1.1 Pour adhérer au Club BIOGENA, vous devez (i) avoir au moins 18 ans, (ii) ne pas être un entrepreneur (au sens de l'article 1, paragraphe 1, point 1 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG)) ni un partenaire BIOGENA ; et (iii) accepter les Conditions générales de vente pour les commandes en ligne (les « CGV en ligne »). En t'inscrivant au Club BIOGENA, tu confirmes que ces conditions sont remplies.

1.2 La société BIOGENA GmbH & Co KG (« BIOGENA ») fournit tous les services, offres, contenus et autres prestations liés au Club BIOGENA (ci-après désignés conjointement « Prestations ») exclusivement sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») et uniquement dans les magasins participants au Club BIOGENA. Les magasins physiques participants sont listés sur notre site web (biogena.com/de-AT/stores.html). De plus, notre boutique en ligne, accessible via biogena.com (« boutique en ligne »), fait partie du Club BIOGENA. Les magasins physiques participants et la boutique en ligne sont regroupés sous le terme « Magasins participants ». Nous précisons que d’autres sociétés et sites web du groupe BIOGENA (tels que biogena-one.com, biogena-usa.com) ne participent pas au Club BIOGENA.

1.3 Pour vous inscrire au Club BIOGENA, vous devez remplir le formulaire d’inscription prévu à cet effet. La participation au Club BIOGENA n’est pas possible sans ce formulaire. Vous pouvez obtenir le formulaire dans l’un de nos magasins BIOGENA ou y accéder sur biogena.com.

1.4 Si votre formulaire d’inscription est accepté par BIOGENA, vous recevrez par e-mail une lettre de bienvenue contenant la confirmation de votre inscription. Votre participation au Club BIOGENA commence dès réception de cette lettre de bienvenue.

1.5 Vous pouvez prouver votre participation dans les magasins BIOGENA participants en fournissant vos informations (nom, date de naissance et/ou lieu de résidence), ou sur la boutique en ligne en vous connectant au Club BIOGENA.

2.1 La participation au Club BIOGENA nécessite la création d’un compte client, dans lequel vous enregistrez vos informations personnelles afin de pouvoir effectuer vos achats de manière particulièrement pratique dans les magasins participants. Les identifiants utilisés par BIOGENA sont l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription et le mot de passe que vous avez choisi.

2.2 Lorsque vous êtes connecté à votre compte client pendant le processus de commande, les informations de contact nécessaires à la commande sont automatiquement préremplies avec les données enregistrées dans votre compte, afin de rendre le processus de commande sur la boutique en ligne aussi confortable que possible.

Les prestations du Club BIOGENA sont détaillées dans l’annexe 1 des présentes CGV. BIOGENA se réserve le droit de modifier, d’élargir ou de supprimer les prestations proposées.

4.1 Niveaux de statut

Le Club BIOGENA comporte quatre (4) niveaux de statut qui déterminent l’éligibilité et l’accès aux différentes prestations. Le statut est défini par le chiffre d’affaires réalisé au cours de l’exercice concerné. Pour les commandes passées par e-mail, fax, téléphone ou via notre boutique en ligne, nous garantissons, jusqu’au 25 septembre, que le chiffre d’affaires sera comptabilisé pour l’exercice en cours. Les commandes reçues par ces moyens entre le 25 et le 30 septembre peuvent éventuellement n’être facturées qu’en octobre.

La date de facturation est toujours prise en compte. L’exercice fiscal de BIOGENA commence le 1er octobre de chaque année civile et se termine le 30 septembre de l’année suivante.

Les niveaux de statut suivants sont disponibles dans le Club BIOGENA  :

4.2 Changement de statut

Une évolution de statut peut être obtenue en cours d’année en atteignant le(s) seuil(s) de chiffre d’affaires du niveau supérieur. BIOGENA procédera à la mise à jour du statut dans un délai de 72 heures, la rendra visible dans le compte client et en informera le participant par e-mail. Les prestations liées au nouveau statut ne sont disponibles qu’après réception de cette notification par e-mail.

Le 30 juin de chaque exercice fiscal, tous les participants dont le statut n’a pas encore été confirmé reçoivent un rappel par e-mail les informant de la date limite du 30 septembre. Au début d’un nouvel exercice fiscal, le statut de tous les clients qui n’ont pas atteint leur niveau sera mis à jour en fonction du niveau réellement atteint. Cette mise à jour peut également entraîner une rétrogradation.

Veuillez noter que des points de fidélité ne sont attribués que pour les livraisons ou livraisons partielles déjà facturées. Les livraisons partielles en attente, qui seront effectuées après le 30 septembre, seront prises en compte pour le calcul du statut dans le nouvel exercice fiscal.

5.1 Les membres du club peuvent accumuler des points de fidélité de différentes manières – par exemple en achetant des produits BIOGENA ou en s'inscrivant à la newsletter –, BIOGENA se réservant le droit de modifier, d'étendre ou de restreindre ces possibilités à tout moment et à sa seule discrétion.

5.2 Vous pouvez cumuler des points de fidélité pour l'achat de produits BIOGENA de différentes manières :

(i) Lors d'achats dans tous les magasins participants, en faisant enregistrer vos achats sur présentation d'une preuve de votre adhésion au Club BIOGENA.

(ii) Lors d’achats sur la boutique en ligne après t’être connecté.

(iii) Lors d’achats en pharmacie, en enregistrant tes achats en scannant le ticket de caisse correspondant (« ticket ») dans l’application (voir point 6) sous « Scanner le ticket de caisse maintenant » (la « fonction de scan »).

5.3 Vous pouvez cumuler des points sur tous les produits BIOGENA, à l'exception des dispositifs médicaux, des consignes, des analyses médicales en laboratoire, des formations telles que le « Mikronährstoffcoach », des bons d'achat ainsi que de l'achat de la BIOGENA PLAZA Black Card. Il n'est pas possible de cumuler des points de fidélité auprès des partenaires et entreprises BIOGENA. Les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés pour les abonnements.

5.4 Pour chaque euro du prix brut payé lors de l'achat, vous recevez 1 point de fidélité aux niveaux Bronze et Silver, 2 points de fidélité au niveau Gold et 3 points de fidélité au niveau Diamond. Pour le calcul, le prix brut est arrondi à l'euro entier supérieur (sans les centimes d'euro). Les devises étrangères sont converties en euros sur la base du taux de change officiel en vigueur le jour de l'achat. En cas d'annulation d'un achat, les crédits de points de fidélité correspondants sont annulés a posteriori.

5.5 Les points de fidélité ne peuvent être utilisés qu’auprès de BIOGENA. Vous pouvez les utiliser dans tous les magasins participants ou lors du processus de paiement de votre commande. Le montant de la réduction liée à l’utilisation des points de fidélité est indiqué lors du processus de paiement et est fixé par BIOGENA. BIOGENA peut modifier le montant de la réduction à tout moment.

5.6 Les points de fidélité accumulés perdent leur validité à la date butoir du 30 septembre (de chaque année civile) si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 mois précédents (c’est-à-dire entre le 1er octobre et le 30 septembre). Sont considérés comme des achats les achats et les commandes qui ne sont pas retournés. Une fois que tu as atteint le statut Argent, Or ou Diamant, tes points de fidélité n’expirent plus.

5.7 Le membre du club s’engage à ne pas faire valoir plusieurs fois le même produit dans le but d’obtenir des points de fidélité.

6.1 En t'inscrivant au Club BIOGENA, vous avez également accès à notre application « My BIOGENA APP » (« l'application »). À ce sujet, il est fait référence – en complément des dispositions contenues dans le présent document – au point III des CGV en ligne.

6.2 Étendue des prestations :

• 6.2.1 Fonctionnalités de coaching et de chat ;

• 6.2.2 Possibilité d'effectuer des achats via la boutique en ligne ; et

• 6.2.3 Fonctionnalité de scan (voir point 5.2 (iii) et point 6.8).

6.3 Pour tout contrat conclu via l'appli, les CG en ligne s'appliquent en complément des présentes CG.

6.4 Les collaborateurs de BIOGENA chargés des fonctions de coaching et de chat ont reçu une formation adéquate. Les conseils portent exclusivement sur les produits BIOGENA et leurs ingrédients, et sont prodigués dans le cadre des autorisations accordées par BIOGENA. BIOGENA précise expressément que la communication se limite aux thèmes et domaines abordés dans la boutique Biogena. En particulier, tous les conseils médicaux réservés aux professionnels de santé et/ou aux pharmaciens et/ou aux médecins sont expressément exclus et ne sont pas fournis par BIOGENA.

