BIOGENA APOLLO 2028

Die Umsetzung des BIOGENA APOLLO 2028-Programms erfolgt mit einer klaren Struktur und definierten Leitplanken, die es allen Teams und damit Organisationseinheiten ermöglichen, während der gesamten Laufzeit fokussiert und zielgerichtet zu agieren. Diese Struktur ist darauf ausgerichtet, kontinuierlich die richtigen Entscheidungen zu treffen und so die Ziele von BIOGENA APOLLO 2028 bestmöglich zu erreichen.

Im Zentrum unseres Handelns stehen unsere Kund:innen. Das Programm ist eng mit unserer Mission verknüpft, möglichst viele Menschen personalisiert in ihrem Streben nach mehr Gesundheit und Wohlbefinden zu begleiten. Indem wir unsere Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt stellen, öffnen wir uns auch für neue, erweiterte Zielgruppen. Unser Ziel ist es sowohl, Kund:innen zu erreichen, als auch sie zu Fans der Marke BIOGENA zu begeistern und langfristig zu binden.

Unter unserem Claim "My best health" setzen wir tagtäglich mit viel Leidenschaft und Motivation unser Bestreben fort, einen wertvollen Beitrag zu mehr Gesundheit und Wohlbefinden zu leisten. Ziel ist es, unsere erfolgreiche Markenstrategie weiterzuführen und dabei neue, internationale und auch jüngere Zielgruppen klar, durchgängig und verständlich anzusprechen.

Mit diesen Maßnahmen wollen wir in Beziehung mit unserer Kund:innen gehen und diese aktiv gestalten. Dies erreichen wir durch konsequente Digitalisierung, personalisierte Kampagnen und die Integration aller Kundeninteraktionen in der „World of BIOGENA“ – unserer zentralen Gesundheits-Destination mit allen Produkten und Services bzw. Themenwelten.

Klare Markenversprechen und Leitsysteme zur Navigation an allen Touchpoints machen es unseren Kund:innen einfach, sich zurechtzufinden. Diese Maßnahmen ermöglichen es uns, noch mehr Menschen zu begeistern und über alle Lebensphasen bzw. -situationen hinweg als bevorzugter Gesundheitspartner verstanden zu werden.

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Premium-Mikronährstoff-Präparaten verpflichten wir uns, auch zukünftige sämtliche Produkte, Services und Dienstleistungen auf einen „Premium Well-being Lifestyle“ mit radikaler Qualität auszurichten. Unser Ziel ist, es unseren Fans so leicht wie möglich zu machen, die für sie passenden Angebote zu finden, zu erwerben und dranzubleiben.

Um dies zu erreichen, werden wir unsere Produkte, Services und Dienstleistungen gezielt nach Zielgruppen, Lebensphasen und Themenfeldern organisieren. Zudem planen wir, die Zugänglichkeit zu verbessern, indem wir beispielsweise sehr flexible Abo-Optionen anbieten, die es unseren Kund:innen ermöglichen, ihre Präparate unkompliziert zu erhalten und flexibel zu gestalten.

Wir setzen auf eine Omni-Channel-Strategie, die es unseren Kund:innen ermöglicht, unsere Produkte, Services und Dienstleistungen sowohl in unseren Stores, digital als auch über unsere Partner zu beziehen. Unser Fokus liegt auf der weiteren Digitalisierung und der Integration aller Kanäle.

Eine echte Kundenzentrierung bedeutet für uns, dort präsent zu sein, wo sich unsere Fans gerne aufhalten und offen für Gesundheitsthemen sind – beispielsweise auch in Hotels oder Spas. Unser Ziel ist es, personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um das Wachstumspotential sowohl bei Bestands- als auch bei Neukunden optimal zu nutzen.

Für die Erstellung, Koordination und Umsetzung dieser Strategie haben wir die neue Organisationseinheit „Business Development“ unter der Leitung von Julia Hagenauer eingerichtet. Dieses Team wird die Verantwortung für die effektive Ausrichtung und das Wachstum unserer Omni-Channel-Aktivitäten tragen.

Unter dem Motto „Make every moment shoppable“ streben wir danach, den Einkauf für unsere Kund:innen so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Die volle Ausschöpfung des Digitalisierungspotenzials ist unser Schlüssel, um unseren Fans eine höchst personalisierte und damit besondere "Customer Experience" zu bieten.
Die BIOGENA Coach App wird dabei eine zentrale Rolle spielen: Sie unterstützt unsere Fans zu Hause, unterwegs, in den Stores und an vielen anderen Touchpoints dabei, schnell und unkompliziert die besten Services und Produkte zu finden. Der BIOGENA Club entwickelt sich immer mehr zu einem Membership-Programm, das es unseren Fans noch besser ermöglicht, die richtigen Angebote schnell und bevorzugt zu beziehen.
Um die digitalen Vorhaben noch schneller und effizienter voranzubringen, haben wir ab sofort die neue Organisationseinheit „Customer & Digital Experience“ geschaffen. Diese Einheit wird von Albert Schmidbauer in Zusammenarbeit mit unserem Wachstumspartner HEYRISE geleitet und aufgebaut.

Wir richten BIOGENA konsequent an die Kundenbedürfnisse aus und etablieren dafür zwei neue Organisationsbereiche aufbauend auf unsere vorhandene Organisation. Das BIOGENA Management fördert diese Weiterentwicklung und stellt den Rahmen für eine exzellente Zusammenarbeit in den Teams sicher.

• Customer & Digital Experience: Fokus auf Kundenzentriertheit und Digitalisierung an allen Touchpoints und Channels. Zusammenführen und weiterer Aufbau eines interdisziplinären Teams aus Digital Marketing, E-Commerce, UX, Design, Daten, AI, Entwicklung, Plattform und Betrieb. Mit HEYRISE haben wir uns ab sofort einen strategischen Wachstumspartner an Bord geholt, der als integraler Bestandteil von BIOGENA fungiert und nicht als externe Agentur oder Beratungsdienstleister. Albert Schmidbauer führt in Kooperation mit HEYRISE diese neue Einheit.


• Business Development: Fokus auf neue Geschäftsfelder und Wachstumsbereiche, das Zusammenbringen unserer Places, die Schaffung übergreifender Kundenerlebnisse und die Verbindung von Offline- und Online-Experiences. Geleitet wird diese neue Organisationseinheit von Julia Hagenauer, mit Unterstützung von Albert Schmidbauer