Opći uvjeti za online narudžbe

Za online narudžbe u našoj web trgovini na www.biogena.com (" Web stranica " i takva web trgovina " Webshop ") i korištenje naše aplikacije My Biogena Coach (Odjeljak XIII), a time i za poslovni odnos između naručitelja (kupca) i Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, u daljnjem tekstu "BIOGENA", vrijede sljedeći opći uvjeti isključivo u verziji koja je važeća u trenutku narudžbe.

Različiti, proturječni ili dopunski opći uvjeti neće postati dio ugovora, čak i ako su poznati, osim ako je njihova valjanost izričito dogovorena u pisanom obliku. Ovi uvjeti služe i kao okvirni ugovor za sve daljnje pravne poslove između ugovornih strana. 

Kupci su i potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača (KSchG) i poduzetnici. Poduzetnici su fizičke ili pravne osobe ili poslovno sposobna društva za koje je predmetni ugovor dio obavljanja djelatnosti. Trgovačka društva su sve dugotrajne organizacije samostalne gospodarske djelatnosti, čak i ako nisu usmjerene na stjecanje dobiti.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi, obratite se: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Info-linija:  +43 662 23 11 11 , Info-linija DE:  +49 8654 774 00-0 , Fax: +43 662 23 11 11-5590, E-mail: info@biogena.com

Također imate mogućnost podnošenja pritužbi europskoj platformi za online rješavanje sporova:  https://ec.europa.eu/odr

Našom web trgovinom upravlja naša  tvrtka navedena u impresumu . Glavne karakteristike ponuđenih dobara i usluga: Komercijalno poslovanje; Proizvodnja i promet hrane i pića (osobito dodataka prehrani); Informacije o ponuđenim proizvodima i poticanje njihove prodaje.

Naše ponude podložne su promjenama i nisu obvezujuće. Tehničke i druge promjene ostaju podložne razumnosti.

Vaša narudžba na  www.biogena.com predstavlja ponudu BIOGENI za sklapanje kupoprodajnog ugovora klikom na gumb "Kupi" i klikom na polje za potvrdu "Prihvaćam opće uvjete (OU)". Biogena pohranjuje tekst ugovora i šalje vam potvrdu narudžbe e-poštom. Svoje narudžbe i osobne podatke možete pregledavati i mijenjati u bilo kojem trenutku prijavom.

Tek kada BIOGENA prihvati ponudu, kupoprodajni ugovor stupa na snagu i nastaje zahtjev za isporuku robe. Potvrda narudžbe koju automatski šalje BIOGENA ne predstavlja prihvaćanje Vaše ponude, nego se prihvaća slanjem potvrde o otpremi na adresu e-pošte koju ste naveli. Naplata se vrši u eurima (EUR) ili, za kupce iz Švicarske, u švicarskim francima (CHF).

Proizvod se prodaje samo u količinama za kućanstvo i samo odraslim osobama, odnosno osobama starijim od 18 godina. Potvrđujete da su podaci o vašoj dobi točni.

Zaporku potrebnu za narudžbu ne smijete odati trećim stranama. U slučaju prijenosa, također ste odgovorni za naloge treće strane. Vi ste odgovorni za sve narudžbe poslane pomoću vaše lozinke i sva proizašla potraživanja.

Webshop, sadržaj ugovora, sve ostale informacije, korisnička služba, informacije o podacima i rješavanje pritužbi dostupni su samo na njemačkom jeziku.

Sljedeće se odnosi na transakcije potrošača: Cijene koje navodimo uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Ukupan iznos naveden u košarici uključuje bruto cijenu proizvoda i bruto troškove dostave. U odnosu na poduzetnike, sve navedene cijene su bez PDV-a, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Za registrirane kupce iz A, Njemačke, CH i IT, kupoprodajna cijena se općenito plaća putem fakture u roku od 10 dana ili povoljno putem Paypala. Za kupce izvan EU moguće je plaćanje kreditnom karticom ili Paypalom. Račun će biti dostavljen zajedno s paketom. Plaćanje putem SEPA izravnog zaduženja potrebno je posebno dogovoriti s BIOGENOM. Uplate od strane kupca se smatraju izvršenima tek kada su primljene na naš poslovni račun. Isporučena roba ostaje vlasništvo BIOGENE do potpunog plaćanja.

