Condiciones generales de contratación de pedidos en línea

Para los pedidos en línea en nuestra tienda web de www.biogena.com (la “página web” y en dicha “tienda web”) y el uso de nuestra My Biogena Coach App (punto XIII) y, por tanto, para la relación comercial entre el ordenante (cliente) y Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo (en lo sucesivo, “Biogena”), se aplican exclusivamente las siguientes condiciones generales de contratación (CGC) en vigor en el momento del pedido. Las condiciones generales de contratación divergentes, contradictorios o adicionales no forman parte del contrato aunque se conozcan a menos que se haya acordado expresamente por escrito. Estas condiciones generales de contratación también se aplicarán como acuerdo marco para todas las transacciones legales posteriores entre las partes. 

Los clientes son tanto los consumidores en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor austriaca (KSchG) como los empresarios. Los empresarios son personas físicas o jurídicas o sociedades con capacidad jurídica para quienes el presente contrato forma parte del funcionamiento de su negocio. Empresas son todas las organizaciones con una actividad económica independiente permanente, aunque no tengan como objetivo obtener beneficios.

Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase en contacto con: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo, Tlf. Austria: +43 662 23 11 11, Tlf. Alemania: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, correo electrónico: info@biogena.com

También puede presentar reclamaciones ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/odr

Nuestra tienda web está gestionada por la empresa mencionada en nuestro aviso legal. Características principales de los bienes y servicios ofrecidos: operaciones comerciales; producción y comercio de alimentos y bebidas (en especial, suplementos dietéticos); información y promoción de venta de los productos ofrecidos.

Nuestras ofertas están sujetas a cambios y no son vinculantes. Nos reservamos el derecho a realizar cambios técnicos y de otro tipo dentro de unos límites razonables.

Su pedido en www.biogena.com supone una oferta para celebrar un contrato de compra con Biogena. El pedido se realiza haciendo clic en el botón “Comprar” y marcando la casilla “Acepto las condiciones generales de contratación (CGC)”. Biogena guarda el texto del contrato y le envía una confirmación del pedido por correo electrónico. Puede iniciar sesión para ver y modificar sus pedidos y datos personales en cualquier momento.

La aceptación de la oferta por parte de Biogena constituye la aceptación del contrato de compra y el derecho de entrega de los bienes. La confirmación de la recepción del pedido enviada automáticamente por Biogena no constituye la aceptación del mismo. La aceptación de la oferta tiene lugar, más bien, mediante al remitirle la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico facilitada. La facturación se realiza en euros (EUR) o, en el caso de Suiza, en francos suizos (CHF).

La venta se realiza únicamente en cantidades de uso doméstico y exclusivamente a adultos, es decir, personas que hayan cumplido 18 años de edad. Usted certifica que la información sobre su edad es cierta.

No puede compartir con terceros la contraseña necesaria para realizar pedidos. En caso de hacerlo, usted también será el responsable de los pedidos de esos terceros. Usted es responsable de cualquier pedido realizado con su contraseña y de las reclamaciones resultantes.

La tienda web, el contenido del contrato, el resto de la información, el servicio de atención al cliente, la información sobre los datos y la tramitación de reclamaciones solo están disponibles en alemán.

Para transacciones de los consumidores: a menos que se especifique lo contrario, los precios que citamos incluyen el IVA. El importe total mostrado en la cesta de compra incluye el precio bruto del producto y los gastos de envío brutos. En cuanto a los empresarios, los Precios que indicamos no incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

En el caso de clientes registrados de Austria, Alemania, Suiza e Italia, en principio, el precio de compra debe abonarse a cuenta en un plazo de 10 días o cómodamente por PayPal. Los clientes de fuera de la UE tienen la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito o PayPal. La factura se envía junto con el paquete. El pago mediante domiciliación bancaria SEPA se debe acordar por separado con Biogena. Los pedidos de invitados dentro y fuera de la UE solo se pueden realizar con PayPal. Los pagos por parte de los cliente solo se considerarán realizados en el momento de la recepción en nuestra cuenta comercial. Hasta que se realice el pago completo, la mercancía del pedido seguirá siendo propiedad de Biogena.

En caso de un retraso en el pago por parte del cliente, tenemos derecho a exigir intereses por demora de tipo legal, así como el reembolso de los costes de reclamación y cobro necesarios y apropiados (en relación con los empresarios en cualquier caso, pero no exclusivamente, de 40 EUR). En caso de impago por parte del cliente, nuestra empresa tiene derecho a exigir intereses compuestos a partir de la fecha de entrega de la mercancía. En caso de incumplimiento del pago por parte del cliente, Biogena tendrá derecho a rescindir el contrato paso a paso, sin perjuicio de las demás disposiciones de conformidad con el artículo 918 (1) del Código Civil austriaco, estableciendo un periodo de gracia. Con respecto a otras opciones de cancelación, se remite a las disposiciones legales.

