. Il Cliente deve comunicare tutti i destinatari a BIOGENA e informarli della cessione. La cessione va registrata nei libri contabili e indicata su documenti come bolle o fatture. In caso di ritardo nei pagamenti, i ricavi della vendita devono essere contabilizzati separatamente e il Cliente li detiene solo per conto di BIOGENA. Eventuali crediti verso assicuratori sono già ceduti a BIOGENA nei limiti del §15 della legge sui contratti di assicurazione.

12. Trattenuta e divieto di cessione

Il diritto di trattenere pagamenti è riconosciuto al cliente aziendale solo per difetti espressamente riconosciuti da BIOGENA o accertati giudizialmente, al massimo per un valore ragionevole della fattura lorda. Altrimenti, compensazione e trattenuta sono esclusi. Crediti verso BIOGENA non possono essere ceduti senza il suo consenso.

13. Disposizioni aggiuntive per BIOGENA Biohacking

BIOGENA gestisce, oltre al webshop, una piattaforma di prenotazione per servizi di supporto al benessere personale (“Servizi Biohacking”) su https://biogena-biohacking.com/home.

Tutti i Servizi Biohacking hanno finalità esclusivamente preventive e non costituiscono trattamento medico o terapeutico. L’utilizzo è sotto responsabilità del Cliente e non sostituisce consulenza medica, diagnosi o terapia. Nessuna promessa di guarigione è implicita.

La prenotazione può avvenire singolarmente, in pacchetti (es. blocchi da 5, 10, 15) o tramite abbonamento. Ai nuovi clienti può essere offerta una prima sessione scontata, utilizzabile una sola volta per persona.

Negli abbonamenti Biohacking, ogni mese vengono accreditati i crediti corrispondenti ai servizi inclusi. Crediti non utilizzati scadono a fine mese e non sono trasferibili né cumulabili.

BIOGENA può modificare queste condizioni relative ai servizi Biohacking. Le modifiche sono comunicate via e-mail all’ultima e-mail nota. Se il Cliente non è d’accordo, può opporsi entro quattro settimane dal ricevimento della comunicazione. In caso di opposizione e abbonamento in corso, l’abbonamento continua secondo le vecchie condizioni, terminando automaticamente alla fine della durata minima o al prossimo rinnovo. Se non vi è opposizione, le modifiche entrano in vigore alla data comunicata.

BIOGENA si riserva di sviluppare o adattare continuamente i servizi Biohacking e le modalità d’uso, purché ciò sia ragionevole per i clienti e rispettoso dei loro interessi.

Con la registrazione al Biogena Club su www.biogena.com, il Cliente ottiene anche l’accesso alla nostra app gratuita “My BIOGENA APP” (“App”).

1. Ambito dei servizi

Oltre alla funzione coaching/chat, l’App offre le stesse funzionalità del webshop. Per eventuali contratti conclusi tramite l’App, si applicano le Condizioni Generali di Contratto del webshop, come descritto sopra al punto II. “Ordini online nel Webshop”.

2. Funzione Coaching/Chat

Tutti i dipendenti hanno ricevuto una formazione adeguata.

La consulenza riguarda esclusivamente i prodotti BIOGENA e i loro ingredienti ed è fornita entro i limiti delle autorizzazioni di BIOGENA. BIOGENA sottolinea espressamente che la comunicazione si limita ai temi e ambiti trattati nel Biogena Store. In particolare, qualsiasi consulenza medica riservata a professionisti della salute, farmacisti e/o medici è espressamente esclusa.

BIOGENA offre, nell’ambito delle partnership aziendali, vantaggi aggiuntivi. I benefici specifici di ciascuna partnership aziendale sono indicati nei termini e condizioni di partecipazione pubblicati a tale scopo.

Gli imprenditori che hanno diritto alla detrazione dell’IVA o all’acquisto esente da IVA sono di norma esclusi dalla partecipazione alle partnership aziendali, salvo nei casi di partnership B2B specificamente contrassegnate.

BIOGENA organizza occasionalmente concorsi a premi, tramite i quali i partecipanti possono vincere premi messi in palio.

Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni di partecipazione specifici del concorso, possono partecipare solo persone fisiche con residenza principale nell’UE e che abbiano compiuto almeno 18 anni all’inizio del concorso. Sono esclusi dalla partecipazione i dipendenti e i familiari dei dipendenti di BIOGENA, dei partner di cooperazione e delle società ad essa collegate.

La scadenza per la partecipazione viene comunicata tramite il mezzo utilizzato (post sui social media, newsletter, manifesto, ecc.). L’annuncio dei vincitori avviene senza garanzia. Qualora gli indirizzi o gli indirizzi e-mail forniti siano errati o non validi, BIOGENA non è obbligata a rintracciare l’indirizzo corretto. Eventuali svantaggi derivanti da dati di contatto errati sono a carico dei partecipanti.

Il premio non può essere convertito in denaro, in altri beni o trasferito ad altri. I vincitori possono rinunciare al premio. I premi digitali vengono inviati via e-mail, mentre i premi fisici vengono spediti tramite posta dopo che il vincitore ha fornito l’indirizzo. BIOGENA si riserva il diritto di escludere i partecipanti che utilizzano strumenti non consentiti o che ottengono vantaggi attraverso manipolazioni. In questi casi, i premi possono essere revocati e richiesti indietro anche successivamente.

Se un partecipante non conferma per iscritto la ricezione del premio entro due settimane dal ricevimento della notifica (tramite e-mail a [email protected]), il premio decade. In tal caso, verrà estratto un nuovo vincitore.

La partecipazione al concorso è consentita solo per scopi privati. Né il concorso né i contenuti forniti o creati in relazione ad esso (in tutto o in parte) possono essere utilizzati dai partecipanti o da terzi a fini commerciali. I partecipanti non possono offrire la partecipazione al concorso, i contenuti correlati o l’accesso ai siti web a terzi a pagamento o tramite servizi sponsorizzati, né distribuire o detenere i contenuti del sito o del concorso per la vendita o qualsiasi altro uso commerciale. La programmazione del concorso non può essere modificata, elaborata, decompilata (anche tramite reverse engineering), salvata o duplicata.

BIOGENA si riserva il diritto di modificare o integrare questi termini di partecipazione in qualsiasi momento senza fornire motivazioni, nella misura necessaria a garantire uno svolgimento semplice e sicuro del concorso, in particolare per prevenire abusi o per altri motivi.

Si applica la legge austriaca. L’applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG/UN-Kaufrecht) è espressamente esclusa. La lingua del contratto è il tedesco.

I consumatori rientranti nell’ambito di applicazione della legge austriaca sulla protezione dei consumatori (KSchG) e del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis, EuGVVO) (residenza del convenuto in uno Stato membro dell’UE) o della Convenzione di Lugano (residenza del convenuto in CH, NO, IS) possono agire in giudizio presso il proprio domicilio o luogo di residenza abituale.

Nelle transazioni commerciali con imprenditori si concorda la competenza internazionale dei tribunali austriaci e la competenza locale dei tribunali della città di Salisburgo.