Všeobecné obchodné podmienky pre online objednávky

Pre online objednávky v našom internetovom obchode na www.biogena.com (ďalej len „Webová stránka“ a takýto internetový obchod „Internetový obchod“) a používanie našej aplikácie My Biogena Coach App (Sekcia XIII), a teda pre obchodný vzťah medzi kupujúcim (zákazníkom) a Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, ďalej len „BIOGENA“, platia výlučne nasledujúce Všeobecné obchodné podmienky v znení platnom v čase objednávky. Odlišné, rozporné alebo doplňujúce všeobecné obchodné podmienky sa nestanú súčasťou zmluvy, aj keď sú známe, pokiaľ ich platnosť nebola výslovne písomne ​​dohodnutá. Tieto obchodné podmienky slúžia zároveň ako rámcová zmluva pre všetky ďalšie právne úkony medzi zmluvnými stranami.

Zákazníkmi sú tak spotrebitelia v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG), ako aj podnikatelia. Podnikatelia sú fyzické alebo právnické osoby alebo spoločnosti spôsobilé na právne úkony, pre ktoré je predmetná zmluva súčasťou prevádzkovania ich podnikania. Spoločnosti sú všetky dlhodobé organizácie samostatnej hospodárskej činnosti, aj keď nie sú zamerané na dosahovanie zisku.

Ak máte akékoľvek otázky alebo sťažnosti, kontaktujte: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, infolinka: +43 662 23 11 11, infolinka DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, mail: info@biogena.com

Máte tiež možnosť podávať sťažnosti platforme EÚ na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/odr

Náš internetový obchod prevádzkuje spoločnosť uvedená v tiráži. Hlavné charakteristiky ponúkaných tovarov a služieb: Obchodná prevádzka; Výroba a obchod s potravinami a nápojmi (najmä potravinovými doplnkami); Informácie o ponúkaných produktoch a podpore ich predaja.

Naše ponuky sa môžu meniť a sú nezáväzné. Technické a iné zmeny sú vyhradené v rámci primeraného rozsahu.

Vaša objednávka na www.biogena.com predstavuje ponuku spoločnosti BIOGENA na uzavretie kúpnej zmluvy. Objednávka sa uskutoční kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“ a zaškrtnutím políčka „Súhlasím so všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP)“. Biogena uloží text zmluvy a pošle vám potvrdenie objednávky e-mailom. Svoje objednávky a osobné údaje si môžete kedykoľvek prezerať a meniť po prihlásení.

Kúpna zmluva je uzavretá až vtedy, keď BIGENA akceptuje ponuku a vzniká nárok na dodanie tovaru. Potvrdenie objednávky, automaticky zaslané spoločnosťou BIOGENA, nepredstavuje prijatie vašej ponuky. Ponuka je akceptovaná odoslaním potvrdenia o odoslaní na vami uvedenú e-mailovú adresu. Účtovanie prebieha v eurách (EUR) alebo v prípade zákazníkov zo Švajčiarska vo švajčiarskych frankoch (CHF).

Výrobok sa predáva iba v množstvách pre domácnosť a len dospelým, t.j. osobám starším ako 18 rokov. Potvrdzujete, že informácie o vašom veku sú presné.

Heslo potrebné na objednávku nesmiete prezradiť tretím stranám. V prípade prevodu zodpovedáte aj za objednávky tretích strán. Zodpovedáte za všetky objednávky zadané s použitím vášho hesla a akékoľvek z toho vyplývajúce nároky.

Internetový obchod, obsah zmluvy, všetky ostatné informácie, zákaznícky servis, informácie o údajoch a vybavovanie sťažností sú ponúkané len v nemčine.

Pre spotrebiteľské transakcie platí: Nami uvádzané ceny sú vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Celková suma uvedená v nákupnom košíku zahŕňa brutto cenu produktu a hrubé náklady na dopravu. Vo vzťahu k podnikateľom sú všetky nami uvádzané ceny bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Pre registrovaných zákazníkov z A, DE, CH a IT je kúpna cena spravidla splatná faktúrou do 10 dní alebo pohodlne cez Paypal. Pre zákazníkov mimo EÚ je možná platba kreditnou kartou alebo Paypal. Faktúra bude doručená spolu s balíkom. Platbu prostredníctvom SEPA inkasa je potrebné dohodnúť s BIOGENOU osobitne. Platby zo strany zákazníka sa považujú za uskutočnené až po ich prijatí na náš obchodný účet. Dodaný tovar zostáva až do úplného zaplatenia majetkom spoločnosti BIOGENA.