Cancelación

Los consumidores pueden rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin alegar ningún motivo. El plazo comienza en la fecha en que la mercancía llegue al consumidor o a un tercero designado por él que no sea el transportista. Si el consumidor ha pedido varias mercancías en el contexto de un pedido único y las mercancías se entregan por separado, el periodo comienza con la recepción de la última mercancía. En los pedidos con entregas periódicas de bienes durante un periodo de tiempo determinado (abono), el plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero nombrado por el consumidor que no actúe como transportista haya tomado posesión de los primeros bienes. Para que la renuncia tenga validez, basta con notificarlo dentro de este plazo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de rescindir este contrato. 

La declaración de desistimiento/revocación debe dirigirse a: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburgo, Tlf. Austria: +43 662 23 11 11, Tlf. Alemania: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590 o por correo electrónico a info@biogena.com. El desistimiento se puede realizar de cualquier forma (p. ej., carta, teléfono, fax o correo electrónico). También puede utilizar el modelo de formulario de renuncia.

En caso de una revocación efectiva, le reembolsaremos los pagos que haya realizado (excluidos los costes de devolución) en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación de este contrato. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido (e inspeccionado) la mercancía o hasta que haya presentado pruebas de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago de la transacción original, a menos que haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso le cobraremos una comisión por el reembolso. Solo tiene que pagar por cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de dicha mercancía.

Deberá devolver la mercancía a BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, z.H. Retourenabteilung, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos haya informado de la rescisión. El plazo se cumple si usted envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.

No existe derecho de desistimiento para la entrega de

• productos rápidamente perecederos, productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez que se han desprecintado (p. ej., cosméticos, preparados abiertos), mercancías que, debido a su naturaleza, se han mezclado
• de manera inseparable con otros productos,
• productos que no están prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,
• bebidas alcohólicas cuyo precio se acordara en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse antes de los 30 días posteriores a la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia,
• grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un paquete sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega, para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas ilustradas, con la excepción de los contratos de suscripción.

Los gastos de envío brutos se incluyen en el importe total indicado en el carro de compra y se calculan de la siguiente manera:

*Total de la factura

Puede consultar la lista detallada de todos los gastos de envío aquí.

Si el cliente no se ha hecho cargo de la mercancía según lo acordado (demora en la aceptación), está no obstante obligado a pagar y entra riesgo de impago. En este caso, Biogena también tiene derecho a una indemnización por los gastos en los que ha incurrido como resultado del retraso en la aceptación.

El plazo de entrega estándar es de 3-5 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

La indemnización por daños y perjuicios debidos al incumplimiento de una obligación derivada de la relación contractual se abonará según lo exige la ley. La reclamación por daños y perjuicios debe presentarse ante los tribunales en un plazo de 3 años a partir del momento del conocimiento de los daños y perjuicios o, de lo contrario, prescribirá. Lo mismo se aplica a las reclamaciones basadas en ley de responsabilidad de productos defectuosos alemana. Hay que respetar todas las instrucciones que figuran en los envases y prospectos. No se asume ninguna responsabilidad por una aplicación y/o manipulación diferentes. Si el cliente es un empresario, no seremos responsables, salvo en caso de lesiones personales, por negligencia leve o lucro cesante. Quedan excluidos los recursos en línea con el artículo 12 de ley de responsabilidad de productos defectuosos alemana, a menos que la parte con derecho a recurso demuestre que el defecto fue causado en nuestro ámbito y se debe, al menos, a una negligencia grave.

Usted tiene derecho de garantía legal de acuerdo con el artículo 923 ff del Código Civil austriaco. El plazo es de 24 meses para los consumidores y de 12 meses para los empresarios a partir de la recepción de la mercancía y, en el caso de los servicios, con la finalización del servicio. Si no hay cabida para una sustitución o una mejora (no es posible, demasiado esfuerzo, irrazonable, retraso en el tiempo, etc.), entonces usted tiene derecho a una reducción del precio o, si el defecto no es menor, a cancelar el contrato (redhibición). Los derechos de garantía no se aplican a cambios menores en el servicio de conformidad con el punto VII.

