1.1 Pour participer au Club BIOGENA, vous devez avoir atteint l’âge de 18 ans et accepter les Conditions Générales. La participation au Club BIOGENA est gratuite.

1.2 La société BIOGENA GmbH & Co KG (« BIOGENA ») fournit tous les services, offres, contenus et autres prestations liés au Club BIOGENA (ci-après désignés conjointement « Prestations ») exclusivement sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») et uniquement dans les magasins participants au Club BIOGENA. Les magasins physiques participants sont listés sur notre site web (biogena.com/de-AT/stores.html). De plus, notre boutique en ligne accessible via biogena.com fait également partie du Club BIOGENA. Les magasins physiques participants et la boutique en ligne sont regroupés sous le terme « Magasins participants ». Nous précisons que d’autres sociétés et sites web du groupe BIOGENA (tels que biogena-one.com, biogena-usa.com) ne participent pas au Club BIOGENA.

1.3 Pour vous inscrire au Club BIOGENA, vous devez remplir le formulaire d’inscription prévu à cet effet. La participation au Club BIOGENA n’est pas possible sans ce formulaire. Vous pouvez obtenir le formulaire dans l’un de nos magasins BIOGENA ou y accéder sur biogena.com.

1.4 Si votre formulaire d’inscription est accepté par BIOGENA, vous recevrez par e-mail une lettre de bienvenue contenant la confirmation de votre inscription. Votre participation au Club BIOGENA commence dès réception de cette lettre de bienvenue.

1.5 Vous pouvez prouver votre participation dans les magasins BIOGENA participants en fournissant vos informations (nom, date de naissance et/ou lieu de résidence), ou sur la boutique en ligne en vous connectant au Club BIOGENA.

2.1 La participation au Club BIOGENA nécessite la création d’un compte client, dans lequel vous enregistrez vos informations personnelles afin de pouvoir effectuer vos achats de manière particulièrement pratique dans les magasins participants. Les identifiants utilisés par BIOGENA sont l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’inscription et le mot de passe que vous avez choisi.

2.2 Lorsque vous êtes connecté à votre compte client pendant le processus de commande, les informations de contact nécessaires à la commande sont automatiquement préremplies avec les données enregistrées dans votre compte, afin de rendre le processus de commande sur la boutique en ligne aussi confortable que possible.

Les prestations du Club BIOGENA sont détaillées dans l’annexe 1 des présentes CGV. BIOGENA se réserve le droit de modifier, d’élargir ou de supprimer les prestations proposées.

4.1 Niveaux de statut

Le Club BIOGENA comporte quatre (4) niveaux de statut qui déterminent l’éligibilité et l’accès aux différentes prestations. Le statut est défini par le chiffre d’affaires réalisé au cours de l’exercice concerné. Pour les commandes passées par e-mail, fax, téléphone ou via notre boutique en ligne, nous garantissons, jusqu’au 25 septembre, que le chiffre d’affaires sera comptabilisé pour l’exercice en cours. Les commandes reçues par ces moyens entre le 25 et le 30 septembre peuvent éventuellement n’être facturées qu’en octobre.

La date de facturation est toujours prise en compte. L’exercice fiscal de BIOGENA commence le 1er octobre de chaque année civile et se termine le 30 septembre de l’année suivante.

Les niveaux de statut suivants sont disponibles dans le Club BIOGENA  :

4.2 Changement de statut

Une évolution de statut peut être obtenue en cours d’année en atteignant le(s) seuil(s) de chiffre d’affaires du niveau supérieur. BIOGENA procédera à la mise à jour du statut dans un délai de 72 heures, la rendra visible dans le compte client et en informera le participant par e-mail. Les prestations liées au nouveau statut ne sont disponibles qu’après réception de cette notification par e-mail.

Le 30 juin de chaque exercice fiscal, tous les participants dont le statut n’a pas encore été confirmé reçoivent un rappel par e-mail les informant de la date limite du 30 septembre. Au début d’un nouvel exercice fiscal, le statut de tous les clients qui n’ont pas atteint leur niveau sera mis à jour en fonction du niveau réellement atteint. Cette mise à jour peut également entraîner une rétrogradation.

Veuillez noter que des points de fidélité ne sont attribués que pour les livraisons ou livraisons partielles déjà facturées. Les livraisons partielles en attente, qui seront effectuées après le 30 septembre, seront prises en compte pour le calcul du statut dans le nouvel exercice fiscal.

5.1 Vous pouvez accumuler des points de fidélité dans tous les magasins participants en enregistrant vos achats et en prouvant votre participation au Club BIOGENA. Vous pouvez collecter des points pour tous les produits BIOGENA, à l’exception des dispositifs médicaux, des tests de laboratoire médicaux, des formations telles que le Micronutrient Coach, des bons d’achat et de l’achat de la BIOGENA PLAZA Black Card. Veuillez noter que pour le produit BIOGENA ONE, les points de fidélité ne sont attribués que si vous l’achetez sur le site www.biogena.com ou dans l’un des magasins BIOGENA participants. L’accumulation de points par des partenaires ou entreprises BIOGENA n’est pas possible.

