Ogólne warunki handlowe dotyczące zamówień internetowychstan na dzień 26 maja 2026 r.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich zamówień internetowych składanych w sklepie internetowym firmy Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg („BIOGENA”) na stronie www.biogena.com („sklep internetowy”) oraz na stronie https://biogena-biohacking.com/home („platforma rezerwacyjna”), a także do korzystania z aplikacji My Biogena („aplikacja”) obsługiwanej przez BIOGENA przez zamawiającego lub użytkownika („klient”) . Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające Ogólne Warunki Handlowe nie stają się częścią umowy, nawet jeśli są znane, chyba że BIOGENA wyraźnie zgodziła się na ich obowiązywanie na piśmie wobec Klienta.

Grupami klientów są zarówno konsumenci („Klient indywidualny”), jak i przedsiębiorcy („Klient biznesowy”) w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów (KSchG); wspólnie „Klient”. O ile poszczególne postanowienia OWH mają zastosowanie tylko do jednej grupy klientów, jest to wyraźnie zaznaczone.

W przypadku pytań lub reklamacji prosimy o kontakt: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infolinia: +43 662 23 11 11, Infolinia DE: +49 8654 774 00-0, faks: +43 662 23 11 11-5590, e-mail: [email protected]

1. Zawarcie umowy

Produkty i usługi prezentowane w sklepie internetowym BIOGENA („Oferta”) nie są wiążące i nie mają charakteru zobowiązującego. BIOGENA zawiera umowy wyłącznie z osobami pełnoletnimi lub osobami posiadającymi zdolność do czynności prawnych w odniesieniu do danej transakcji prawnej oraz składa ofertę wyłącznie w ilościach typowych dla gospodarstwa domowego. Zawierając umowę, klient potwierdza, że spełnia ten wymóg wiekowy.

Zamówienie online w sklepie internetowym stanowi ofertę Klienta skierowaną do BIOGENA w celu zawarcia umowy kupna. Zamówienie składa się poprzez kliknięcie przycisku „Kup teraz”. BIOGENA zapisuje treść umowy i wysyła potwierdzenie otrzymania zamówienia pocztą elektroniczną. To automatycznie wysyłane przez BIOGENA potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty Klienta. BIOGENA przyjmuje ofertę dopiero poprzez wysłanie potwierdzenia wysyłki pocztą elektroniczną i dopiero w ten sposób dochodzi do zawarcia umowy kupna między BIOGENA a klientem.

W sklepie internetowym oferowane są również abonamenty. Najmniejsza jednostka okresu abonamentowego („abonament”) to miesiąc („okres rozliczeniowy”). Abonament może podlegać minimalnemu okresowi obowiązywania. Po upływie minimalnego okresu obowiązywania abonament przedłuża się automatycznie o kolejny miesiąc, o ile klient nie wypowiedział go na piśmie.

Treść umowy oraz wszelkie inne informacje, obsługa klienta, informacje dotyczące danych i rozpatrywanie reklamacji są dostępne wyłącznie w języku niemieckim (język decydujący).

2. Ceny

Rozliczenia dokonywane są w euro (EUR) lub, w przypadku klientów ze Szwajcarii, we frankach szwajcarskich (CHF).

Z klientami indywidualnymi uzgodniono, że ceny podane w sklepie internetowym, o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, zawierają ustawowy podatek VAT. Łączna kwota podana w koszyku obejmuje cenę brutto produktu oraz koszty wysyłki brutto. Z klientami korporacyjnymi uzgodniono, że wszystkie ceny podane w sklepie internetowym, o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, należy rozumieć jako ceny bez podatku od sprzedaży, z wyjątkiem klientów korporacyjnych w sklepie internetowym dla Austrii.

3. Zmiana adresu

Klient jest zobowiązany do poinformowania BIOGENA o wszelkich zmianach adresu zamieszkania lub siedziby oraz adresu e-mail (łącznie „adres”), dopóki transakcja prawna nie zostanie w pełni zrealizowana przez obie strony. W przypadku zaniechania takiego powiadomienia, oświadczenia skierowane do klienta uznaje się za doręczone, nawet jeśli BIOGENA wysyła je na ostatnio podany adres.