Solo para empresarios: debe inspeccionar las mercancías entregadas en un plazo razonable para detectar defectos y reportarlos por escrito en un plazo de una semana a partir de la recepción; de lo contrario, se excluye la reclamación de garantía. Debe notificarnos por escrito los defectos ocultos en el plazo de una semana desde su descubrimiento. El envío dentro de plazo es suficiente para cumplir con la fecha límite. El empresario asumirá toda la carga de la prueba de todas las condiciones de reclamación, en particular, el defecto en sí, el momento en que se descubre el defecto y la puntualidad de la reclamación.

Los costes de devolución en caso de defecto correrán a nuestro cargo. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@biogena.com o por teléfono en el +43 662 23 11 11.

En caso de reventa del artículo, el cliente nos cede sus derechos frente a terceros como pago hasta el pago de nuestras reclamaciones. Previa solicitud, el cliente debe nombrar a sus compradores e informarles de la cesión a tiempo. La cesión debe introducirse en los libros de contabilidad, en particular en la lista de partidas abiertas, y debe hacerse visible para los compradores en albaranes, facturas, etc. Si el cliente se retrasa en sus pagos a nosotros, los ingresos de ventas que reciba se separarán y el cliente solo los tendrá en nuestro nombre. Cualquier reclamación contra una aseguradora ya se nos ha asignado dentro de los límites del artículo 15 de la Ley alemana de Contratos de Seguro. Las reclamaciones contra nosotros no pueden ser cedidas sin nuestro consentimiento expreso. 

El cliente solo tiene derecho a retener el pago por defectos que hayan sido expresamente reconocidos por nosotros o establecidos en los tribunales, pero solo por el valor de una parte razonable del importe bruto de la factura. Por lo demás, la compensación y la retención quedan generalmente excluidas.

Se aplica la legislación austriaca. Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa. El idioma del contrato es el alemán. Los consumidores comprendidos en el ámbito de aplicación de la KSchG y el Reglamento Bruselas I bis (residencia del demandado en un Estado miembro de la UE) o del Convenio de Lugano (residencia del demandado en Suiza, Noruega o Islandia) deben ser demandados en su domicilio o lugar de residencia habitual. En las transacciones comerciales con empresarios, se acuerda la jurisdicción internacional de los tribunales austriacos y la jurisdicción local de los tribunales de la ciudad de Salzburgo.

El cliente da su consentimiento para que los datos personales contenidos en el contrato de venta también sean almacenados y procesados automáticamente por nosotros con el fin de cumplir este contrato. El cliente está obligado a proporcionarnos cambios en su domicilio o dirección comercial mientras que ambas partes no hayan cumplido plenamente la transacción legal contractual. Si se omite la notificación, las observaciones se considerarán recibidas si se han enviado a la última dirección publicada. Todos los logotipos, muestras, catálogos, folletos, ilustraciones y similares son de nuestra propiedad intelectual; el cliente no recibe ningún tipo de derecho de uso o explotación en ausencia de un acuerdo separado.

Para obtener más información sobre la gestión de sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.

Al registrarse en www.biogena.com, el cliente también tiene acceso a nuestra aplicación de asesoramiento gratuito My Biogena Coach (la “aplicación”). 

Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales del cliente  dentro de la aplicación, dicho cliente puede consultar nuestra Política de privacidad (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).

El cliente no asume ningún derecho u obligación con el uso de la Aplicación ni firma ningún contrato en la aplicación. Todas las compras se llevarán a cabo a través de la tienda web oficial de Biogena. Durante el chat de Biogena, existe la posibilidad de que se proporcionen enlaces directos que dirijan al cliente a la tienda web en la página web. El cliente puede completar la compra en la tienda online. Queda excluida expresamente la celebración del contrato (p. ej., compra de productos) a través de la aplicación.

Función de coaching / chat

Biogena ofrece al cliente la posibilidad de reservar una cita para una consulta de asesoramiento. Esta función está diseñada para permitir al cliente un asesoramiento virtual. El cliente solo podrá comunicarse con los empleados de Biogena que hayan recibido la formación adecuada. Biogena indica expresamente que la comunicación se limitará a los temas y ámbitos que se comunican en la tienda de Biogena; en concreto, se excluyen expresamente todos los asesoramientos médicos reservados a profesionales sanitarios tales como farmacéuticos o médicos. Para evitar dudas, el asesoramiento solo puede realizarse acerca de los productos y los ingredientes de Biogena, y dentro de los límites autorizados por Biogena.

Biogena también señala que, tanto en la aplicación como en su función de coaching/chat, no se pueden realizar compras de productos de ningún tipo. Todas las compras se realizarán a través de la tienda web oficial de Biogena