Termeni și condiții generale pentru comenziile online

Pentru comenzile online din magazinul nostru online la adresa www.biogena.com („site-ul web” și „webshop-ul”) și utilizarea aplicației My Biogena Coach (punctul XIII), următoarele Condiții generale, în versiunea lor valabilă la momentul comenzii, se aplică exclusiv relației de afaceri dintre persoana care plasează comanda (clientul) și Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, denumită în continuare „Biogena”. Termenii și condițiile generale de abatere, conflictuale sau suplimentare nu vor face parte din contract, chiar dacă sunt cunoscute, cu excepția cazului în care valabilitatea acestora a fost convenită în mod expres în scris. Acești Termeni și condiții de afaceri se aplică și ca acord cadru pentru toate tranzacțiile legale ulterioare dintre părțile contractante. 

Cienții sunt atât consumatori cât și antreprenori în sensul Legii privind protecția consumatorului (KSchG). Antreprenorii sunt persoane fizice, persoane juridice sau parteneriate pentru care prezentul contract face parte din activitatea companiei lor. Companiile sunt toate organizații înființate permanent, care desfășoară activități de afaceri independente, chiar dacă aceste activități nu sunt orientate spre profit.

Pentru întrebări sau reclamații, vă rugăm să contactați: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE: +49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590, E-mail: info@biogena.com

De asemenea, aveți opțiunea de a trimite reclamații pe platforma online UE de soluționare a litigiilor: https://ec.europa.eu/odr

Magazinul nostru online este operat de compania noastră numită în Notificarea legală. Caracteristici esențiale ale bunurilor și serviciilor oferite: Activitatea comercială; producția și comerțul cu alimente și băuturi (în special suplimente nutritive); informații despre produsele oferite și promovarea vânzărilor acestora.

Ofertele noastre nu sunt obligatorii și pot fi modificate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări tehnice și de altă natură, în limite rezonabile.

Comanda dvs. on www.biogena.com este o ofertă către Biogena pentru a încheia un contract de achiziție. Comanda este plasată făcând clic pe butonul „Cumpărare” și făcând clic pe caseta de selectare „Acceptare termeni și condiții generale (GTC)”. Biogena salvează textul contractului și vă trimite o confirmare a primirii comenzii prin e-mail. Puteți vizualiza și modifica comenzile și datele dvs. cu caracter personal în orice moment, conectându-vă.

Contractul de achiziție este încheiat numai cu acceptarea ofertei de către Biogena și se creează o cerere de livrare a bunurilor. Confirmarea primirii comenzii trimisă automat de Biogena nu constituie încă acceptarea ofertei dvs.  Mai degrabă, oferta este acceptată prin trimiterea confirmării de expediere la adresa de e-mail furnizată de dvs. Decontarea se efectuează în euro (EUR) sau pentru clienții din Elveția în franci elvețieni (CHF).

Vânzarea se face numai în cantități pentru uz casnic și numai adulților, adică persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Confirmați că informațiile privind vârsta furnizate corespund faptelor.

Nu trebuie să împărtășiți parola necesară pentru comandă cu terții. În cazul unui transfer, sunteți responsabil și pentru comenzile de la terț. Sunteți responsabil pentru plata oricăror comenzi efectuate cu parola dvs. și pentru orice solicitări rezultate.

Magazinul online, conținutul contractului, toate celelalte informații, serviciul clienți, informațiile despre date și prelucrarea reclamațiilor sunt furnizate numai în limba germană.

Următoarele se aplică tranzacțiilor cu clienții: Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, prețurile pe care le specificăm vor fi înțelese ca incluzând TVA-ul statutar. Suma totală menționată în coșul de cumpărături include prețul brut al produsului și prețul brut de livrare. În relația cu antreprenorii, toate prețurile pe care le specificăm vor fi înțelese ca fiind fără TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres.

