Términos y condiciones generales de uso para formar parte del Club BIOGENA

1.1 Un requisito previo para participar en el Club BIOGENA es ser mayor de edad y aceptar las condiciones generales CGC. La participación en el Club BIOGENA es gratuita.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG (en adelante, “BIOGENA”) presta todos los servicios, ofertas, contenidos y otras ventajas relacionadas con el Club BIOGENA (en adelante, llamadas “ventajas”) exclusivamente sobre la base de estas CGC y únicamente en las tiendas que participan en el Club BIOGENA. En el Club BIOGENA participan las tiendas físicas de BIOGENA, publicadas en nuestra página web. Además, nuestra tienda online también forma parte del Club BIOGENA, y se puede acceder a ella a través del sitio web www.biogena.com. En adelante, las tiendas fijas y la tienda online de Biogena también se denominan “tiendas participantes”. Tenga en cuenta que otras empresas y sitios web del Grupo Biogena (como biogena-one.com, biogena-diagnostics.com, biogena-usa.com) no participan en el Club BIOGENA.

1.3 Para registrarse en el programa de fidelización de clientes, cumplimente el formulario de registro previsto para este fin. No es posible participar en el Club BIOGENA sin cumplimentar el formulario de inscripción. Encontrará el formulario de inscripción en una de nuestras tiendas BIOGENA o en la tienda online.

1.4 Si BIOGENA acepte su solicitud de participación, recibirá una carta de bienvenida con los datos de acceso de su cuenta de cliente por correo electrónico o correo postal. Al recibir esta carta de bienvenida comienza su participación en el programa de fidelización de clientes.

1.5 Para demostrar su afiliación, puede proporcionar sus datos (nombre, fecha de nacimiento y/o lugar de residencia) en las tiendas físicas y, en la tienda online, introduciendo sus datos de acceso (inicio de sesión y contraseña).

BIOGENA ofrece a los miembros del Club BIOGENA las ventajas descritas en el Apéndice 1. BIOGENA se reserva el derecho de cambiar, ampliar o cancelar las ventajas ofrecidas. La versión actualmente vigente se encuentra en los terminos y condiciones generales del Club BIOGENA

2.1 Correo electrónico de bienvenida 

Cuando se inscriba en el Club, recibirá un correo electrónico de bienvenida con sus datos de acceso.

2.2 Puntos de fidelidad

2.2.1 Puedes acumular puntos en todas las Tiendas Participantes registrando tus compras con la prueba de tu afiliación según la cláusula 1.5. Puedes acumular puntos por todos los productos BIOGENA, excepto por los productos sanitarios, las pruebas médicas de laboratorio, los formatos educativos como el Entrenador de Micronutrientes y el producto BIOGENA ONE.

2.2.2 Por cada euro del precio pagado por la compra, se le acreditará 1 punto de fidelidad en las tiendas participantes o en la tienda en línea en estatus Bronce y Plata, 2 puntos de fidelidad en estatus Oro y 3 puntos de fidelidad en estatus Diamante. El precio se redondea a un importe exacto en euros (sin céntimos). Las divisas extranjeras se convierten en euros sobre la base del tipo de cambio oficial aplicable en la fecha de compra. Los puntos abonados por compras que se devuelvan posteriormente se cancelarán.

2.2.3 Es posible canjear puntos de fidelidad en todas las tiendas participantes. Los miembros del Club Biogena pueden encontrar más información sobre las opciones de canje en su resumen personal del club (área de acceso).

2.2.4 Los puntos de fidelidad acumulados perderán su validez el 30 de septiembre (de cada año natural) si no se ha realizado ninguna compra en un periodo de 12 meses (es decir, entre el 1 de octubre y el 30 de septiembre). Se consideran compras las adquisiciones y los pedidos, pero no las devoluciones. Se exceptúan los socios del Club que tengan el estatus Plata, Oro o Diamante a fecha de 30 de septiembre (ver la normativa en la sección 2.4. Estatus).

2.3 Cuenta de cliente

2.3.1 BIOGENA abre una cuenta de cliente en la que cada miembro puede almacenar su información personal y realizar compras cómodamente en la tienda online. Como datos de acceso, BIOGENA utiliza la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al registrarse en el Club BIOGENA.

2.3.2 Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente para realizar un pedido, los datos de contacto necesarios para el pedido se rellenarán previamente con la información almacenada en su cuenta para que el proceso de pedido en la tienda online sea lo más cómodo posible. En el área personal de su cuenta de cliente, puede actualizar sus datos de contacto en cualquier momento y añadir información voluntaria adicional. También puede realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y de su historial de pedidos en las tiendas participantes. Además, puede gestionar sus métodos de pago y envío preferidos, así como la configuración del boletín de noticias y otros consentimientos publicitarios según sus intereses.

2.4 Estatus

2.4.1 Nivel de estatus

El Club Biogena tiene cuatro (4) niveles de estatus que determinan el derecho y acceso a las distintas ventajas. El estatus se define mediante las compras realizadas en BIOGENA en el año fiscal respectivo. El año fiscal de Biogena comienza el 1 de noviembre de cada año natural y finaliza el 30 de septiembre del siguiente año natural.

Los niveles de estatus disponibles en el Club Biogena son los siguientes:

2.4.2. Cambio de estatus

Se puede lograr una mejora del estatus durante el año si se alcanza el siguiente límite. BIOGENA realizará la mejora de estado en un plazo de 72 horas, lo hará constar en la cuenta de cliente del participante y se lo notificará por correo electrónico. El socio podrá acceder a las ventajas del nuevo estatus únicamente cuando BIOGENA le haya comunicado la mejora.

El 30 de junio de cada año se enviará un recordatorio por correo electrónico a todos los participantes que aún no hayan confirmado su estatus, en el que también se indicará la fecha límite: el 30 de septiembre. Después del 30 de septiembre, al comienzo del nuevo año comercial, se actualizará el estatus de todos los clientes en función del volumen de compra del año anterior.

Tenga en cuenta que solo las entregas o las entregas parciales ya completadas se computarán en su cuenta de cliente como puntos de fidelidad/compras. Las entregas parciales pendientes que se completen después del 30 de septiembre se computarán en el nuevo año comercial.  

3.1 Puede cancelar su afiliación al Club BIOGENA en cualquier momento y sin previo aviso enviando un mensaje a BIOGENA.

3.2 BIOGENA podrá rescindir su afiliación al Programa de Fidelización de Clientes en un plazo de tres (3) meses al final de cada mes. La rescisión por causa justificada no se ve afectada por este plazo.

4.1 Para consultas sobre el programa de fidelización de clientes, están disponibles las siguientes opciones de contacto:

Correo electrónico: club@biogena.com

Teléfono: +43/662/23 11 11