Conditions générales de vente pour les commandes en ligne

Pour les commandes sur notre boutique en ligne, www.biogena.com (le « site Internet » et la boutique en ligne « Boutique en ligne »), pour l’utilisation de notre application My Biogena Coach (point XIII) ainsi que pour les relations commerciales entre le commanditaire (client) et Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, ci-après « Biogena », les conditions générales de vente suivantes s’appliquent exclusivement dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions générales générales de vente contraires ou complémentaires ne font pas partie du contrat, même en cas de connaissance, sauf si leur validité a été expressément confirmée par écrit. Pour les commandes comportant des livraisons régulières de marchandises sur une période déterminée (abonnement), le délai commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur et n'agissant pas en tant que transporteur prend possession du premier bien. Les présentes conditions générales constituent également un accord-cadre pour tous les autres actes juridiques entre les parties. 

Les clients sont aussi bien des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs (LPD) que des entrepreneurs. Les entrepreneurs sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes juridiquement compétentes pour lesquelles le présent contrat fait partie de l’exploitation de leur entreprise. Les entreprises sont toutes les organisations d’activité économique indépendante sur le long terme, qu’elles soient à but lucratif ou non.

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter : Biogena GmbH & Co. KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, Infoline : +43 662 23 11 11, service d’information allemand : +49 8654 774 00-0, télécopie: +43 662 23 11 11-5590, e-mail : info@biogena.com

Vous avez également la possibilité d’adresser vos réclamations à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’UE : https ://ec.europa.eu/odr. Vous devez renvoyer les marchandises à BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, z.H. Retourenabteilung, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Notre boutique en ligne est gérée par notre entreprise indiquée dans les mentions légales. Caractéristiques principales des produits et services proposés : entreprise commerciale ; production et vente de nourriture et de boissons (notamment compléments alimentaires) ; information sur les produits proposés et promotion des ventes de ceux-ci.

Nos offres sont non contractuelles et sans engagement. Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications techniques et autres dans la limite du raisonnable.

Votre commande sur www.biogena.com représente une offre de Biogena pour la conclusion d’un contrat d’achat. La commande est effectuée en cliquant sur le bouton « Acheter » et en cliquant sur la case « Accepter les conditions générales de vente (CGV) ». Biogena enregistre le texte du contrat et vous envoie une confirmation de réception de commande par e-mail. Vous pouvez consulter et modifier vos commandes et vos données personnelles en vous connectant.

Le contrat d’achat n’est conclu qu’après l’acceptation de l’offre par Biogena et un droit à la livraison de la marchandise est créé. La confirmation de réception de commande automatiquement envoyée par Biogena ne constitue pas une acceptation de votre offre. L’acceptation de l’offre est réalisée par l’envoi de la confirmation d’envoi à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Le règlement est réalisé en euros (EUR) ou pour les clients suisses en francs suisses (CHF).

La vente n’est effectuée qu’en quantités usuelles pour les foyers et à des adultes, c’est-à-dire uniquement de personnes âgées de 18 ans révolus. Vous confirmez que votre âge indiqué est correct.

Vous ne devez pas transmettre le mot de passe nécessaire pour réaliser la commande à des tiers. En cas de transmission, vous êtes également responsable des commandes passées par un tiers. Vous êtes responsable de toute commande avec votre mot de passe et des créances qui en découlent.

La boutique web, le contenu du contrat, toutes les autres informations, le service client, les informations sur les données et les réclamations ne sont proposés qu’en allemand.

Pour les magasins de consommation, la règle suivante s’applique : sauf mention expresse, les prix indiqués par nos soins doivent être compris avec la TVA légale, sauf mention contraire. Le montant total indiqué dans le panier comprend le prix brut du produit ainsi que les frais d’envoi bruts. Sauf mention expresse, tous les prix indiqués par rapport aux entreprises doivent être compris hors TVA.

Concernant les clients inscrits des pays A, DE, CH et IT, le prix d’achat doit en principe être réglé sur facture dans un délai de 10 jours ou par Paypal pour plus de facilité. Pour les clients hors UE, un paiement par carte de crédit ou PayPal est possible. La facture est envoyée avec le colis. Le paiement par prélèvement SEPA doit être convenu séparément avec Biogena. Les commandes de visiteurs dans l’UE et en dehors ne peuvent être passées que via Paypal. Les paiements du client ne sont considérés comme effectués qu’à la date de réception sur notre compte d’entreprise. Jusqu’au paiement intégral, la marchandise livrée reste la propriété de Biogena.

