Preguntas Frecuentes
Aquí es donde respondemos a las preguntas más frecuentes. Si tienes alguna otra consulta en relación con nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo: simplemente haz clic en el icono de contacto (?) de la parte inferior derecha.
Las prioridades principales de Biogena son la calidad y la seguridad. Por eso, todos los productos nuevos pasan una serie de pruebas. Se almacenan durante varios meses a altas temperaturas y con gran humedad ambiental. Solo los productos que superan esta prueba se incorporan a la gama de productos Biogena.
Las cápsulas de Biogena contienen ingredientes de alta calidad. El transporte de corta distancia o la conservación a corto plazo (en el embalaje exterior) con temperaturas altas no afectan a la vida útil ni a la calidad.
Conforme a las instrucciones de almacenamiento (visibles en la etiqueta), una vez entregado en destino, el producto debe almacenarse a temperatura ambiente, seco y protegido de la luz y del calor.
Le rogamos paciencia si de vez en cuando no están disponibles ciertos productos de Biogena. Como en Biogena somos fanáticos de la calidad más absoluta, para estar a la altura de esta exigencia, procesamos y nos abastecemos solo de las mejores materias primas disponibles en el mercado. Esto significa que también dependemos de nuestros proveedores de materias primas. Al fin y al cabo, los estándares más altos de calidad constituyen un factor limitante, como todo.
Sin embargo, no nos basta con el estándar de calidad en sí mismo: la seguridad de las materias primas y los alimentos es igual de importante para nosotros. Por ello, el Instituto LEFO para la Alimentación y el Medioambiente (www.lefo.de) verifica cada lote antes de comercializar el producto. En ocasiones, este proceso puede dar lugar a retrasos impredecibles para cumplir con nuestro requisito de máxima calidad en relación con el principio de sustancia pura.
En Biogena, el "principio de sustancia pura" significa que no utilizamos aditivos técnicos que se usan para la fabricación totalmente automatizada de pastillas, cápsulas y píldoras (por ejemplo, antiaglomerantes o agentes antiadherentes, etc.) o aditivos que se usan por razones ópticas o para potenciar el sabor de los productos (aromas, colorantes, revestimientos, etc.). Debido a un proceso de fabricación semiautomático, podemos evitar estas sustancias que a menudo tienen una proporción más alta en productos tradicionales que los ingredientes activos reales. En el caso de los suplementos nutricionales y los alimentos dietéticos, los aditivos deben indicarse en la lista de ingredientes. También nos preocupamos de que nuestras materias primas estén libres de sustancias portadoras. En los casos en que esto no sea posible, usamos componentes naturales de alimentos tales como maltodextrina, polvo de celulosa o carbonato de calcio.
Más del 80% de los productos de Biogena son adecuados para los veganos. Si un producto es adecuado para vegetarianos o veganos se indica claramente en la etiqueta y en la descripción del producto mediante etiquetas.
Como "vegano" o "apto para veganos" Biogena se refiere a todos los productos que no contienen materias primas que son productos de origen animal. Además, se han eliminado los ingredientes de origen animal en todas las etapas de producción y elaboración. Sólo la síntesis de micronutrientes por medio de bacterias o levaduras no puede ser excluida por esta designación.
Biogena define los productos como "vegetarianos" o "aptos para vegetarianos" si cumplen con la definición de "veganos", pero los siguientes productos de animales vivos pueden haber sido añadidos o utilizados en su producción leche, calostro, huevos de aves de corral, miel, cera de abejas, propóleos, grasa de lana/lanolina de lana derivada de ovejas vivas Asimismo, sus ingredientes o productos derivados pueden haber sido añadidos o utilizados en el proceso de producción.
Los preparados BIOGENA se fabrican cuidadosamente en nuestra propia planta de producción, BIOGENA Good Health World (Salzburgo, Austria), con un estándar de fabricación único. Estamos certificados de acuerdo con la norma ISO 22.000:2018 y GMP - Good Manufacturing Practice (Buenas Prácticas de Fabricación) y tenemos certificación orgánica, halal y kosher. Las materias primas de calidad probada proceden de fabricantes de materias primas de marcas premium - obtenidas directamente de los líderes del mercado mundial.