4. Dostawa, transport, zwłoka w odbiorze

Koszty wysyłki brutto są wliczone w całkowitą kwotę podaną w koszyku i są obliczane w następujący sposób, o ile w trakcie realizacji zamówienia nie uzgodniono innych kosztów:

Jeżeli klient z własnej winy nie przyjmie oferty zamówionej w ramach zamówienia internetowego pomimo gotowości BIOGENA do jej realizacji (opóźnienie w przyjęciu), pozostaje on mimo to zobowiązany do zapłaty ceny zakupu. Jednocześnie w tym przypadku ryzyko przypadkowej utraty lub pogorszenia stanu oferty zamówionej w ramach zamówienia internetowego przechodzi na klienta. Klient ponosi ponadto koszty przechowywania i ewentualnych dalszych prób dostawy.

W przypadku klientów korporacyjnych uzgodniono, że wszystkie koszty wysyłki podane w sklepie internetowym, o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, należy rozumieć jako nieobjęte podatkiem od towarów i usług, z wyjątkiem klientów korporacyjnych w sklepie internetowym dla Austrii.

5. Warunki płatności

Klienci z miejscem zamieszkania lub zwykłym miejscem pobytu w UE i Szwajcarii mogą w sklepie internetowym, o ile klient dokonał już raz pomyślnej płatności online i o ile w trakcie składania zamówienia online nie poinformowano danego klienta inaczej, zapłacić na podstawie faktury w ciągu 10 dni lub za pomocą środków płatniczych dostępnych w danym momencie w sklepie internetowym. W przypadku płatności na podstawie faktury faktura jest dostarczana wraz z paczką. W przypadku klientów spoza UE płatność jest możliwa wyłącznie za pomocą innych środków płatniczych dostępnych w danym momencie w sklepie internetowym.

6. Opóźnienie w płatności

W przypadku opóźnienia w płatności ze strony klienta firma BIOGENA ma prawo do naliczania, począwszy od dnia wymagalności, oprócz ustawowych odsetek za opóźnienie, również odsetek składanych. Oznacza to, że od niezapłaconych, wymagalnych odsetek za zwłokę naliczane są również odsetki w wysokości 4% rocznie.

6. Prawo do odstąpienia od umowy dla klientów indywidualnych

Klienci indywidualni mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez klienta indywidualnego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. Jeżeli klient indywidualny zamówił kilka towarów w ramach jednego zamówienia internetowego, a towary są dostarczane oddzielnie, termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego towaru. W przypadku zamówień obejmujących regularne dostawy towarów w określonym przedziale czasowym (abonament) termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym klient indywidualny lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie pierwszego towaru. Aby odstąpienie od umowy było terminowe, wystarczy, że oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane do BIOGENA w tym terminie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient indywidualny musi poinformować BIOGENA o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy może nastąpić w dowolnej formie (np. listownie, telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną). Klient indywidualny może w tym celu skorzystać również z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy skierować na adres: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infolinia: +43 662 23 11 11, Infolinia DE: +49 8654 774 00-0, faks: +43 662 23 11 11-5590 lub e-mail na adres [email protected].

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy BIOGENA zwróci klientowi indywidualnemu już dokonane płatności (z wyłączeniem kosztów zwrotu) w ciągu czternastu dni od dnia, w którym oświadczenie o odstąpieniu od umowy wpłynie do BIOGENA. BIOGENA może wstrzymać się z zwrotem kosztów do czasu otrzymania (i sprawdzenia) towaru lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu, że towar został przekazany przewoźnikowi w celu zwrotu. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wybrał przy dokonywaniu płatności.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostawy

• towarów łatwo psujących się, towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po usunięciu plomby (np. kosmetyki, otwarte preparaty), towarów, które po dostawie ze względu na swój charakter

• zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami,

• towarów, które nie są prefabrykowane i których produkcja wymaga indywidualnego wyboru lub określenia przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta,

• napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale które mogą zostać dostarczone najwcześniej 30 dni po zawarciu umowy, a których aktualna wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,

• nagrania audio lub wideo lub oprogramowanie komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli pieczęć została usunięta po dostawie, dostawa gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów abonamentowych.