U slučaju kašnjenja kupca s plaćanjem, imamo pravo zahtijevati zateznu kamatu po zakonskoj stopi kao i povrat potrebnih i primjerenih troškova opomene i naplate (u odnosu na poduzetnike u svakom slučaju ali ne isključivo 40 EUR).  U slučaju kašnjenja kupca u plaćanju, naša tvrtka ima pravo zahtijevati složenu kamatu od dana kada je roba predana. U slučaju kašnjenja kupca u plaćanju, BIOGENA ima pravo povući se iz ugovora korak po korak, u skladu s razdobljem počeka, ne dovodeći u pitanje druge odredbe u skladu s Odjeljkom 918 (1) ABGB. Što se tiče ostalih opcija povlačenja, poziva se na zakonske odredbe.

Politika otkazivanja

Potrošači mogu  odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je roba primljena od strane potrošača ili treće osobe koju on odredi, a koja nije prijevoznik. Ako je potrošač naručio više roba u jednoj narudžbi, a roba se isporučuje odvojeno, rok počinje teći od dana primitka zadnje robe. Za narudžbe s redovitim isporukama robe u određenom vremenskom razdoblju (ABO), razdoblje počinje na dan kada potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik, koju odredi potrošač preuzme prvu robu. Da bi odustajanje bilo pravodobno, dovoljno je da je izjava o odustajanju poslana u tom roku.

Kako biste iskoristili svoje pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da povučete ovaj ugovor. 

Izjava o povlačenju/opozivu mora se poslati na: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Info-linija:  +43 662 23 11 11 , Info-linja DE:  +49 8654 774 00-0 , Fax: +43 662 23 11 11-5590 ili e-poštom na  info@biogena.com . Opoziv se može učiniti u bilo kojem obliku (npr. pismom, telefonom, faksom ili e-poštom). Također možete koristiti uzorak obrasca za odustajanje .

U slučaju stvarnog otkazivanja, nadoknadit ćemo Vam sva plaćanja koja ste izvršili (isključujući troškove povrata) u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavijest o Vašem otkazu ovog ugovora. Možemo uskratiti povrat dok ne primimo (i pregledamo) robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu vratili, ovisno o tome što je ranije. Za ovu otplatu koristit ćemo ista sredstva plaćanja koja ste koristili za izvornu transakciju, osim ako nešto drugo nije izričito dogovoreno s Vama. Ni pod kojim okolnostima Vam nećemo naplatiti nikakve naknade za otplatu. Svaki gubitak vrijednosti robe morate platiti samo ako je taj gubitak vrijednosti nastao zbog rukovanja robom koje nije nužno za provjeru njezine kvalitete, svojstava i funkcioniranja.

Robu morate vratiti BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, zH Odjel za povrate, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach odmah i u svakom slučaju najkasnije četrnaest dana od datuma kada ste nas obavijestili o otkazivanju. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana.

Ne postoji pravo na povlačenje za isporuku

• kvarljiva roba, zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene nakon uklanjanja pečata (npr. kozmetika, otvoreni preparati), roba ako se nakon isporuke ne može vratiti zbog svoje prirode
• bili neodvojivo pomiješani s drugom robom,
• robu koja nije montažna i za čiju je izradu presudan individualni odabir ili opredjeljenje potrošača ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača,
• alkoholna pića čija je cijena ugovorena prilikom sklapanja ugovora, ali koja se mogu isporučiti najranije 30 dana od dana sklapanja ugovora i čija trenutna vrijednost ovisi o kolebanjima na tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja,
• zvučni ili video zapisi ili računalni programi u zapečaćenom paketu, ako je pečat uklonjen nakon isporuke, za dostavu novina, periodike ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora.

Promjene ugovorene usluge ili odstupanja razumne su za kupca ako su manje i objektivno opravdane. To se posebno odnosi na odstupanja uzrokovana artiklom (npr. dimenzije, boje, struktura itd.).

Naknada štete zbog povrede obveze iz ugovornog odnosa mora se isplatiti prema zakonskim uvjetima. Zahtjev za naknadu štete mora se podnijeti na sudu u roku od tri godine od saznanja za štetu i odgovornu osobu, inače zastarijeva. Isto vrijedi i za zahtjeve temeljene na Zakonu o odgovornosti za proizvode. Moraju se poštivati sve upute na pakiranju i umetcima. Ne preuzima se odgovornost za bilo kakvu uporabu i/ili rukovanje koje odstupa od ovoga. Ako je kupac poduzetnik, ne odgovaramo za laki nemar ili izgubljenu dobit, osim u slučaju tjelesne ozljede. Regresni zahtjevi u smislu Odjeljka 12 Zakona o odgovornosti za proizvode isključeni su osim ako osoba koja ima pravo na regresni zahtjev dokaže da je kvar nastao u našoj sferi utjecaja i da je nastao barem zbog grubog nemara.