Ak sa zákazník dostane do omeškania s platbou, sme oprávnení požadovať úroky z omeškania v zákonnej výške, ako aj náhradu nevyhnutných a primeraných nákladov na upomienku a inkaso (vo vzťahu k podnikateľom v každom prípade, nie však výlučne 40 EUR). V prípade omeškania s platbou zo strany zákazníka je naša spoločnosť oprávnená požadovať zložené úročenie odo dňa odovzdania tovaru. V prípade omeškania s platbou zo strany zákazníka je BIOGENA oprávnená postupne odstúpiť od zmluvy s výhradou dodatočnej lehoty bez toho, aby boli dotknuté ostatné ustanovenia podľa § 918 ods. 1 ABGB. Pokiaľ ide o ďalšie možnosti odstúpenia od zmluvy, odkazujeme na zákonné ustanovenia.

Storno podmienky

Spotrebitelia môžu odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom. Ak si spotrebiteľ v rámci jednej objednávky objednal viacero tovarov a tovar je dodávaný oddelene, lehota začína plynúť od prevzatia posledného tovaru. Pri objednávkach s pravidelnými dodávkami tovaru po určitú dobu (ABO) lehota začína plynúť dňom, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme prvý tovar. Aby bolo odstúpenie od zmluvy včasné, postačuje, ak je vyhlásenie o odstúpení odoslané v tejto lehote.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. 

Vyhlásenie o odstúpení/zrušení musí byť adresované na adresu: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, infolinka: +43 662 23 11 11, infolinka DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590 alebo mailom na info@biogena.com. Odvolanie je možné vykonať akoukoľvek formou (napríklad listom, telefonicky, faxom alebo e-mailom). Na tento účel môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

V prípade účinného zrušenia vám vrátime platby, ktoré ste uhradili (okrem nákladov na spiatočnú dopravu) do štrnástich dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o zrušení tejto zmluvy. Môžeme odmietnuť vrátenie peňazí, kým nedostaneme tovar späť (a neskontrolujeme ho) alebo kým neposkytnete dôkaz, že ste tovar poslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Pre toto splatenie používame rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ s vami nebolo výslovne dohodnuté inak. Za splatenie vám za žiadnych okolností nebudeme účtovať žiadne poplatky. Za stratu hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak k tejto strate hodnoty došlo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Tovar musíte bezodkladne a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy ste nás informovali o zrušení, vrátiť spoločnosti BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, attn. Oddelenie vrátenia tovaru, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty.

Neexistuje právo na odstúpenie od zmluvy pre dodávku:

• tovar podliehajúci rýchlej skaze, zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po odstránení plomby (napríklad kozmetika, otvorené prípravky), tovar, ak ho po doručení nemožno vrátiť pre svoju povahu,
• boli neoddeliteľne zmiešané s iným tovarom,
• tovar, ktorý nie je prefabrikovaný a pre ktorého výrobu je rozhodujúci individuálny výber alebo určenie spotrebiteľa alebo ktorý je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa,
• alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, ale ktoré možno dodať najskôr po 30 dňoch od uzavretia zmluvy a ktorých aktuálna hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv,
• zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér v zapečatenom obale, ak bola pečať po doručení odstránená, na dodanie novín, časopisov alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom.

Zmeny v dohodnutej službe alebo odchýlky sú pre zákazníka primerané, ak sú nepatrné a objektívne opodstatnené. To platí najmä pre odchýlky spôsobené tovarom (napr. rozmery, farby, štruktúra a pod.).

Náhrada škody v dôsledku porušenia povinnosti vyplývajúcej zo zmluvného vzťahu musí byť uhradená podľa zákonných požiadaviek. Ak premlčacia doba neuplynie inak, nárok na náhradu škody je potrebné uplatniť na súde do 3 rokov odo dňa, keď sa o škode a páchateľovi dozvedel. To isté platí pre reklamácie podľa zákona o zodpovednosti za výrobok. Je potrebné dodržiavať všetky pokyny na obale a príbalových letákoch. Za akúkoľvek aplikáciu a/alebo manipuláciu, ktorá sa odchyľuje od tohto, nepreberáme žiadnu zodpovednosť. Ak je zákazník podnikateľ, nezodpovedáme – okrem prípadu ujmy na zdraví – za ľahkú nedbanlivosť ani za ušlý zisk. Regresné nároky v zmysle § 12 zákona o zodpovednosti za vady sú vylúčené, pokiaľ osoba oprávnená na regres nepreukáže, že chyba bola spôsobená v našej sfére a bola spôsobená prinajmenšom hrubou nedbanlivosťou.

