BIOGENA APOLLO 2028

Realizacja programu BIOGENA APOLLO 2028 odbywa się w oparciu o jasną strukturę i określone wytyczne, które umożliwiają wszystkim zespołom, a tym samym jednostkom organizacyjnym, skupienie się na działaniach i realizację celów przez cały okres trwania programu. Struktura ta ma na celu ciągłe podejmowanie właściwych decyzji, aby w jak najlepszy sposób osiągnąć cele programu BIOGENA APOLLO 2028.

W centrum naszych działań znajdują się nasi klienci. Program ten jest ściśle powiązany z naszą misją, która polega na towarzyszeniu jak największej liczbie osób w ich dążeniu do poprawy zdrowia i samopoczucia w sposób spersonalizowany. Konsekwentnie skupiając się na naszych klientach, otwieramy się również na nowe, poszerzone grupy docelowe. Naszym celem jest zarówno dotarcie do klientów, jak i wzbudzenie ich entuzjazmu dla marki BIOGENA oraz zapewnienie ich długotrwałej lojalności.

Pod hasłem „My best health” każdego dnia z wielką pasją i motywacją kontynuujemy nasze dążenia do wniesienia cennego wkładu w poprawę zdrowia i samopoczucia. Naszym celem jest kontynuacja naszej skutecznej strategii marki, a jednocześnie jasne, spójne i zrozumiałe dotarcie do nowych, międzynarodowych, a także młodszych grup docelowych.

Dzięki tym działaniom chcemy nawiązać relacje z naszymi klientami i aktywnie je kształtować. Osiągamy to poprzez konsekwentną cyfryzację, spersonalizowane kampanie i integrację wszystkich interakcji z klientami w „World of BIOGENA” – naszym centralnym centrum zdrowia, oferującym wszystkie produkty i usługi oraz światy tematyczne.

Jasne obietnice marki i systemy nawigacyjne we wszystkich punktach kontaktu ułatwiają naszym klientom orientację. Działania te pozwalają nam wzbudzić entuzjazm jeszcze większej liczby osób i być postrzeganym jako preferowany partner w zakresie zdrowia we wszystkich fazach życia i sytuacjach.

Jako jeden z wiodących światowych dostawców preparatów zawierających mikroelementy premium zobowiązujemy się, aby również w przyszłości wszystkie produkty i usługi były ukierunkowane na „styl życia premium dla dobrego samopoczucia” o radykalnej jakości. Naszym celem jest ułatwienie naszym fanom znalezienia odpowiednich dla nich ofert, ich nabycia i pozostania przy nich.

Aby to osiągnąć, będziemy organizować nasze produkty i usługi w sposób ukierunkowany na grupy docelowe, etapy życia i obszary tematyczne. Ponadto planujemy poprawić dostępność, oferując na przykład bardzo elastyczne opcje subskrypcji, które umożliwią naszym klientom łatwe otrzymywanie preparatów i elastyczne ich dostosowywanie.

Stawiamy na strategię wielokanałowości, która umożliwia naszym klientom zakup naszych produktów i usług zarówno w naszych sklepach, jak i w formie cyfrowej oraz za pośrednictwem naszych partnerów. Skupiamy się na dalszej cyfryzacji i integracji wszystkich kanałów.

Prawdziwe zorientowanie na klienta oznacza dla nas obecność tam, gdzie nasi fani lubią przebywać i są otwarci na tematy związane ze zdrowiem – na przykład w hotelach lub spa. Naszym celem jest dostarczanie spersonalizowanych ofert w odpowiednim czasie, aby optymalnie wykorzystać potencjał wzrostu zarówno wśród obecnych, jak i nowych klientów.

W celu opracowania, koordynacji i wdrożenia tej strategii utworzyliśmy nową jednostkę organizacyjną „Business Development” pod kierownictwem Julii Hagenauer. Zespół ten będzie odpowiedzialny za skuteczne ukierunkowanie i rozwój naszych działań omnichannelowych.

Pod hasłem „Make every moment shoppable” dążymy do tego, aby zakupy dla naszych klientów były jak najprostsze i jak najwygodniejsze. Pełne wykorzystanie potencjału cyfryzacji jest dla nas kluczem do zapewnienia naszym fanom wysoce spersonalizowanej, a tym samym wyjątkowej „doświadczenia klienta”.

Aplikacja BIOGENA Coach będzie odgrywać w tym kluczową rolę: pomaga ona naszym fanom w domu, w podróży, w sklepach i w wielu innych punktach kontaktu szybko i łatwo znaleźć najlepsze usługi i produkty. Klub BIOGENA coraz bardziej rozwija się w kierunku programu członkowskiego, który jeszcze bardziej ułatwia naszym fanom szybkie i preferencyjne korzystanie z odpowiednich ofert.

Aby jeszcze szybciej i skuteczniej realizować projekty cyfrowe, utworzyliśmy nową jednostkę organizacyjną „Customer & Digital Experience”. Jednostka ta jest kierowana i rozbudowywana przez Alberta Schmidbauera we współpracy z naszym partnerem rozwojowym HEYRISE.

Konsekwentnie dostosowujemy BIOGENA do potrzeb klientów i w tym celu tworzymy dwa nowe obszary organizacyjne w oparciu o naszą istniejącą strukturę. Kierownictwo BIOGENA wspiera ten dalszy rozwój i zapewnia ramy dla doskonałej współpracy w zespołach.

• Klient i doświadczenie cyfrowe: skupienie się na zorientowaniu na klienta i cyfryzacji we wszystkich punktach kontaktu i kanałach. Połączenie i dalszy rozwój interdyscyplinarnego zespołu zajmującego się marketingiem cyfrowym, e-commerce, UX, projektowaniem, danymi, AI, rozwojem, platformą i operacjami. Dzięki HEYRISE zyskaliśmy strategicznego partnera w zakresie rozwoju, który działa jako integralna część BIOGENA, a nie jako zewnętrzna agencja lub dostawca usług doradczych. Albert Schmidbauer kieruje tym nowym działem we współpracy z HEYRISE.


• Rozwój biznesu: skupienie się na nowych obszarach działalności i obszarach wzrostu, połączenie naszych miejsc, tworzenie kompleksowych doświadczeń klientów oraz łączenie doświadczeń offline i online. Nową jednostką organizacyjną kieruje Julia Hagenauer, wspierana przez Alberta Schmidbauera.