Imate zakonsko pravo na jamstvo prema § 923 ff ABGB. Razdoblje je 24 mjeseca za potrošače, 12 mjeseci za poduzetnike od primitka robe, a kod usluga od izvršenja usluge. Ako zamjena ili poboljšanje ne dolazi u obzir (nije moguće, previše truda, nerazumno, kašnjenje u isporuci itd.), tada imate pravo na sniženje cijene ili, ako nedostatak nije manji, na raskid ugovora (konverzija). Jamstvena prava ne postoje za manje promjene u radu prema točki VII.

Sljedeće se odnosi samo na poduzetnike : Moraju u razumnom roku pregledati isporučenu robu na nedostatke i o njima nas pismeno obavijestiti u roku od tjedan dana od primitka robe; U suprotnom, isključeno je ostvarivanje jamstvenog zahtjeva. Skrivene nedostatke morate nam prijaviti pismenim putem u roku od jednog tjedna od otkrivanja. Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest na vrijeme. Poduzetnik snosi puni teret dokazivanja za sve zahtjeve za reklamaciju, a posebice za sam nedostatak, za vrijeme u kojem je nedostatak otkriven i za pravodobnost reklamacije.

Troškove povrata u slučaju kvara snosimo mi. U tom slučaju kontaktirajte našu službu za korisnike e-poštom na  info@biogena.com ili telefonom na: Info-liniju:  +43 662 23 11 11 , Info-linju DE:  +49 8654 774 00-0 .

U slučaju preprodaje artikla , kupac nam ovime ustupa svoja potraživanja prema trećim osobama do konačnog namirenja naših potraživanja. Kupac mora na zahtjev imenovati svoje kupce i pravodobno ih obavijestiti o dodjeli. Ustupanje mora biti evidentirano u poslovnim knjigama, posebno u popisu otvorenih stavki, te vidljivo kupcu na otpremnicama, fakturama i sl. Ako kupac kasni s plaćanjem prema nama, prihod od prodaje koji je primio mora biti odvojen i kupac će ga držati samo u naše ime. Sva potraživanja prema osiguravatelju već su nam dodijeljena u okviru ograničenja članka 15. Zakona o ugovorima o osiguranju.  Potraživanja protiv nas  ne mogu se ustupiti bez našeg izričitog pristanka. 

Kupac ima pravo zadržati plaćanje samo za one nedostatke koje smo izričito priznali ili utvrdili sud, ali ne više od vrijednosti razumnog dijela bruto iznosa računa. Nadalje, prijeboj i zadržavanje općenito su isključeni.

Primjenjuje se austrijski zakon. Primjenjivost UN-ove konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena. Jezik ugovora je njemački. Potrošači u području primjene Zakona o zaštiti potrošača i Uredbe Bruxelles I (mjesto prebivališta tuženika u državi članici EU) ili Luganske konvencije (mjesto prebivališta tuženika u CH, NO, IS) moraju biti tuženi u svom mjestu prebivališta ili u mjestu svog uobičajenog boravišta. U poslovanju s poduzetnicima dogovara se međunarodna nadležnost austrijskih sudova i mjesna nadležnost sudova grada Salzburga.

Kupac daje svoj pristanak da osobne podatke uključene u kupoprodajni ugovor možemo pohraniti i obrađivati ​​automatiziranim sredstvima u svrhu ispunjenja ovog ugovora. Kupac nas je dužan obavijestiti o svakoj promjeni svoje adrese stanovanja ili poslovanja sve dok ugovorna transakcija nije u potpunosti ispunjena s obje strane. Ako se obavijest izostavi, deklaracije će se smatrati primljenima čak i ako su poslane na posljednju navedenu adresu. Svi logotipi, uzorci, katalozi, brošure, ilustracije i slično uvijek ostaju naše intelektualno vlasništvo; u nedostatku zasebnog ugovora, kupac ne dobiva nikakva prava korištenja ili iskorištavanja djela.

Više informacija o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima možete pronaći u našim  pravilima o privatnosti  .

Registracijom na www.biogena.com kupac također dobivate pristup našoj besplatnoj aplikaciji za savjetovanje "My BIOGENA Coach" ("Aplikacija"). 

Kupac može pronaći detaljnije informacije o tome kako se postupa s njegovim osobnim podacima unutar aplikacije u našim propisima o zaštiti podataka (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).