8. Zwroty i pokrycie kosztów

Klient musi niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, odesłać towary do centrum logistycznego BIOGENA w Natternbach, z dopiskiem „Dział zwrotów”, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie przekazany przewoźnikowi przed upływem terminu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy ponosi klient indywidualny.

9. Niewielkie zmiany w zakresie świadczenia

Zmiany w stosunku do uzgodnionego świadczenia lub odstępstwa są dla klienta do przyjęcia, jeśli są niewielkie i obiektywnie uzasadnione. Dotyczy to w szczególności odstępstw wynikających z charakteru przedmiotu (np. w zakresie wymiarów, kolorów, struktury itp.).

10. Odszkodowanie, odpowiedzialność za produkt, zgłoszenie reklamacji

W stosunku do klientów korporacyjnych firma BIOGENA nie ponosi odpowiedzialności za niewielkie zaniedbania – z wyjątkiem szkód osobowych. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wykluczona. Roszczenia regresowe klientów korporacyjnych w rozumieniu § 12 ustawy o odpowiedzialności za produkt są wykluczone, chyba że osoba uprawniona do regresu wykaże, że wada została spowodowana w naszej sferze odpowiedzialności i wynika przynajmniej z rażącego niedbalstwa.

Klienci biznesowi muszą sprawdzić dostarczony towar pod kątem wad w odpowiednim terminie i zgłosić je nam na piśmie w ciągu tygodnia od odbioru towaru BIOGENA; w przeciwnym razie wyklucza się dochodzenie roszczeń z tytułu gwarancji. Ukryte wady należy zgłaszać nam na piśmie w ciągu tygodnia od ich wykrycia. Na kliencie biznesowym spoczywa pełny ciężar dowodu w odniesieniu do wszystkich przesłanek roszczenia, w szczególności co do samego wady, momentu jej stwierdzenia oraz terminowości zgłoszenia.

11. Zastrzeżenie własności, cesja zabezpieczająca

Do momentu całkowitej zapłaty dostarczony towar pozostaje własnością BIOGENA.

W przypadku odsprzedaży towaru przez klienta korporacyjnego, klient ten już teraz ceduje na BIOGENA swoje wierzytelności wobec osób trzecich w celu pokrycia należności do momentu ostatecznej spłaty tych wierzytelności. Na żądanie BIOGENA klient ma obowiązek podać wszystkich nabywców i poinformować ich w odpowiednim terminie o cesji zabezpieczającej. Cesja zabezpieczająca musi zostać wpisana do ksiąg rachunkowych, w szczególności do listy pozycji otwartych, oraz musi być widoczna dla nabywcy w dokumentach takich jak listy przewozowe lub faktury. Jeżeli klient korporacyjny zalega z płatnościami, wpływy ze sprzedaży otrzymane przez niego należy zaksięgować oddzielnie, a klient korporacyjny przechowuje je wyłącznie w imieniu BIOGENA. Wszelkie roszczenia wobec ubezpieczyciela zostają już teraz scedowane na BIOGENA w granicach § 15 ustawy o umowach ubezpieczeniowych.

12. Zatrzymanie, zakaz cesji

Klient korporacyjny ma prawo do zatrzymania płatności wyłącznie w przypadku wad, które zostały wyraźnie uznane przez BIOGENA lub stwierdzone przez sąd, jednak nie więcej niż w wysokości odpowiedniej części kwoty brutto faktury. W pozostałych przypadkach potrącenie i zatrzymanie płatności są zasadniczo wykluczone. Wierzytelności wobec BIOGENA nie mogą być cedowane bez wyraźnej zgody BIOGENA.

13. Postanowienia uzupełniające dotyczące BIOGENA Biohacking

Oprócz sklepu internetowego pod adresem https://biogena-biohacking.com/home firma BIOGENA prowadzi platformę rezerwacyjną umożliwiającą zakup usług wspomagających poprawę ogólnego samopoczucia („usługi biohackingowe”). Oprócz pozostałych postanowień zawartych w rozdziale II niniejszych OWH, w odniesieniu do zamawiania usług biohackingowych za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej obowiązują następujące zasady:

Wszystkie usługi biohackingowe służą wyłącznie osobistej profilaktyce zdrowotnej i nie stanowią leczenia medycznego ani środka terapeutycznego w sensie prawnym. Korzystanie z nich odbywa się na własną odpowiedzialność i nie zastępuje ani porady lekarskiej, ani diagnostyki medycznej, ani terapii. Nie wiąże się to zatem w żaden sposób z obietnicą wyleczenia.

Rezerwacja usług biohackingowych jest możliwa jako pojedynczy zabieg, w pakietach (np. bloki po 5, 10, 15 zabiegów) lub w ramach modelu abonamentowego. Nowym klientom może zostać zaoferowany zabieg inauguracyjny po obniżonej cenie, z którego można skorzystać tylko raz na osobę.

W przypadku abonamentów biohackingowych na początku każdego nowego miesiąca do abonamentu dodawany jest ustalony limit kredytów. Kredyty uprawniają do korzystania z usług zawartych w abonamencie biohackingowym. Niewykorzystane kredyty tracą ważność z końcem miesiąca i są zastępowane nowym limitem. Przeniesienie lub gromadzenie niewykorzystanych kredytów poza dany okres rozliczeniowy jest wykluczone.

BIOGENA ma prawo do zmiany niniejszych OWH w związku z usługami Biohacking. O zmianach poinformujemy w indywidualnej wiadomości e-mail wysłanej na ostatnio podany adres e-mail. Jeśli klient nie zgadza się na zmiany, może zgłosić sprzeciw na piśmie w ciągu czterech tygodni („okres sprzeciwu”) od otrzymania powiadomienia. Jeśli klient zgłosi sprzeciw i posiada abonament, będzie on kontynuowany na podstawie starych OWH, jednak abonament wygaśnie automatycznie z końcem minimalnego okresu obowiązywania lub w najbliższym możliwym terminie przedłużenia. Jeśli klient nie zgłosi sprzeciwu, zmiany będą miały zastosowanie do stosunku prawnego w podanym terminie, który w każdym razie przypada po upływie terminu na zgłoszenie sprzeciwu.

BIOGENA zastrzega sobie prawo do ciągłego rozwijania lub dostosowywania usług biohackingu oraz warunków korzystania z nich, o ile jest to uzasadnione dla klientów i nie narusza ich uzasadnionych interesów.

Rejestrując się w klubie Biogena Club na stronie www.biogena.com, klient uzyskuje również dostęp do naszej bezpłatnej aplikacji „My BIOGENA APP” („Aplikacja”).

1. Zakres usług

Oprócz funkcji coachingu / czatu aplikacja oferuje te same funkcje, co sklep internetowy. W przypadku zawarcia umowy za pośrednictwem aplikacji zastosowanie mają OWH sklepu internetowego, zgodnie z opisem w punkcie II. „Zamówienia online w sklepie internetowym” powyżej.

2. Funkcja coachingu / czatu

Wszyscy pracownicy przeszli odpowiednie szkolenia.

Doradztwo obejmuje wyłącznie produkty BIOGENA i ich składniki oraz odbywa się w ramach uprawnień BIOGENA. BIOGENA wyraźnie zaznacza, że komunikacja ogranicza się do tych tematów i obszarów, które są poruszane w sklepie Biogena Store. W szczególności wyraźnie wyklucza się wszelkie porady medyczne, które są zastrzeżone dla pracowników służby zdrowia i/lub farmaceutów i/lub lekarzy.

BIOGENA oferuje dodatkowe korzyści w ramach programów partnerskich dla firm. Korzyści wynikające z danego programu partnerskiego wynikają z opublikowanych warunków uczestnictwa.

Przedsiębiorcy uprawnieni do odliczenia podatku naliczonego lub do zakupów zwolnionych z podatku VAT są z reguły wykluczeni z udziału w programach partnerskich dla firm, z wyjątkiem programów partnerskich B2B wyraźnie oznaczonych jako takie.

BIOGENA organizuje od czasu do czasu konkursy z nagrodami. Dzięki temu uczestnicy mają szansę wygrać przewidziane nagrody.

O ile warunki udziału w danym konkursie nie stanowią inaczej, do udziału uprawnione są wyłącznie osoby fizyczne, które mają główne miejsce zamieszkania w UE i w momencie rozpoczęcia konkursu ukończyły co najmniej 18 lat. Z udziału w konkursie wykluczeni są pracownicy i członkowie rodzin pracowników BIOGENA, ewentualnych partnerów współpracujących oraz powiązanych przedsiębiorstw.

Termin zakończenia udziału w konkursie zostanie podany w odpowiednim medium (post w mediach społecznościowych, newsletter, plakat). Ogłoszenie zwycięzców odbywa się bez gwarancji. W przypadku podania błędnych lub nieprawidłowych adresów pocztowych lub e-mailowych firma BIOGENA nie jest zobowiązana do ustalenia prawidłowego adresu. Konsekwencje wynikające z podania błędnych danych kontaktowych ponoszą uczestnicy.

Wypłata wygranej w gotówce, w innych wartościach rzeczowych lub jej przeniesienie na inne osoby nie jest możliwe. Zwycięzcy mogą zrezygnować z wygranej. Nagrody cyfrowe zostaną dostarczone pocztą elektroniczną, a nagrody rzeczowe pocztą tradycyjną po przekazaniu adresu przez zwycięzcę. BIOGENA zastrzega sobie prawo do wykluczenia z udziału w konkursie uczestników, którzy korzystają z niedozwolonych środków pomocniczych lub w inny sposób uzyskują korzyści poprzez manipulację. W takich przypadkach nagrody mogą zostać cofnięte i zażądane z powrotem.

Jeśli uczestnik nie potwierdzi przyjęcia nagrody na piśmie w ciągu dwóch tygodni od otrzymania powiadomienia o wygranej, wysyłając wiadomość do BIOGENA (na adres [email protected]), nagroda przepada. W takim przypadku zwycięzca zostanie wylosowany ponownie.

Korzystanie z konkursu może odbywać się wyłącznie w celach prywatnych. Ani konkurs, ani treści przekazane lub wytworzone w jego ramach (w całości lub w części) nie mogą być wykorzystywane przez uczestników lub osoby trzecie w obrocie gospodarczym. Uczestnicy nie mogą oferować osobom trzecim korzystania z konkursu, treści w nim przekazywanych lub tworzonych, dostępu do stron internetowych lub ich treści ani za opłatą, ani w ramach usług sponsorowanych, ani też nie mogą sami rozpowszechniać treści stron internetowych lub treści stworzonych w ramach konkursu, ani przechowywać ich w celu dystrybucji lub jakiegokolwiek innego wykorzystania komercyjnego. Nie wolno zmieniać, edytować, dekompilować (w tym poprzez inżynierię odwrotną), zapisywać ani powielać oprogramowania konkursu.

BIOGENA zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych warunków uczestnictwa w dowolnym momencie bez podania przyczyny, o ile jest to konieczne w interesie prostego i bezpiecznego przeprowadzenia konkursu, a w szczególności w celu zapobiegania nadużyciom lub z innych powodów.

Obowiązuje prawo austriackie. Wyraźnie wyklucza się stosowanie Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Językiem umowy jest niemiecki. Konsumenci objęci zakresem stosowania ustawy KSchG i rozporządzenia EuGVVO (miejsce zamieszkania pozwanego w państwie członkowskim UE) lub konwencji z Lugano (miejsce zamieszkania pozwanego w Szwajcarii, Norwegii, Islandii) mogą być pozywani w miejscu ich zamieszkania lub zwykłego pobytu. W obrocie handlowym z przedsiębiorcami uzgadnia się międzynarodową jurysdykcję sądów austriackich oraz jurysdykcję miejscową sądów miasta Salzburga.