Máte zákonné právo na záruku podľa § 923 ff ABGB. Lehota je pre spotrebiteľov 24 mesiacov, pre podnikateľov 12 mesiacov od prevzatia tovaru a v prípade služieb od dokončenia služby. Ak výmena alebo vylepšenie nie je možné (nemožné, priveľa úsilia, neprimerané, oneskorenie dodávky atď.), máte právo na zľavu z ceny alebo, ak nejde o zanedbateľnú chybu, na zrušenie zmluvy ( zrušenie). Na drobné zmeny plnenia podľa bodu VII. neexistujú záručné práva.

To platí len pre podnikateľov: Tí musia v primeranej lehote skontrolovať dodaný tovar na vady a tieto nám písomne ​​oznámiť do jedného týždňa od prevzatia tovaru; inak je uplatnenie reklamácie vylúčené. Skryté chyby nám musia byť oznámené písomne ​​do jedného týždňa od ich zistenia. Na dodržanie termínu postačuje včasné odoslanie. Podnikateľ nesie plné dôkazné bremeno o všetkých náležitostiach reklamácie, najmä o samotnej vade, o čase, kedy bola vada zistená a o včasnosti reklamácie.

Náklady na vrátenie tovaru v prípade vady musíme znášať my. V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na info@biogena.com alebo telefonicky na číslo: infolinka: +43 662 23 11 11, infolinka DE: +49 8654 774 00-0.

V prípade ďalšieho predaja veci nám zákazník postupuje svoje pohľadávky voči tretím osobám až do definitívneho zaplatenia našich pohľadávok. Zákazník musí na požiadanie vymenovať svojich zákazníkov a včas ich informovať o zadaní. Zadanie musí byť zapísané v obchodných knihách, najmä v zozname otvorených položiek, a musí byť viditeľné pre zákazníka na dodacích listoch, faktúrach atď. Ak je zákazník v omeškaní so svojimi platbami voči nám, je potrebné oddeliť výnosy z predaja, ktoré prijal, a zákazník ich drží iba v našom mene. Akékoľvek nároky voči poisťovateľovi nám už boli postúpené v rámci limitov § 15 zákona o poistnej zmluve. Pohľadávky voči nám nemožno postúpiť bez nášho výslovného súhlasu.

Zákazník je oprávnený zadržať platbu len za tie vady, ktoré boli nami výslovne uznané alebo zistené súdom, najviac však do výšky primeranej časti hrubej fakturovanej sumy. Okrem toho sú započítanie a ponechanie vo všeobecnosti vylúčené.

Platí rakúske právo. Použiteľnosť Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru je výslovne vylúčená. Zmluvným jazykom je nemčina. Spotrebitelia v rámci pôsobnosti KSchG a EuGVVO (bydlisko odporcu v členskom štáte EÚ) alebo Lugánskeho dohovoru (bydlisko odporcu v CH, NO, IS) musia podať žalobu v mieste svojho bydliska alebo na adrese ich obvyklého bydliska. Pri obchodných transakciách s podnikateľmi je dohodnutá medzinárodná príslušnosť rakúskych súdov a miestna príslušnosť súdov mesta Salzburg.

Zákazník dáva súhlas s tým, aby osobné údaje uvedené v kúpnej zmluve boli u nás uchovávané a spracovávané automatizovanými prostriedkami za účelom plnenia tejto zmluvy. Zákazník je povinný informovať nás o akýchkoľvek zmenách adresy svojho bydliska alebo prevádzky, pokiaľ zmluvná transakcia nebola úplne splnená oboma stranami. Ak sa oznámenie vynechá, vyhlásenia sa budú považovať za prijaté, aj keď budú odoslané na poslednú uvedenú adresu. Všetky logá, vzorky, katalógy, brožúry, ilustrácie a podobne vždy zostávajú naším duševným vlastníctvom; v prípade neexistencie samostatnej zmluvy nezískava zákazník žiadne práva na používanie alebo využívanie diela.

Viac informácií o tom, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi, nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Registráciou na www.biogena.com získa zákazník aj prístup k našej bezplatnej konzultačnej aplikácii „My BIOGENA Coach“ (ďalej len „aplikácia“). 

Viac informácií o tom, ako sa nakladá s osobnými údajmi zákazníka v rámci aplikácie, môže zákazník nájsť v našich pravidlách ochrany údajov (https://biogena.com/sk-sk/ochrana-udajov).