Korištenjem aplikacije kupac ne preuzima nikakva prava i obveze te ne sklapa nikakve ugovore u aplikaciji. Sve kupnje odvijaju se putem službenog BIOGENA webshopa. Moguće je da će tijekom razgovora Biogena pružiti izravne poveznice koje će kupca preusmjeriti na webshop na web stranici. Kupac potom može dovršiti kupnju u webshopu. Izričito je isključeno sklapanje ugovora (npr. kupnja proizvoda) putem aplikacije.

Coaching/chat funkcija

BIOGENA daje kupcu mogućnost rezervacije termina za konzultacije. Ova bi funkcija trebala omogućiti korisniku primanje virtualnog savjeta. Kupac može komunicirati samo sa zaposlenicima Biogene koji su prošli odgovarajuću obuku. Biogena izričito ističe da je komunikacija ograničena na one teme i područja koja se komuniciraju u Biogena Storeu; osobito su izričito isključene sve medicinske konzultacije rezervirane za zdravstvene djelatnike i/ili ljekarnike i/ili liječnike. Radi jasnoće, navedeno je da se savjetovanje može provesti samo u vezi s Biogena proizvodima i njihovim sastojcima, kao i u okviru Biogena ovlaštenja.

Biogena također ističe da se u aplikaciji ili putem njezine funkcije podučavanja/chata ne mogu kupovati proizvodi bilo koje vrste. Sve kupnje obavljaju se putem službenog Biogena webshopa.

1. Ovi uvjeti reguliraju sudjelovanje u natjecanjima koje organizira Biogena GmbH & Co KG.
2. Sudjelovanjem u nagradnoj igri BIOGENA sudionici prihvaćaju ove uvjete.
3. Pravo sudjelovanja imaju fizičke osobe koje imaju prebivalište u EZ i imaju najmanje 18 godina na početku natječaja.
4. Dobitke nije moguće zamijeniti za gotovinu.
5. Zaposlenici i rođaci zaposlenika BIOGENE, bilo koji suradni partneri i dotična povezana društva isključeni su iz sudjelovanja.
6. Krajnji datum za sudjelovanje u natječaju bit će priopćen u odgovarajućem mediju (objava na društvenim mrežama, newsletter, poster).
7. BIOGENA zadržava pravo isključiti sudionike koji koriste neovlaštena pomagala ili na drugi način manipulacijom stječu prednosti iz natjecanja. U tim slučajevima dobitak se također može naknadno opozvati i zatražiti.
8. Natječaj se može koristiti samo u privatne svrhe. Sudionici ili treće strane ne smiju koristiti natjecanje niti sadržaj koji se njime prenosi ili proizvodi (u cijelosti ili djelomično) u komercijalnim transakcijama. Sudionici ne smiju nuditi korištenje natjecanja, sadržaj koji se prenosi ili proizvodi s njim, pristup web stranicama ili njihovom sadržaju trećim stranama uz naknadu ili kao dio sponzoriranih usluga, niti smiju sami distribuirati sadržaj web stranica ili sadržaj proizveden uz natjecanje ili ih držati na zalihama za distribuciju ili bilo koju drugu komercijalnu upotrebu. Program natjecanja ne smije se mijenjati, uređivati, dekompilirati (uključujući obrnuti inženjering), spremati ili reproducirati.
9. Objava dobitnika je bez garancije. Nagradu nije moguće isplatiti u novcu ili drugim materijalnim sredstvima niti je prenijeti na druge osobe. Pobjednici se mogu odreći svoje nagrade.
10. Digitalne nagrade bit će poslane e-poštom, a fizičke nagrade poštom nakon što pobjednik dostavi svoju adresu.
11. Ako sudionik ne potvrdi prihvaćanje nagrade pisanim putem BIOGENI (na info@biogena.com) u roku od dva tjedna od primitka obavijesti o nagradi, nagrada će biti izgubljena. U tom slučaju dobitnik će biti ponovno izvučen.
12. Ako su navedene adrese ili e-mail adrese netočne ili nevažeće, BIOGENA nije dužna pronaći točnu adresu. Svi nedostaci koji proizlaze iz davanja netočnih podataka za kontakt idu na teret sudionika.
13. BIOGENA zadržava pravo izmjene ili dopune ovih uvjeta sudjelovanja u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga, ukoliko je to potrebno u interesu jednostavne i sigurne obrade, a posebno radi sprječavanja zlouporabe ili iz drugih razloga.