En cas de retard de paiement du client, nous sommes en droit d’exiger des intérêts moratoires au montant légal ainsi que le remboursement des frais de relance et de collecte (par rapport aux entrepreneurs, dans tous les cas pas exclusivement 40 EUR). Notre entreprise est en droit de demander des intérêts composés à compter du jour de la remise de la marchandise en cas de retard de paiement du client. En cas de retard de paiement du client, Biogena est en droit de résilier simultanément le contrat sans porter préjudice aux autres réglementations conformément au § 918 (1) ABGB (Code civil autrichien) avec un préavis de résiliation de contrat. En ce qui concerne les autres possibilités de résiliation, nous renvoyons aux dispositions légales.

Informations sur la rétractation

Les consommateurs peuvent résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours. Le délai commence à la date de réception de la marchandise par le consommateur ou un tiers désigné par lui qui n’est pas un transporteur. Si le consommateur a commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que les marchandises sont livrées séparément, le délai commence à courir à la réception de la dernière marchandise. Pour que la déclaration de résiliation soit réalisée à temps, il suffit que celle-ci soit envoyée au cours de ce délai.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat. 

La déclaration de résiliation/annulation doit être adressée à : Biogena GmbH & Co. KG, Strubergasse 24, 5020 Salzbourg, Infoline : +43 662 23 11 11, service d’information allemand :
+49 8654 774 00-0, télécopie : +43 662 23 11 11-5590 ou par e-mail à info@biogena.com. La révocation peut être réalisée sous la forme de votre choix (par ex. lettre, téléphone, fax ou e-mail). Vous pouvez également utiliser le  formulaire de rétractation à cet effet.

En cas de révocation effective, nous vous rembourserons les paiements que vous avez versés (hors frais de retour) dans un délai de quatorze jours à compter de la date de notification de votre retrait du présent contrat. Nous pouvons refuser le remboursement soit jusqu’à ce que nous ayons reçu (et vérifié) la marchandise renvoyée, soit jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné la marchandise (le point dans le temps le plus tôt pour vous s’applique). Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. Nous ne vous facturerons en aucun cas des frais de remboursement. Vous n’aurez besoin de prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour contrôler la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Aucun droit de rétractation n’est accordé pour la livraison

• de produits rapidement périssables, marchandises scellées ne pouvant pas être retournées pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène dès que le scellage a été retiré (par ex. préparations ouvertes, produits cosmétiques)
• de marchandises qui ont été inséparablement mélangées avec d’autres denrées après livraison en raison de leurs propriétés,
• de marchandises qui ne sont pas fabriquées à l’avance pour lesquelles un choix individuel ou une détermination par le consommateur sont nécessaires ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur,
• de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entreprise n’a aucune influence,
• d’enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques dans un emballage scellé lorsque le scellage a été retiré après la livraison, pour la livraison de journaux, magazines ou ou d’illustrés, à l’exception des contrats d’abonnement.

Les modifications par rapport à la prestation convenue ou les divergences sont acceptables pour le client lorsqu’elles sont minimes et justifiées. Ceci s’applique en particulier aux différences liées à la nature (p. ex. pour les dimensions, les couleurs, la structure, etc.).

Les dommages-intérêts en raison d’une violation d’une obligation découlant de la relation contractuelle doivent être versés dans les conditions légales. Le droit à des dommages-intérêts doit être exercé par voie judiciaire dans un délai de 3 ans à compter de la prise de connaissance des dommages et intérêts. Il en va de même pour les droits découlant de la loi relative à la responsabilité pour les produits défectueux. Toutes les indications sur les emballages et les documents inclus doivent être respectées. Aucune responsabilité n’est assumée en cas d’utilisation et/ou de manipulation non conformes à celles-ci. Si le client est un entrepreneur, nous ne sommes pas responsables, sauf en cas de dommages corporels, de légères négligences et des manques à gagner. Les demandes de recours au sens de l’art. 12 de la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux sont exclues, sauf si le demandeur prouve que l’erreur a été causée dans notre sphère et qu’au moins une faute grave a été commise par négligence.

Vous disposez d’un droit de garantie légal conformément aux articles 923 et suivants du code civil autrichien. Le délai est de 24 mois pour les consommateurs, de 12 mois pour les commerçants à compter de la prise en charge de la marchandise et pour les prestations de service avec la conclusion de la prestation. Si aucun échange ou amélioration n’est pris en considération (impossible, trop de frais, inacceptable, retard de paiement, etc.), vous avez droit à une réduction de prix ou, si le défaut n’est pas mineur, à la résiliation du contrat (rhédibition). Les droits de garantie ne s’appliquent pas aux modifications mineures des performances conformément au point VII.