6.5 BIOGENA s’efforce de mettre l’application à disposition de manière permanente et sans interruption, mais ne donne aucune garantie à cet égard. En particulier, des travaux de maintenance, des pannes techniques ou des événements échappant au contrôle de BIOGENA peuvent entraîner des restrictions temporaires de disponibilité.

6.6 BIOGENA t’accorde un droit simple, non transférable, ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence et limité à la durée de ton adhésion au club, t’autorisant à utiliser l’application exclusivement à des fins personnelles et non commerciales, dans le cadre des présentes CGV. La décompilation, la reproduction, la duplication et l’exploitation commerciale de l’application ou de son contenu sont interdites.

6.7 La responsabilité de BIOGENA pour les dommages résultant de l’utilisation de l’application, notamment en lien avec la fonction de scan, est exclue, sauf si ces dommages ont été causés intentionnellement ou par négligence grave ; cela ne s’applique pas aux dommages corporels.

6.8 En ce qui concerne la fonction de scan, les dispositions suivantes s’appliquent en outre :

• 6.8.1 Les justificatifs scannés doivent être clairement lisibles et ne doivent pas dater de plus de 3 mois civils au moment du scan.

• 6.8.2 Chaque membre du club peut scanner au maximum 20 justificatifs par jour.

• 6.8.3 Seuls les justificatifs donnant droit à des points de fidélité peuvent être scannés via la fonction de scan.

• 6.8.4 La fonction de scan est disponible uniquement pour les justificatifs provenant de pharmacies situées dans les pays où BIOGENA propose cette fonction (actuellement uniquement l’Autriche, l’Allemagne et l’Italie). BIOGENA peut modifier à tout moment la liste des pays participants.

• 6.8.5 La reconnaissance des données de la pharmacie et des produits achetés s’effectue de manière automatisée, en partie avec l’intervention d’un prestataire tiers mandaté par BIOGENA. BIOGENA ne garantit pas que tous les produits BIOGENA figurant sur un ticket soient reconnus correctement ou dans leur intégralité. Si aucun produit BIOGENA, ou pas tous, n’est reconnu automatiquement sur un ticket, tu peux contacter immédiatement le service client de BIOGENA, au plus tard dans le délai prévu au point 6.8.1, afin qu’il procède à une attribution manuelle.

• 6.8.6 BIOGENA est en droit de refuser la prise en compte d’un ticket soumis via la fonction de scan et d’annuler a posteriori les points de fidélité déjà crédités si le ticket est illisible ou s’il existe un soupçon fondé qu’il ait été manipulé, falsifié ou soumis plusieurs fois, ou s’il y a un autre abus de la fonction de scan. Dans ces cas-là, BIOGENA a aussi le droit de limiter ou d’exclure la participation du membre du club concerné à la fonction de scan.

• 6.8.7 La mise à disposition de la fonction de scan relève de la seule appréciation de BIOGENA. BIOGENA n’a aucune obligation de proposer la fonction de numérisation de manière permanente, sans interruption ou pour certaines pharmacies, certains pays ou certaines périodes, et peut à tout moment restreindre, suspendre ou mettre fin à cette fonction. Une telle mesure ne constitue pas une modification des prestations nécessitant ton accord, conformément au point 9.3.

• 6.8.8 Dans le cadre de la fonction de numérisation, le traitement de tes données à caractère personnel, notamment du justificatif numérisé, est en partie effectué par un prestataire tiers mandaté par BIOGENA. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet, notamment sur la finalité, l’étendue et la durée du traitement des données ainsi que sur tes droits en la matière, dans la politique de confidentialité de BIOGENA, disponible à l’adresse suivante : https://biogena.com/fr-fr/service/protection-des-donnees.

• 6.8.9 Pour les justificatifs scannés, contrairement au point 4.1, c'est la date du scan qui fait foi. Les points de fidélité sont crédités selon les règles en vigueur au moment du scan.