Používaním aplikácie zákazník nepreberá žiadne práva ani povinnosti ani neuzatvára žiadne zmluvy v aplikácii. Všetky nákupy sa uskutočňujú prostredníctvom oficiálneho internetového obchodu BIOGENA. Je možné, že Biogena počas chatu poskytne priame odkazy, ktoré zákazníka presmerujú na internetový obchod na webovej stránke. Následne môže zákazník dokončiť nákup v internetovom obchode. Uzavretie zmluvy (napr. nákup produktov) prostredníctvom aplikácie je výslovne vylúčené.

Funkcia koučovania/chatu

BIOGENA dáva zákazníkovi možnosť objednať si termín konzultácie. Táto funkcia má umožniť zákazníkovi získať virtuálne poradenstvo. Zákazník môže komunikovať len so zamestnancami BIGENA, ktorí absolvovali príslušné školenie. BIOGENA výslovne poukazuje na to, že komunikácia sa obmedzuje na tie témy a oblasti, ktoré sú komunikované v obchode Biogena, najmä sú výslovne vylúčené všetky lekárske rady, ktoré sú vyhradené pre zdravotníckych pracovníkov a/alebo farmaceutov a/alebo lekárov. Kvôli prehľadnosti sa uvádza, že poradenstvo sa môže poskytovať len o produktoch BIOGENA a ich zložkách a v rozsahu povolení od Biogeny.

BIOGENA tiež poukazuje na to, že v aplikácii ani v jej funkcii koučovania/chatu nie je možné nakupovať produkty akéhokoľvek druhu. Všetky nákupy sa uskutočňujú prostredníctvom oficiálneho internetového obchodu BIOGENA.

1. Tieto podmienky upravujú účasť v súťažiach organizovaných spoločnosťou Biogena GmbH & Co KG.
2. Účasťou v súťaži BIOGENA účastníci akceptujú tieto podmienky.
3. Súťaže sa môžu zúčastniť fyzické osoby, ktoré majú hlavné bydlisko v EZ a ktoré dovŕšili na začiatku súťaže najmenej 18 rokov.
4. Vyplatenie výhier v hotovosti nie je možné.
5. Z účasti sú vylúčení zamestnanci a príbuzní zamestnancov spoločnosti BIOGENA, akýchkoľvek kooperačných partnerov a pridružených spoločností.
6. Termín uzávierky účasti v súťaži bude oznámený v príslušnom médiu (príspevok na sociálnych sieťach, newsletter, plagát).
7. BIOGENA si vyhradzuje právo vylúčiť z účasti v súťaži účastníkov, ktorí používajú nepovolené pomôcky alebo inak získavajú výhody manipuláciou. V týchto prípadoch je možné výhry aj následne vybrať a získať späť.
8. Súťaž môže byť použitá len na súkromné ​​účely. Súťaž ani jej obsah prenášaný alebo produkovaný (úplne alebo čiastočne) nesmú byť použité účastníkmi alebo tretími stranami v obchodných transakciách. Účastníci nesmú za poplatok alebo v rámci sponzorovaných služieb ponúkať tretím osobám využívanie súťaže, obsah prenášaný alebo vyrábaný prostredníctvom nej, prístup na webové stránky alebo ich obsah, ani nesmú používať obsah webových stránok alebo obsah sami distribuovať alebo držať na distribúciu alebo akékoľvek iné komerčné využitie. Program súťaže sa nesmie meniť, upravovať, dekompilovať (vrátane spätného inžinierstva), ukladať ani reprodukovať.
9. Vyhlásenie výhercov je bez záruky. Výhru nie je možné vyplatiť v hotovosti alebo iným hmotným majetkom alebo ju previesť na iné osoby. Výhercovia sa môžu vzdať svojej ceny.
10. Digitálne ceny budú zaslané e-mailom a fyzické ceny budú zaslané poštou po tom, ako víťaz poskytne svoju adresu.
11. Ak účastník písomne ​​nepotvrdí prijatie ceny spoločnosti BIOGENA (na mail info@biogena.com) do dvoch týždňov od prijatia oznámenia o výhre, cena prepadne. V tomto prípade bude výherca žrebovaný znova.
12. Ak sú uvedené adresy alebo e-mailové adresy nesprávne alebo neplatné, BIOGENA nie je povinná nájsť správnu adresu. Nevýhody vyplývajúce z uvedenia nesprávnych kontaktných údajov znášajú účastníci.
13. BIOGENA si vyhradzuje právo kedykoľvek bez udania dôvodov zmeniť alebo doplniť tieto podmienky účasti, pokiaľ je to potrebné v záujme jednoduchého a bezpečného spracovania a najmä zabránenia zneužitiu alebo z iných dôvodov.