1.1 Per partecipare al BIOGENA Club devi (i) aver compiuto 18 anni, (ii) non essere un imprenditore (ai sensi del § 1 comma 1 punto 1 della KSchG) né un partner BIOGENA; e (iii) accettare le Condizioni generali di contratto per gli ordini online (le “CGC online”). Con la tua iscrizione al Club BIOGENA confermi di soddisfare tali requisiti.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG ("BIOGENA") fornisce tutti i servizi, le offerte, i contenuti e le altre prestazioni legate al BIOGENA Club (di seguito congiuntamente "Prestazioni") esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni Generali di Contratto ("CGC") e esclusivamente nei negozi BIOGENA che partecipano al Club. Al BIOGENA Club partecipano i negozi fisici BIOGENA, elencati sul nostro sito web (biogena.com/de-AT/stores.html). Inoltre, fa parte del BIOGENA Club anche il nostro negozio online, accessibile all'indirizzo biogena.com (“negozio online”). I negozi fisici partecipanti e il webshop sono insieme denominati "Negozi partecipanti". Si precisa che altre aziende e siti web del gruppo BIOGENA (come biogena-one.com, biogena-usa.com) non partecipano al BIOGENA Club.

1.3 Per registrarsi al BIOGENA Club è necessario compilare il modulo di registrazione apposito. Senza la compilazione del modulo, la partecipazione al BIOGENA Club non è possibile. Il modulo di registrazione può essere ottenuto in uno dei nostri negozi BIOGENA o consultato su biogena.com.

1.4 Nel caso in cui BIOGENA accetti il modulo di registrazione, riceverai via e-mail una lettera di benvenuto che contiene la conferma della registrazione. Con il ricevimento della lettera di benvenuto, inizia la tua partecipazione al BIOGENA Club.

1.5 È possibile dimostrare la propria partecipazione nei negozi BIOGENA partecipanti comunicando i propri dati (nome, data di nascita e/o luogo di residenza), e nel webshop effettuando il login al Biogena Club.

2.1 La partecipazione al BIOGENA Club richiede un account cliente, nel quale inserire le proprie informazioni personali, permettendo così di effettuare acquisti nei Negozi partecipanti in modo particolarmente comodo. Per i dati di accesso, BIOGENA utilizza l’indirizzo e-mail da te fornito al momento della registrazione e la password da te scelta.

2.2 Se durante il processo di ordinazione sei connesso al tuo account cliente, i dati di contatto necessari per l’ordine vengono precompilati con le informazioni contenute nel tuo account, al fine di rendere il processo di acquisto nel webshop il più semplice e comodo possibile.

I servizi del BIOGENA Club corrispondono all’Allegato 1 delle presenti CGC. BIOGENA si riserva il diritto di modificare, ampliare o eliminare i servizi offerti.

4.1 Livelli di status

Il BIOGENA Club prevede quattro (4) livelli di status, che determinano l’idoneità e l’accesso ai diversi servizi. Lo status viene definito in base al fatturato raggiunto nell’anno fiscale di riferimento. Per gli ordini effettuati via e-mail, fax, telefono e tramite il nostro webshop, garantiamo fino al 25 settembre l’accreditamento del fatturato nell’anno fiscale corrente. Gli ordini ricevuti tramite questi canali tra il 25 settembre e il 30 settembre potrebbero essere fatturati solo a partire da ottobre.

Si prende sempre come riferimento la data della fattura. L’anno fiscale di BIOGENA inizia il 1° ottobre di ciascun anno solare e termina il 30 settembre dell’anno solare successivo.

I seguenti livelli di status sono disponibili nel BIOGENA Club:

4.2 Modifica dello status

Un aumento di status può essere raggiunto durante l’anno mediante il raggiungimento della/e soglia/e di fatturato superiore/i. BIOGENA effettuerà l’aggiornamento dello status entro 72 ore, rendendolo visibile nell’account cliente e informando l’utente tramite e-mail. Solo dopo la notifica via e-mail da parte di BIOGENA del cambiamento di status, i servizi collegati allo status saranno disponibili o accessibili.

Il 30 giugno di ogni anno fiscale, tutti i partecipanti il cui status non è ancora stato confermato riceveranno un promemoria via e-mail, con l’indicazione della scadenza del 30 settembre. All’inizio del nuovo anno fiscale, per tutti i clienti che non hanno raggiunto il proprio status, lo status verrà aggiornato al livello effettivamente raggiunto. Questo aggiornamento può comportare anche una riduzione di status.

Si prega di notare che i punti fedeltà vengono accreditati solo per le consegne o le consegne parziali già fatturate. Le consegne parziali in sospeso, che saranno consegnate dopo il 30 settembre, verranno già considerate nel calcolo dello status del nuovo anno fiscale.

5.1 I soci del club possono accumulare punti fedeltà in diversi modi – ad esempio acquistando prodotti BIOGENA o iscrivendosi alla newsletter – ma BIOGENA si riserva il diritto di modificare, ampliare o limitare queste possibilità in qualsiasi momento e a propria discrezione.

5.2 Puoi accumulare punti fedeltà per l’acquisto dei prodotti BIOGENA nei seguenti modi:

(i) Quando fai acquisti in tutti i negozi aderenti, registrando i tuoi acquisti e dimostrando la tua iscrizione al BIOGENA Club.

(ii) Quando fai acquisti nel negozio online dopo aver effettuato l’accesso.

(iii) Quando fai acquisti in farmacia, registrando i tuoi acquisti tramite la scansione dello scontrino (“scontrino”) all’interno dell’app (vedi punto 6) alla voce “Scansiona ora lo scontrino” (la “funzione di scansione”).

5.3 Puoi accumulare punti su tutti i prodotti BIOGENA, ad eccezione dei dispositivi medici, dei depositi cauzionali, degli esami di laboratorio, dei corsi di formazione come il “Mikronährstoffcoach”, dei buoni acquisto e dell’acquisto della BIOGENA PLAZA Black Card. Non è possibile accumulare punti fedeltà tramite i partner e le aziende BIOGENA. Non è possibile riscattare i punti fedeltà per gli abbonamenti.

5.4 Per ogni euro del prezzo lordo pagato per l’acquisto, ti verrà accreditato 1 punto fedeltà se hai lo status Bronzo o Argento, 2 punti fedeltà se hai lo status Oro e 3 punti fedeltà se hai lo status Diamante. A tal fine, il prezzo lordo viene arrotondato per eccesso all’importo intero in euro (senza centesimi). Le valute estere vengono convertite in euro in base al tasso di cambio ufficiale in vigore il giorno dell’acquisto. In caso di annullamento degli acquisti, i punti fedeltà relativi a tali acquisti verranno successivamente stornati.

5.5 I punti fedeltà possono essere riscattati solo presso BIOGENA. Il riscatto dei punti fedeltà è possibile in tutti i negozi aderenti al programma oppure avviene durante la procedura di checkout al momento dell’ordine. L’importo dello sconto associato al riscatto dei punti fedeltà viene comunicato durante la procedura di checkout ed è stabilito da BIOGENA. BIOGENA può modificare l’importo dello sconto in qualsiasi momento.

5.6 I punti fedeltà accumulati perdono la loro validità alla data del 30 settembre (di ogni anno solare), a meno che non sia stato effettuato alcun acquisto nel periodo di 12 mesi (cioè tra il 1° ottobre e il 30 settembre). Per acquisti si intendono gli acquisti e gli ordini che non vengono restituiti. Una volta raggiunto lo status Argento, Oro o Diamante, i punti fedeltà non scadono.

5.7 Il socio del Club si impegna a non utilizzare più volte lo stesso prodotto allo scopo di ottenere punti fedeltà.

6.1 Registrandoti al BIOGENA Club avrai anche accesso alla nostra app “My BIOGENA APP” (“App”). A questo proposito, oltre alle disposizioni qui contenute, si rimanda al punto III delle Condizioni generali di contratto online.

6.2 Servizi offerti:

• 6.2.1 Funzioni di coaching e chat;

• 6.2.2 Possibilità di effettuare acquisti tramite il negozio online; e

• 6.2.3 Funzione di scansione (vedi punto 5.2 (iii) e punto 6.8).

6.3 Per eventuali contratti stipulati tramite l’app, oltre alle presenti Condizioni Generali si applicano anche le Condizioni Generali online.