7.1 Vous pouvez résilier votre adhésion au Club BIOGENA à tout moment, sans préavis, en envoyant une notification écrite à BIOGENA. La suppression du compte peut prendre jusqu’à un mois.

7.2 BIOGENA peut résilier l’adhésion au programme de fidélité en respectant un préavis de trois (3) mois à la fin de chaque mois. Une résiliation pour motif important reste toutefois possible à tout moment.

7.3 Même si vous résiliez votre adhésion au club, BIOGENA peut limiter ou bloquer votre accès à l'appli s'il y a des soupçons fondés d'abus ou si vous enfreignez les présentes CGV.

Pour toute question relative au programme de fidélité, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +43 662 23 11 11

9.1 BIOGENA a le droit de modifier les présentes CGV ainsi que l'étendue des services proposés par l'application. BIOGENA ne peut apporter de modifications aux services essentiels du Club BIOGENA qu'avec ton accord explicite.

9.2 BIOGENA peut à tout moment apporter unilatéralement des modifications mineures et objectivement justifiées. Sont en tout cas considérées comme des modifications mineures et objectivement justifiées : l’élargissement du cercle des membres éligibles, l’élargissement des prestations et des possibilités de cumuler des points de fidélité, la prolongation des délais de validité des points de fidélité, ainsi que les simples adaptations rédactionnelles ou les modifications purement stylistiques des CGV.

9.3 Toutes les modifications des CGV qui ne relèvent pas des points 9.3 ou 9.5 te seront communiquées par e-mail personnalisé envoyé à la dernière adresse e-mail que vous nous as communiquée. Si tu n’es pas d’accord avec ces modifications, tu peux déclarer par écrit la résiliation de ta participation au Club BIOGENA dans un délai de 30 jours (« délai de rétractation ») à compter de la réception de la notification. Si tu déclares la résiliation pendant le délai de rétractation, ta participation au Club BIOGENA prend fin avec effet immédiat. Sinon, les modifications s’appliqueront à la relation juridique à la date annoncée, qui se situera en tout état de cause après le délai d’opposition.

9.4 La relation contractuelle est régie exclusivement par le droit de la République d’Autriche, à l’exclusion des règles du droit international privé. Les consommateurs qui bénéficient d’une situation plus favorable en vertu du droit de leur lieu de résidence ou de leur lieu de séjour habituel peuvent invoquer cette réglementation plus favorable. Dans ce cas, c’est le droit du lieu de résidence ou du lieu de séjour habituel qui s’applique à cette situation.

La participation au Club BIOGENA comprend les prestations suivantes :

(1) Les membres du Club sont régulièrement informés des nouvelles offres et promotions via la newsletter BIOGENA.

(2) Les membres du Club reçoivent, après avoir accepté de recevoir la newsletter, un bon d’anniversaire par e-mail à la date de leur anniversaire dans le cadre du Club BIOGENA.

(3) Livraison gratuite en Allemagne et en Autriche*

* Valable à partir du niveau Bronze pour les commandes passées sur la boutique en ligne BIOGENA avec une adresse de livraison en Allemagne ou en Autriche. Valable uniquement pour la livraison standard.

(4) Lors de son inscription initiale au Club BIOGENA, le membre du club ayant le statut « Bronze » reçoit, une seule fois, un bon pour un premier soin dans un BIOGENA Biohacking Store & Lab ou un BIOGENA PLAZA. Le premier soin d'oxygénothérapie hyperbare est exclu de cette offre.

(5) Les membres « Gold » reçoivent une fois par an un crédit Biohacking pour un soin gratuit. Les membres « Diamond » bénéficient d'une réduction de 10 % sur tous les soins Biohacking. Les conditions d'utilisation publiées s'appliquent.

(6) Les membres des niveaux Silver, Gold et Diamond reçoivent chaque année un bon pour une carte journalière familiale gratuite pour le parc naturel IKUNA. À utiliser ici.

(7) Les membres reçoivent chaque année un bon d'achat pour la BIOGENA Academy (100 € pour le statut Argent, 250 € pour le statut Or, 400 € pour le statut Diamant).

(8) Quand tu atteins le statut Argent, tu reçois un bon unique pour une mesure gratuite de la densité osseuse dans l'un des centres BIOGENA. Tu peux prendre rendez-vous ici.