Questions fréquentes sur le login

Vous avez des difficultés à vous connecter ? Vous trouverez ici notre FAQ et des suggestions de dépannage.

Utilisez toujours le dernier code que vous avez reçu. Le code est valable 10 minutes. Ensuite, vous devez demander un nouveau code.

Pour terminer l'enregistrement, vous devez accepter les CGV sur notre site.

Vos données existantes de votre profil seront reprises en toute sécurité. Il se peut que vous deviez redéfinir votre mot de passe et confirmer votre adresse e-mail avec un code PIN à usage unique que vous recevrez par e-mail. Si vous avez indiqué des adresses différentes pour votre adresse e-mail sur différentes plateformes, vous pouvez maintenant uniformiser votre adresse.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous enregistrer comme d'habitude. Votre compte sera directement créé en tant que compte Biogena Club et pourra être utilisé sur tous nos sites et plates-formes.

Oui, nous avons mis en place les normes de sécurité les plus élevées afin de protéger vos données.

Notre login et l'accès au Biogena Club qui en découle sont et restent bien entendu gratuits pour vous.

Si des questions restent ouvertes ou si vous avez des problèmes de connexion, veuillez vous adresser directement à notre support clientèle.

Chez Biogena, nous sommes passés à un système de login unique. Ainsi, vous pouvez utiliser tous nos services et canaux numériques avec votre compte Biogena. Si vous aviez différents mots de passe avec votre adresse e-mail, il vous sera désormais demandé de définir un nouveau mot de passe pour tous nos canaux.

Actuellement, les applications et canaux suivants sont concernés par le changement de login :

En raison du changement de système pour un login unique, il se peut que vous deviez définir à nouveau votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de votre prochaine connexion et suivez les instructions. Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe. Avec ce mot de passe, vous pourrez à l'avenir utiliser tous nos canaux.

Si vous vous êtes connecté avec Google et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez d'abord modifier votre mot de passe Google.

Il est possible que vous soyez en train d'essayer de vous inscrire et qu'un compte ait déjà été créé avec votre adresse e-mail. Cliquez sur « Login » en dessous des champs de saisie et passez au masque de connexion.

Afin de nous assurer que l'adresse e-mail indiquée vous appartient bien, nous vous envoyons une fois un code de confirmation. Celui-ci ne doit être saisi qu'une seule fois. Ce code n'est pas nécessaire pour toutes les connexions suivantes.

Si l'on vous demande de confirmer votre e-mail avec un code à usage unique, vous devriez recevoir un code à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre boîte de spam.