În ceea ce privește clienții înregistrați din A, DE, CH și IT, prețul de achiziție trebuie plătit în cont în termen de 10 zile sau convenabil prin PayPal. Clienții din afara UE pot plăti cu cardul de credit sau prin PayPal. Factura va fi livrată împreună cu coletul. Plata prin debit direct SEPA trebuie convenită separat cu Biogena. Comenzile clienților din interiorul și din afara UE pot fi efectuate numai prin PayPal. Se consideră că plățile clienților au fost efectuate numai atunci când sunt primite în contul nostru de afaceri. Bunurile livrate rămân proprietatea Biogena până la plata integrală.

În cazul neplății de către client, vom avea dreptul de a solicita dobânzi implicite în cuantumul prevăzut de lege, precum și rambursarea costurilor necesare și corespunzătoare pentru solicitare și colectare (în fiecare caz în legătură cu antreprenorii, dar nu exclusiv 40,00 EUR). Compania noastră va avea dreptul, în cazul neplății de către client, să perceapă o dobândă compusă din data predării bunurilor. În cazul neîndeplinirii obligațiilor de plată din partea clientului, Biogena va avea dreptul de a se retrage din contract pari passu, fără a aduce atingere celorlalte prevederi în temeiul Secțiunii 918 (1) ABGB (Allgemein Bürgerliches Gesetzbuch [Codul civil austriac]), stabilind o perioadă de grație. Cu privire la alte opțiuni de retragere, se face referire la prevederile statutare.

Politica de anulare

Consumatorii se pot retrage din contract într-o perioadă de 14 zile, fără a oferi motive. Perioada începe în ziua primirii bunurilor de către consumator sau de către un terț numit de acesta, care nu este transportator de marfă. În cazul în care consumatorul a comandat mai multe bunuri în cadrul unei comenzi uniforme și bunurile sunt livrate separat, perioada începe odată cu primirea ultimelor bunuri. În cazul comenzilor cu livrări regulate de bunuri pe o perioadă de timp determinată (ABO), perioada începe în ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de consumator, care nu acționează în calitate de transportator, a intrat în posesia primelor bunuri. Pentru intervalul de timp al retragerii, este suficient dacă declarația de retragere este trimisă în această perioadă.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a anula acest contract. 

Declarația de retragere/revocare trebuie adresată către: Biogena GmbH & Co KG, Strubergasse 24, 5020 Salzburg, Infoline: +43 662 23 11 11, Infoline DE:
+49 8654 774 00-0, Fax: +43 662 23 11 11-5590 sau prin e-mail la info@biogena.com. Revocarea poate fi efectuată sub orice formă (de ex., scrisoare, telefon, fax sau e-mail). De asemenea, puteți utiliza  formularul de anulare a probelor.

În cazul unei revocări efective, vă vom rambursa plățile pe care le-ați efectuat (excluzând costurile de returnare) în termen de paisprezece zile de la data la care am primit notificarea revocării prezentului contract. Putem refuza să vă rambursăm banii până când primim (și verificăm) bunurile din nou sau până când furnizați dovada că ați returnat bunurile, oricare dintre acestea este prima dată pentru dvs. Pentru această rambursare, vom utiliza aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu dvs., în mod expres. Nu vă vom percepe nicio taxă pentru rambursare în nicio circumstanță. Trebuie să plătiți pentru orice pierdere a valorii bunurilor numai dacă această pierdere a valorii se datorează manipulării bunurilor care nu este necesară pentru verificarea stării, caracteristicilor și funcționalității bunurilor.

Trebuie să returnați bunurile la BIOGENA Logistikzentrum Natternbach, z.H. Retourenabteilung, Badstraße 8, AT-4723 Natternbach imediat și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care ne-ați informat despre anulare. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea termenului de paisprezece zile.