6.4 I collaboratori di BIOGENA che si occupano delle funzioni di coaching e chat sono adeguatamente formati. La consulenza riguarda esclusivamente i prodotti BIOGENA e i loro ingredienti e viene fornita nei limiti delle autorizzazioni concesse da BIOGENA. BIOGENA sottolinea espressamente che la comunicazione si limita agli argomenti e alle aree trattati nel Biogena Store. In particolare, sono espressamente escluse tutte le consulenze mediche riservate ai professionisti sanitari e/o ai farmacisti e/o ai medici, e non vengono fornite da BIOGENA.

6.5 BIOGENA si impegna a rendere disponibile l’app in modo continuativo e senza interruzioni, ma non fornisce alcuna garanzia in tal senso. In particolare, lavori di manutenzione, guasti tecnici o eventi al di fuori del controllo di BIOGENA possono causare limitazioni temporanee alla disponibilità.

6.6 BIOGENA ti concede un diritto semplice, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e limitato alla durata della tua iscrizione al Club, di utilizzare l’app esclusivamente per uso personale e non commerciale nell’ambito delle presenti CGC. Sono vietati la decompilazione, la riproduzione, la duplicazione e il riutilizzo commerciale dell’app o dei suoi contenuti.

6.7 È esclusa qualsiasi responsabilità di BIOGENA per danni derivanti dall’uso dell’app, in particolare in relazione alla funzione di scansione, a meno che tali danni non siano stati causati intenzionalmente o per grave negligenza; ciò non vale per i danni alle persone.

6.8 Per quanto riguarda la funzione di scansione, valgono inoltre le seguenti disposizioni:

• 6.8.1 Le ricevute scansionate devono essere chiaramente leggibili e, al momento della scansione, non devono risalire a più di 3 mesi di calendario fa.

• 6.8.2 Ogni socio del Club può scansionare al massimo 20 ricevute al giorno.

• 6.8.3 Tramite la funzione di scansione si possono scansionare solo le ricevute che danno diritto all’accredito di punti fedeltà.

• 6.8.4 La funzione di scansione è disponibile solo per le ricevute delle farmacie nei paesi in cui BIOGENA offre tale funzione (attualmente solo Austria, Germania e Italia). BIOGENA può modificare in qualsiasi momento l’elenco dei paesi partecipanti.

• 6.8.5 Il riconoscimento dei dati della farmacia e dei prodotti acquistati avviene in modo automatizzato, in parte con il coinvolgimento di un fornitore terzo incaricato da BIOGENA. BIOGENA non garantisce che tutti i prodotti BIOGENA indicati su uno scontrino vengano riconosciuti in modo corretto o completo. Se su uno scontrino non vengono riconosciuti automaticamente tutti i prodotti BIOGENA, o non ne viene riconosciuto nessuno, puoi rivolgerti immediatamente, e comunque entro il termine indicato al punto 6.8.1, al servizio clienti BIOGENA, che potrà effettuare un’assegnazione manuale.

• 6.8.6 BIOGENA ha il diritto di rifiutare la presa in carico di uno scontrino inviato tramite la funzione di scansione e di annullare successivamente i punti fedeltà già accreditati, se lo scontrino è illeggibile o se sussiste il fondato sospetto che sia stato manomesso, falsificato o inviato più volte, oppure se si verifica un altro tipo di abuso della funzione di scansione. In questi casi, BIOGENA ha anche il diritto di limitare o escludere la partecipazione del socio del Club interessato alla funzione di scansione.

• 6.8.7 La messa a disposizione della funzione di scansione è a discrezione di BIOGENA. BIOGENA non si assume alcun obbligo di offrire la funzione di scansione in modo permanente, senza interruzioni o per determinate farmacie, paesi o periodi di tempo, e può limitare, sospendere o interrompere la funzione di scansione in qualsiasi momento. Tale procedura non è considerata una modifica dei servizi che richiede il tuo consenso ai sensi del punto 9.3.

• 6.8.8 Nell’ambito della funzione di scansione, il trattamento dei tuoi dati personali, in particolare della ricevuta scansionata, viene effettuato in parte da un fornitore terzo incaricato da BIOGENA. Trovi maggiori informazioni al riguardo, in particolare su finalità, portata e durata del trattamento dei dati, nonché sui tuoi diritti in materia, nell’informativa sulla privacy di BIOGENA, disponibile all’indirizzo: https://biogena.com/it-it/servizio/privacy.

• 6.8.9 Per i documenti scansionati, in deroga al punto 4.1, fa fede la data della scansione. I punti fedeltà vengono accreditati secondo le regole in vigore al momento della scansione.

