Ogólne warunki handlowe

Dla zamówień online w naszym sklepie internetowym na stronie www.biogena.com (dalej „strona internetowa”, a każdy taki sklep internetowy – „sklep internetowy”) oraz dla korzystania z aplikacji My Biogena Coach (punkt XIII), a tym samym dla relacji handlowych pomiędzy składającym zamówienie (klientem) a Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, dalej zwaną „BIOGENA”, obowiązują wyłącznie poniższe Ogólne Warunki Handlowe w wersji obowiązującej w momencie złożenia zamówienia. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe nie stają się częścią umowy, nawet jeśli są znane, chyba że ich stosowanie zostało wyraźnie zaakceptowane na piśmie. Niniejsze warunki handlowe mają charakter umowy ramowej i obowiązują również w odniesieniu do wszystkich kolejnych czynności prawnych pomiędzy stronami umowy.

Klientami są zarówno konsumenci w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów (Konsumentenschutzgesetz – KSchG), jak i przedsiębiorcy. Przedsiębiorcami są osoby fizyczne lub prawne albo posiadające zdolność prawną spółki osobowe, dla których dana umowa stanowi część prowadzenia ich działalności gospodarczej. Przedsiębiorstwami są wszelkie organizacje prowadzące samodzielną działalność gospodarczą o charakterze trwałym, niezależnie od tego, czy są nastawione na osiąganie zysku.

W przypadku pytań lub reklamacji prosimy o kontakt: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, infolinia: +43 662 23 11 11, infolinia DE: +49 8654 774 00-0, faks: +43 662 23 11 11-5590, e-mail: info@biogena.com

Mają Państwo również możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de

Nasz sklep internetowy jest prowadzony przez spółkę wskazaną w stopce redakcyjnej (impressum). Istotne cechy oferowanych towarów i usług: działalność handlowa; produkcja i handel artykułami spożywczymi i używkami (w szczególności suplementami diety); informowanie o oferowanych produktach oraz wspieranie ich sprzedaży.

Nasze oferty są niewiążące i mogą ulec zmianie. Zastrzegamy sobie prawo do zmian technicznych oraz innych zmian w granicach rozsądku.

Złożenie zamówienia na stronie www.biogena.com stanowi ofertę zawarcia umowy kupna z firmą BIOGENA. Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku „Kup” oraz zaznaczenie pola wyboru „Akceptacja ogólnych warunków handlowych (OWH)”. Biogena zapisuje treść umowy i przesyła potwierdzenie otrzymania zamówienia drogą e-mailową. Po zalogowaniu mogą Państwo w każdej chwili przeglądać i zmieniać swoje zamówienia oraz dane osobowe.

Umowa kupna zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia oferty przez BIOGENA, a tym samym powstaje roszczenie o dostawę towaru. Automatycznie wysyłane przez BIOGENA potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty. Przyjęcie oferty następuje dopiero poprzez wysłanie potwierdzenia wysyłki na podany przez Państwa adres e-mail. Rozliczenia dokonywane są w euro (EUR), a w przypadku klientów ze Szwajcarii – we frankach szwajcarskich (CHF).

Sprzedaż odbywa się wyłącznie w ilościach typowych dla gospodarstw domowych oraz tylko na rzecz osób pełnoletnich, tj. osób, które ukończyły 18. rok życia. Potwierdzają Państwo, że podane przez Państwa dane dotyczące wieku są zgodne z prawdą.

Hasło wymagane do złożenia zamówienia nie może być przekazywane osobom trzecim. W przypadku jego udostępnienia ponoszą Państwo odpowiedzialność również za zamówienia złożone przez osoby trzecie. Odpowiadają Państwo za wszelkie zamówienia złożone przy użyciu Państwa hasła oraz wynikające z nich roszczenia.

Sklep internetowy, treść umowy, wszelkie inne informacje, obsługa klienta, informacje dotyczące danych oraz obsługa reklamacji oferowane są wyłącznie w języku niemieckim.

W relacjach z zarejestrowanymi klientami z Austrii (A), Niemiec (DE), Szwajcarii (CH) oraz Włoch (IT) cena zakupu zasadniczo może zostać uregulowana poprzez płatność na podstawie faktury w terminie 10 dni lub wygodnie za pośrednictwem PayPal. Dla klientów spoza Unii Europejskiej możliwa jest płatność kartą kredytową lub za pośrednictwem PayPal. Faktura jest dostarczana wraz z przesyłką. Płatność w formie polecenia zapłaty SEPA wymaga odrębnego uzgodnienia z firmą BIOGENA. Płatności klienta uznaje się za dokonane dopiero w momencie ich wpływu na nasze konto firmowe. Do czasu dokonania pełnej zapłaty dostarczony towar pozostaje własnością BIOGENA.