Nu există dreptul de anulare pentru livrarea

• bunurilor rapid perisabile, bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, imediat ce sigiliul a fost îndepărtat (de ex., produse cosmetice, preparate deschise), bunuri, dacă acestea nu sunt disponibile după livrare din cauză că sunt
• amestecate inseparabil cu alte bunuri,
• Bunurile care nu sunt prefabricate și pentru a căror producție, selecție sau determinare individuală de către consumator sunt decisive sau care sunt adaptate în mod clar nevoilor personale ale consumatorului,
• băuturile alcoolice, al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, dar care pot fi livrate nu mai devreme de 30 de zile de la încheierea contractului și a căror valoare actuală depinde de fluctuațiile pieței, asupra cărora contractantul nu are nicio influență,
• Înregistrări audio sau video sau software de calculator într-un ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare, pentru livrarea ziarelor, jurnalelor sau revistelor, cu excepția contractelor de abonament.

Modificările față de serviciul convenit inițial sau abaterile sunt acceptate din partea clientului dacă sunt minore și pot fi justificate în mod obiectiv. Acestea se aplică în special abaterilor datorate naturii obiectului (de exemplu, în cazul măsurătorilor, culorilor, texturii etc.).

Despăgubirea pentru daune cauzată de încălcarea unei obligații care rezultă din relația contractuală trebuie plătită în condițiile statutare. Cererea de despăgubire trebuie să fie formulată în instanță în termen de 3 ani de la momentul la care se ia cunoștință daunele și de la partea vătămată, în cazul altei limitări. Același lucru se aplică și în cazul solicitărilor bazate pe Legea privind răspunderea pentru produse. Trebuie respectate toate instrucțiunile de pe ambalaj și prospecte. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru utilizarea sau manipularea care se abate de la acestea. În cazul în care clientul este antreprenor, nu suntem răspunzători – cu excepția cazului de vătămare personală – pentru neglijență minoră sau pentru pierderea profiturilor. Revendicările de recurs în sensul Secțiunii 12 din Legea privind răspunderea pentru produse sunt excluse, cu excepția cazului în care persoana îndreptățită la recurs dovedește că vina a fost a noastră și s-a datorat cel puțin neglijenței grave.

Aveți un drept de garanție statutară în conformitate cu Secțiunea 923 și următoarele. ABGB. Termenul limită pentru consumatori este de 24 de luni, pentru antreprenori, 12 luni de la acceptarea bunurilor și pentru servicii la încheierea serviciului. Dacă nu este luat în considerare un schimb sau o îmbunătățire (nu este posibil, prea mult efort, nerezonabil, întârziere de timp etc.), atunci aveți dreptul la o reducere de preț sau, dacă defectul nu este minor, la anularea contractului (conversiei). Drepturile de garanție nu există pentru modificări minore ale performanței în conformitate cu Punctul VII.

Următoarele se aplică numai antreprenorilor: Aceștia trebuie să examineze bunurile livrate într-o perioadă rezonabilă pentru defecte și să ne notifice în scris în termen de o săptămână de la primirea bunurilor; în caz contrar, solicitarea garanției este exclusă. Defectele ascunse trebuie raportate în scris în termen de o săptămână de la descoperirea acestora. Expedierea la timp este suficientă pentru a respecta termenul limită. Antreprenorul va suporta întreaga povară a dovezilor pentru toate cerințele reclamației, în special pentru defectul în sine, pentru momentul stabilirii defectului și pentru promptitudinea reclamației.

Costurile pentru expedierea de retur în cazul unui defect vor fi suportate de noi. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la info@biogena.com sau telefonic la  +43 662 23 11 11.

În cazul revânzării articolului, clientul atribuie plângerile sale unor terțe părți până la plata finală a solicitării noastre de plată. La cerere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la cumpărătorii săi și să îi informeze în timp util cu privire la atribuire. Atribuirea trebuie introdusă în conturi, în special în lista de elemente deschise și trebuie să fie vizibilă clientului pe notele de livrare, facturi etc. În cazul în care clientul este în întârziere cu plățile sale către noi, veniturile din vânzări primite de el trebuie păstrate separat, iar clientul le va păstra numai în numele nostru. Orice cereri de despăgubire împotriva unui asigurător ne-au fost deja atribuite în limitele Legii privind contractele de asigurare, secțiunea 15. Cererile de despăgubire împotriva noastră nu pot fi atribuite fără consimțământul nostru expres. 