7.1 È possibile recedere dalla partecipazione al BIOGENA Club in qualsiasi momento, senza preavviso, mediante comunicazione scritta a BIOGENA. La cancellazione dell’account può richiedere fino a un mese.

7.2 BIOGENA può terminare la partecipazione al programma fedeltà con un preavviso di tre (3) mesi, valido fino alla fine di ciascun mese. Il diritto di recesso per giusta causa rimane comunque valido.

7.3 Indipendentemente dalla disdetta dell’iscrizione al Club, BIOGENA può limitare o bloccare l’accesso all’app se sussiste il fondato sospetto di un abuso o se il socio del Club viola le presenti Condizioni generali di contratto.

Per domande relative al programma fedeltà, sono disponibili le seguenti modalità di contatto:

E-mail: [email protected]

Telefono: +43/662/23 11 11

9.1 BIOGENA ha il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e l’ambito dei servizi offerti dall’app. BIOGENA può apportare modifiche ai servizi principali del BIOGENA Club solo previo consenso esplicito.

9.2 BIOGENA può apportare in qualsiasi momento, unilateralmente, modifiche minime e oggettivamente giustificate. Per modifiche minime e oggettivamente giustificate si intendono, in ogni caso, l’ampliamento della cerchia dei soci aventi diritto, l’ampliamento dei servizi e delle possibilità di accumulare punti fedeltà, la proroga dei termini di scadenza dei punti fedeltà e semplici adeguamenti redazionali o modifiche puramente stilistiche delle Condizioni Generali.

9.3 Tutte le modifiche alle Condizioni Generali che non rientrano nei punti 9.3 o 9.5 ti saranno comunicate tramite un’e-mail indirizzata personalmente all’ultimo indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non sei d’accordo con le modifiche, puoi dichiarare per iscritto la cessazione della tua partecipazione al BIOGENA Club entro 30 giorni (“periodo di opposizione”) dal ricevimento della comunicazione. Se dichiari la cessazione durante il periodo di opposizione, la partecipazione al BIOGENA Club termina con effetto immediato. In caso contrario, le modifiche entreranno in vigore alla data comunicata, che in ogni caso sarà successiva al termine di opposizione.

9.4 Al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto della Repubblica d’Austria, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato. I consumatori che, in base al diritto del proprio domicilio o della propria residenza abituale, godono di una posizione più favorevole, possono avvalersi di tale normativa più favorevole. In tal caso, a tale fattispecie si applica il diritto del domicilio o della residenza abituale.

La partecipazione al BIOGENA Club comprende i seguenti servizi:

(1) Attraverso la newsletter BIOGENA, i membri del Club vengono costantemente informati su nuove promozioni e offerte speciali.

(2) I membri del Club, previa accettazione della ricezione della newsletter, ricevono per il loro compleanno un buono regalo via e-mail nel giorno anniversario della loro iscrizione al BIOGENA Club.

(3) Spedizione gratuita dei pacchi in Germania e in Austria*

* Valido a partire dal livello Bronzo per gli ordini effettuati sul negozio online BIOGENA con indirizzo di consegna in Germania o in Austria. Si applica esclusivamente alla spedizione standard.

(4) Al momento della prima iscrizione al BIOGENA Club, il socio con status Bronzo riceve una volta sola un buono per un primo trattamento in un BIOGENA Biohacking Store & Lab o in un BIOGENA PLAZA. È escluso il primo trattamento di ossigenoterapia iperbarica

(5) I membri con status Gold ricevono una volta all’anno un credito Biohacking per un trattamento gratuito. I membri con status Diamond hanno diritto a uno sconto del 10% su tutti i trattamenti Biohacking. Si applicano le condizioni di utilizzo pubblicate di volta in volta.

(6) I soci dei livelli Silver, Gold e Diamond ricevono ogni anno un buono per un biglietto giornaliero gratuito per tutta la famiglia per il parco naturalistico IKUNA. Da riscattare qui.

(7) I soci ricevono ogni anno un buono per la BIOGENA Academy (100 € per lo status Argento, 250 € per lo status Oro, 400 € per lo status Diamante).

(8) Una volta raggiunto lo status Argento, il socio del club riceve un buono una tantum per una misurazione gratuita della densità ossea in una delle sedi BIOGENA. Prenotabile qui.