5.2 Pour chaque euro du prix brut payé, vous recevez :

• 1 point de fidélité en statut Bronze et Argent

• 2 points de fidélité en statut Or

• 3 points de fidélité en statut Diamant

Le prix brut est toujours arrondi à l’euro supérieur (sans centimes). Les devises étrangères sont converties en euros sur la base du taux de change officiel en vigueur le jour de l’achat. En cas de retour d’achat, les points de fidélité correspondants sont annulés.

5.3 Les points de fidélité ne peuvent être échangés que chez BIOGENA. Leur utilisation est possible dans tous les magasins participants ou lors du processus de paiement en ligne. Le montant de la remise liée à l’utilisation des points de fidélité est indiqué lors du paiement et déterminé par BIOGENA. BIOGENA se réserve le droit de modifier ce montant à tout moment.

5.4 Les points de fidélité accumulés expirent le 30 septembre de chaque année civile si aucun chiffre d’affaires n’a été réalisé dans les 12 mois précédents (c’est-à-dire entre le 1er octobre et le 30 septembre). Sont considérés comme chiffre d’affaires les achats et commandes non retournés. Une fois le statut atteint (Argent, Or ou Diamant), les points de fidélité restent valides et ne sont pas soumis à expiration.

6.1 Vous pouvez résilier votre adhésion au Club BIOGENA à tout moment, sans préavis, en envoyant une notification écrite à BIOGENA. La suppression du compte peut prendre jusqu’à un mois.

6.2 BIOGENA peut résilier l’adhésion au programme de fidélité en respectant un préavis de trois (3) mois à la fin de chaque mois. Une résiliation pour motif important reste toutefois possible à tout moment.

Pour toute question relative au programme de fidélité, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +43 662 23 11 11

8.1 BIOGENA se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications seront communiquées par e-mail adressé individuellement à la dernière adresse e-mail connue. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez, dans un délai de quatre semaines (« période d’opposition ») à compter de la réception de la notification, déclarer par écrit la fin de votre participation au Club BIOGENA. Si vous déclarez la résiliation durant la période d’opposition, votre participation prend fin immédiatement. Dans le cas contraire, les modifications entreront en vigueur à la date communiquée, qui sera en tout cas postérieure à la période d’opposition, et s’appliqueront à votre relation contractuelle.

8.2 BIOGENA ne peut modifier les prestations principales du Club BIOGENA qu’avec votre accord explicite. Néanmoins, BIOGENA est en droit d’effectuer à tout moment des modifications mineures et objectivement justifiées de manière unilatérale. Les modifications mineures et objectivement justifiées incluent notamment l’extension des membres éligibles, l’élargissement des prestations et des possibilités de collecte de points de fidélité, la prolongation des délais d’expiration des points de fidélité ainsi que des ajustements purement rédactionnels ou stylistiques des CGV.

8.3 La relation contractuelle est régie exclusivement par le droit de la République d’Autriche, à l’exclusion des règles de droit international privé. Les consommateurs bénéficiant, selon le droit de leur domicile ou de leur résidence habituelle, d’une protection plus favorable peuvent se prévaloir de cette disposition plus favorable. Dans ce cas, le droit applicable pour cette situation particulière sera celui du domicile ou de la résidence habituelle.

La participation au Club BIOGENA comprend les prestations suivantes :

(1)    Les membres du Club sont régulièrement informés des nouvelles offres et promotions via la newsletter BIOGENA.

(2)    Les membres du Club reçoivent, après avoir accepté de recevoir la newsletter, un bon d’anniversaire par e-mail à la date de leur anniversaire dans le cadre du Club BIOGENA.

(3)    Lorsqu’un membre atteint le statut pertinent, les commandes passées sur la boutique en ligne sont expédiées sans frais de livraison.

(4)    Les membres ayant le statut requis peuvent participer gratuitement ou avec la réduction indiquée à la formation en ligne pour devenir Micronutrient Coach® certifié. La participation à un cours est unique par compte client, dépend de la disponibilité chez BIOGENA et n’est pas transférable. Veuillez noter qu’en cas de rétrogradation de votre statut à la suite du recalcul du 1er octobre, le cours en ligne sera désactivé et l’accès aux vidéos sera interrompu.

(5)    Les membres reçoivent annuellement un bon pour une entrée familiale gratuite d’une journée au parc naturel IKUNA. Le bon peut être utilisé ici.

(6)    Si une étude est menée, par exemple sur de nouveaux produits, les membres du Club ayant le statut requis sont invités à y participer et reçoivent un petit cadeau en remerciement.

(7)    Les membres du statut Diamant reçoivent une invitation personnelle aux événements du Club organisés par BIOGENA.

(8)    Si un enregistrement au Club existe avec la même adresse e-mail, les avantages du Club sont également appliqués pour les commandes passées sur www.biogena-one.com