Clientul va avea dreptul de a reține plata numai pentru acele defecte pe care le confirmăm în mod expres sau pe care le-am stabilit în instanță, dar cel mult în valoarea unei părți corespunzătoare a sumei brute a facturii. În toate celelalte privințe, compensarea și păstrarea sunt excluse.

Se aplică legislația austriacă. Aplicabilitatea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri este exclusă în mod expres. Limba contractului este germană. Consumatorii care intră sub incidența aplicării KSchG (Konsumentenschutzgesetz [Legea privind protecția consumatorului]) și EuGVVO (Convenția europeană privind competența și punerea în aplicare a hotărârilor – domiciliul Pârâtului într-un stat membru al UE) sau Convenția de la Lugano (domiciliul Pârâtului în CH, NU, IS) trebuie să fie dați în judecată la domiciliul sau la locul reședinței lor obișnuite. În tranzacțiile de afaceri cu antreprenorii, este convenită jurisdicția internațională a instanțelor austriece și jurisdicția locală a instanțelor din orașul Salzburg.

Clientul este obligat să ne notifice cu privire la orice modificare a adresei sale de domiciliu sau de afaceri, atât timp cât tranzacția legală contractuală nu este îndeplinită în totalitate de ambele părți. Dacă notificarea este omisă, se consideră că declarațiile au fost primite și dacă sunt trimise la ultima adresă publicată. Toate siglele, mostrele, cataloagele, broșurile, ilustrațiile și altele asemenea vor rămâne întotdeauna proprietatea noastră intelectuală; clientul nu va primi niciun drept de utilizare sau exploatare de niciun fel în absența unui acord separat.

Puteți citi mai multe informații despre gestionarea datelor dvs. cu caracter personal în Politica noastră privind confidențialitatea datelor

Prin înregistrarea pe www.biogena.com, clientul primește, de asemenea, acces la aplicația noastră gratuită de consultare „My Biogena Coach” („Aplicația”).

Informații suplimentare despre prelucrarea datelor cu caracter personal ale  clientului în cadrul aplicației pot fi găsite în reglementările noastre privind protecția datelor (https://www.biogena.com/de-AT/datenschutz.html).  

Prin utilizarea aplicației, Clientul nu își asumă niciun drept sau obligație și nu încheie niciun contract în cadrul aplicației. Toate achizițiile se fac prin intermediul magazinului online oficial Biogena. Este posibil ca Biogena să furnizeze linkuri directe în timpul chatului, care vor redirecționa clientul către magazinul online de pe site-ul web. Clientul poate finaliza apoi achiziția în magazinul online. Încheierea unui contract (de ex., achiziționarea de produse) prin intermediul Aplicației este exclusă în mod expres.

Funcția Instruire/chat

Biogena oferă clientului posibilitatea de a face o programare pentru o consultație. Această funcție ar trebui să permită clientului să primească sfaturi virtuale. Clientul poate comunica cu angajații Biogena numai cu instruirea relevantă. Biogena subliniază în mod expres faptul că comunicarea este limitată la acele subiecte și domenii care sunt comunicate în Magazinul Biogena; în special, orice consultații medicale rezervate profesioniștilor din domeniul sănătății și/sau farmaciștilor și/sau medicilor sunt excluse în mod expres. Pentru claritate, se afirmă că se poate efectua consultarea numai cu privire la produsele Biogena și ingredientele acestora, precum și în cadrul autorizațiilor Biogena.

Biogena subliniază, de asemenea, că nu se pot face achiziții de produse de niciun fel în aplicație sau prin intermediul funcției de instruire/chat. Toate achizițiile se fac prin intermediul magazinului online oficial Biogena.