Uniquement pour les entreprises : Ceux-ci doivent vérifier la marchandise livrée dans un délai raisonnable et nous l’indiquer par écrit dans un délai d’une semaine à compter de la réception de la marchandise ; dans le cas contraire, le droit à la garantie est exclu. Les défauts cachés doivent nous être signalés par écrit dans un délai d’une semaine à compter de la découverte. Un envoi à temps est suffisant pour le respect des délais. L’entrepreneur prend la charge complète de la preuve pour toutes les conditions nécessaires à une réclamation, en particulier pour le défaut lui-même, pour le moment de la constatation du défaut et pour le délai de réclamation.

Les frais de retour en cas de défaut sont à notre charge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@biogena.com ou par téléphone au +43 662 23 11 11.

En cas de revente de la marchandise, le client nous cède ses créances envers des tiers jusqu’au paiement final. Sur demande, le client doit nommer ses clients et les informer en temps utile de la cession. La cession doit être inscrite dans les livres comptables, en particulier dans la liste des postes non soldés et être visible sur les bulletins de livraison, factures, etc. au client. Si le client est en retard de paiement envers nous, les recettes de vente qu’il reçoit doivent être isolées et le client ne les a qu’en notre nom. Les éventuelles réclamations contre un assureur sont déjà cédées à nous dans le cadre de l’art. 15 de la loi sur le contrat d’assurance. Les créances envers nous ne peuvent pas être cédées sans notre consentement explicite. 

Un droit de rétention du paiement est accordé au client uniquement pour les défauts expressément reconnus ou constatés par nos soins ou devant un tribunal, mais au maximum au montant brut de la facture dans la mesure du raisonnable. Par ailleurs, la compensation et la rétention sont fondamentalement exclues.

La loi autrichienne s’applique. La validité de la Convention des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. La langue du contrat est l’allemand. Dans le domaine d’application de la loi sur les licenciements abusifs et la Convention de Bruxelles (résidence de la personne visée par la plainte dans un pays de l’UE) ou de l’accord de Lugano (résidence de la personne visée par la plainte en CH, NO, IS), les consommateurs doivent se voir adresser la plainte à leur résidence ou à leur lieu de séjour habituel. Dans les relations commerciales avec les entreprises, la compétence internationale des tribunaux autrichiens et la compétence locale des tribunaux de la ville de Salzbourg sont reconnus.

Le client est tenu de nous notifier de tout changement d’adresse de domicile ou d’adresse professionnelle tant que les actes juridiques du contrat ne sont pas entièrement remplis par les deux parties. Si la notification est omise, les déclarations sont considérées comme acceptées si elles sont envoyées à l’adresse indiquée la plus récente. Tous les logos, échantillons, catalogues, prospectus, illustrations et autres documents restent toujours notre propriété intellectuelle ; en l’absence d’un accord séparé, aucun droit d’utilisation ou d’exploitation des œuvres n’est accordé.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Lors de l’inscription sur www.biogena.com, le client a également accès à notre application de conseils gratuite « My Biogena Coach » (« l’application »). 

Le client peut consulter des informations plus détaillées sur le traitement de ses données à caractère personnel  dans l’application dans notre politique de confidentialité (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).

Le client n’assume aucun droit ou obligation avec l’utilisation de l’application ou ne conclut aucun contrat dans l’application. Tous les achats sont effectués via la boutique en ligne officielle de Biogena. Il est possible que des liens directs menant vers la boutique web sur le site internet soient mis à disposition du client au cours du chat avec Biogena. Le client peut alors finaliser son achat dans la boutique en ligne. Une conclusion du contrat (p. ex. achat de produits) est expressément exclu via l’application.

Coaching/Fonction chat

Biogena donne au client la possibilité de réserver un rendez-vous pour un entretien de conseil. Cette fonction doit permettre au client d'obtenir un conseil virtuel. Le client ne peut communiquer qu’avec les employés de Biogena ayant suivi des formations correspondantes. Biogena indique expressément que la communication se limite aux thèmes et aux domaines qui sont communiqués dans le Biogena Store. En particulier l’ensemble des conseils médicaux étant du ressort des professions médicales et/ou des pharmaciens et/ou des médecins sont expressément exclus. Il est clairement indiqué que le conseil ne peut être donné qu’au sujet des produits Biogena et de leurs composants et dans le cadre des autorisations de Biogena.

En outre, Biogena indique que l’application et les fonctions de coaching/chat ne permettent pas d’effectuer des achats de produits quels qu’ils soient. Tous les achats sont effectués via la boutique en ligne officielle de Biogena.