W przypadku opóźnienia w płatności ze strony klienta jesteśmy uprawnieni do naliczenia odsetek za zwłokę w ustawowej wysokości oraz do żądania zwrotu niezbędnych i uzasadnionych kosztów upomnień oraz windykacji (w relacjach z przedsiębiorcami co najmniej, lecz nie wyłącznie, 40 EUR). Nasza firma jest uprawniona, w przypadku opóźnienia w płatności ze strony klienta, do naliczania odsetek od odsetek od dnia wydania towaru. W przypadku opóźnienia w płatności BIOGENA jest również uprawniona – niezależnie od innych postanowień – zgodnie z § 918 ust. 1 austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB), po wyznaczeniu dodatkowego terminu, do odstąpienia od umowy ze skutkiem wzajemnym. W zakresie pozostałych możliwości odstąpienia od umowy zastosowanie mają przepisy prawa.

Pouczanie o prawie odstąpienia od umowy

Konsumenci mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez konsumenta lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. Jeżeli konsument zamówił kilka towarów w ramach jednego zamówienia, a towary są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego towaru. W przypadku zamówień obejmujących regularne dostawy towarów przez określony czas (ABO), termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie pierwszego towaru. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu / odwołanie należy kierować do:
Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg,
Infolinia: +43 662 23 11 11,
Infolinia DE: +49 8654 774 00-0,
Fax: +43 662 23 11 11-5590
lub e-mail: info@biogena.com.

Odstąpienie od umowy może nastąpić w dowolnej formie (np. list, telefon, faks lub e-mail). Mogą Państwo również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu dokonane przez Państwa płatności (z wyłączeniem kosztów odesłania towaru) w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania z powrotem towarów (i ich sprawdzenia) lub do momentu dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania towarów – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego środka płatniczego, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną naliczone opłaty z tytułu zwrotu. Odpowiadają Państwo za ewentualną utratę wartości towarów wyłącznie wówczas, gdy jest ona wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Są Państwo zobowiązani do niezwłocznego, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, odesłania towarów na adres:
BIOGENA Logistikzentrum Natternbach,
z.H. Retourenabteilung,
Badstraße 8,
AT-4723 Natternbach.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towary zostaną wysłane przed upływem czternastu dni.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostawy:

• towarów szybko psujących się,

• towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po usunięciu pieczęci (np. kosmetyki, otwarte preparaty),

• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami,

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb,

• napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale które mogą zostać dostarczone najwcześniej po 30 dniach od zawarcia umowy, a których aktualna wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,

• nagrań dźwiękowych lub wideo albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli pieczęć została usunięta po dostarczeniu,

• gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę.

Odszkodowanie za szkody wynikające z naruszenia obowiązku wynikającego ze stosunku umownego przysługuje na warunkach określonych w przepisach prawa. Roszczenie o odszkodowanie musi zostać dochodzone na drodze sądowej w terminie 3 lat od momentu uzyskania wiedzy o szkodzie oraz o osobie odpowiedzialnej za jej wyrządzenie, o ile nie mają zastosowania inne terminy przedawnienia. To samo dotyczy roszczeń opartych na ustawie o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz). Należy bezwzględnie przestrzegać wszystkich instrukcji znajdujących się na opakowaniu oraz w ulotkach. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek użycie lub postępowanie z produktem odbiegające od tych instrukcji. Jeżeli klient jest przedsiębiorcą, nie ponosimy odpowiedzialności – z wyjątkiem szkód na osobie – za lekkie niedbalstwo ani za utracone korzyści. Roszczenia regresowe w rozumieniu § 12 ustawy o odpowiedzialności za produkt są wyłączone, chyba że osoba uprawniona do regresu udowodni, iż szkoda została spowodowana po naszej stronie i była co najmniej wynikiem rażącego niedbalstwa.

Przysługuje Państwu ustawowe prawo do rękojmi zgodnie z § 923 i nast. ABGB. Termin dla konsumentów wynosi 24 miesiące, dla przedsiębiorców 12 miesięcy od momentu odbioru towaru, a w przypadku usług – od zawarcia umowy o świadczenie usług. Jeżeli wymiana lub naprawa nie wchodzą w grę (nie są możliwe, wymagają nadmiernego nakładu, są nieuzasadnione, powodują opóźnienie itp.), przysługuje Państwu prawo do obniżenia ceny lub – jeżeli wada nie jest nieistotna – do odstąpienia od umowy (rozwiązanie umowy). Uprawnienia z tytułu rękojmi nie przysługują w przypadku drobnych zmian w świadczeniu zgodnie z punktem VII.

Poniższe postanowienia dotyczą wyłącznie przedsiębiorców: są oni zobowiązani do zbadania dostarczonych towarów pod kątem wad w rozsądnym terminie oraz do zgłoszenia nam wad na piśmie w terminie jednego tygodnia od otrzymania towaru; w przeciwnym razie dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi jest wyłączone. Wady ukryte należy zgłosić nam na piśmie w terminie jednego tygodnia od ich wykrycia. Dla zachowania terminu wystarczające jest terminowe wysłanie zgłoszenia. Przedsiębiorca ponosi pełny ciężar dowodu wszystkich przesłanek roszczenia, w szczególności istnienia wady, momentu jej stwierdzenia oraz terminowości zgłoszenia reklamacji.

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku wady ponosimy my. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą e-mailową: info@biogena.com lub telefonicznie pod numerem +43 662 23 11 11.