Häufig gestellte Fragen zum Login

Sie haben Schwierigkeiten beim Login? Hier finden Sie unsere FAQs und Vorschläge zur Fehlerbehebung.

Wir haben bei BIOGENA auf eine einheitlichen Login-System umgestellt. Damit können Sie mit Ihrem Biogena-Account alle unsere digitalen Services und Kanäle nutzen. Wenn Sie mit Ihrer Email-Adresse verschiedene Passwörter hatten, dann werden Sie jetzt gebeten ein neues Passwort für all unsere Kanäle zu setzen.

Aktuell sind von der Login-Umstellung folgende Anwendungen und Kanäle betroffen:

Aufgrund der Systemumstellung für einen einheitlichen Login kann es dazu führen, dass Sie Ihr Passwort erneut setzen müssen. Klicken Sie dazu beim nächsten Login auf “Passwort vergessen” und befolgen Sie den Anweisungen. Danach können Sie ein neues Passwort festlegen. Mit diesem Passwort können Sie in Zukunft alle unsere Kanäle nutzen.

Sollten Sie sich mit Google eingeloggt haben und Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Google-Passwort zuerst ändern.

Möglicherweise versuchen Sie gerade eine Registrierung durchzuführen und mit Ihrer Email-Adresse ist bereits ein Account hinterlegt. Klicken Sie unterhalb der Eingabefelder auf “Login” und wechseln sie zur Login-Maske.

Damit wir sicherstellen können, dass die angegebene Email-Adresse auch Ihnen gehört, senden wir einmal einen Bestätigungscode zu. Dieser muss nur einmal eingegeben werden. Bei allen weiteren Logins ist dieser Code nicht notwendig.

Wenn Sie aufgefordert werden Ihre Email mit einem Einmalcode zu bestätigen, dann sollten Sie an Ihre angegeben Email-Adresse einen Code erhalten. Wenn Sie diese Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, dann überprüfen Sie bitte ihr Spam-Fach.

Verwenden Sie immer den letzten Code, den Sie erhalten haben. Der Code ist 10 Minuten gültig. Danach sollten Sie einen neuen Code anfordern.

Um die Registrierung abzuschließen, müssen Sie AGBs auf unserer Seite akzeptieren.

Ihre bestehenden Daten aus dem Profil werden sicher übernommen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Passwort neu setzen und Ihre E-mail-Adresse mit einem Einmal-PIN, den Sie per E-mail erhalten, bestätigen. Sollten Sie auf unterschiedlichen Plattformen verschiede Adressangaben zu Ihrer E-mail-Adresse gemacht haben, können Sie jetzt Ihre Adresse vereinheitlichen.

Wenn Sie noch kein Konto haben, dann können Sie sich wie gewohnt registrieren. Ihr Konto wird direkt als BIOGENA Club-Account angelegt und kann für all unsere Webseiten und Plattformen verwendet werden.

Ja, wir haben höchste Sicherheitsstandards implementiert, um Ihre Daten zu schützen.

Unser Login und der damit verbunden Zugang zum BIOGENA Club ist und bleibt selbstverständlich kostenlos für Sie.

Sollten weiterhin offene Fragen bestehen oder Sie Probleme mit dem Login haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundensupport.