Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión

¿Tienes problemas para iniciar sesión? Aquí puedes encontrar nuestras preguntas frecuentes y consejos para solucionar problemas.

Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse como de costumbre. Su cuenta se configurará directamente como una cuenta del Club Biogena y podrá utilizarla en todos nuestros sitios web y plataformas.

Sí, hemos implementado los más altos estándares de seguridad para proteger sus datos.

Nuestro inicio de sesión y el acceso asociado al Club Biogena es y, por supuesto, seguirá siendo gratuito para usted.

Si aún tiene preguntas o encuentra problemas para iniciar sesión, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Hemos cambiado a un sistema de inicio de sesión uniforme en Biogena. Esto significa que puede utilizar su cuenta de Biogena para acceder a todos nuestros servicios y canales digitales. Si tenía diferentes contraseñas para su dirección de correo electrónico, ahora se le pedirá que establezca una nueva contraseña para todos nuestros canales.

Las siguientes aplicaciones y canales se ven afectados actualmente por el cambio de inicio de sesión:

Debido al cambio de sistema para un inicio de sesión uniforme, es posible que tenga que restablecer su contraseña. Para ello, haga clic en «Olvidé mi contraseña» la próxima vez que inicie sesión y siga las instrucciones. A continuación, podrá establecer una nueva contraseña. Con esta contraseña, podrá utilizar todos nuestros canales en el futuro.

Si ha iniciado sesión con Google y ha olvidado su contraseña, primero debe cambiar su contraseña de Google.

Es posible que esté intentando registrarse y ya se haya creado una cuenta con su dirección de correo electrónico. Haga clic en «Iniciar sesión» debajo de los campos de entrada y cambie a la pantalla de inicio de sesión.

Para asegurarnos de que la dirección de correo electrónico proporcionada es realmente suya, le enviaremos un código de confirmación. Solo es necesario introducirlo una vez. Este código no es necesario para futuros inicios de sesión.

Si se le pide que confirme su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso, debería recibir un código en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Si no encuentra este correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe su carpeta de correo no deseado.

Utilice siempre el último código que haya recibido. El código es válido durante 10 minutos. Después de ese tiempo, debe solicitar un nuevo código.

Para completar el registro, debe aceptar los términos y condiciones de nuestro sitio.

Los datos de su perfil existente se transferirán de forma segura. Es posible que tenga que restablecer su contraseña y confirmar su dirección de correo electrónico con un PIN de un solo uso que recibirá por correo electrónico. Si ha proporcionado diferentes datos de dirección de correo electrónico en diferentes plataformas, ahora puede estandarizar su dirección.