Conditions générales de vente et d’utilisation pour participer au BIOGENA Club

1.1 Pour participer au BIOGENA Club, vous devez être âgé de 18 ans révolus et accepter les Conditions générales de vente. La participation au Biogena Club est gratuite.

1.2 BIOGENA GmbH & Co KG (ci-après dénommé «BIOGENA») fournit l’ensemble des services, offres, contenus et autres prestations en rapport avec le BIOGENA Club (ci-après également «prestations») exclusivement sur la base des présentes CGV et exclusivement dans les magasins participant à BIOGENABiogena Club. Des boutiques BIOGENA en dur listées sur notre site Internet participent au BIOGENA Club. Par ailleurs, notre boutique en ligne accessible via le site Internet. participe au BIOGENA Club. Les boutiques en dur BIOGENA et la boutique en ligne sont également appelées «boutiques participantes» dans ce qui suit. Nous attirons votre attention sur le fait que d'autres sociétés et sites Internet du groupe BIOGENA (tels que biogena-one.com, biogena-usa.com) ne participent pas au Club BIOGENA.

1.3 Pour vous inscrire au programme de fidélisation de la clientèle, remplissez le formulaire d’inscription prévu à cet effet. Il n’est pas possible de participer au BIOGENA Club sans remplir le formulaire d’inscription. Vous pouvez ouvrir le formulaire d’inscription dans l’une de nos boutiques BIOGENA ou sur la boutique en ligne. 

1.4 En cas d’acceptation de votre demande de participation par BIOGENA, vous recevrez par e-mail ou par courrier un courrier de bienvenue contenant vos données d’accès à votre compte client. Votre adhésion au programme de fidélisation des clients commence par la réception de ce courrier de bienvenue.

1.5 Vous pouvez prouver votre affiliation dans les BIOGENA Stores en indiquant vos données (nom, date de naissance et/ou lieu de résidence) ainsi que dans la boutique en ligne en indiquant vos données d’accès (login et mot de passe).

BIOGENA met à disposition des membres du BIOGENA Club les prestations décrites à l’annexe 1. BIOGENA se réserve le droit de modifier, d’étendre ou de supprimer les prestations proposées. Vous trouverez la version valide ici. 

2.1 E-mail de bienvenue

Au début de l’adhésion, vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant vos données de connexion.

2.2 Points de fidélité

2.2.1 Vous pouvez collecter des points dans tous les magasins participants en enregistrant vos achats avec une preuve de votre adhésion conformément à l'article 1.5. Vous pouvez cumuler des points pour tous les produits BIOGENA, à l'exception des dispositifs médicaux, des tests de laboratoire médical, des formats de formation comme le coach en micronutriments et le produit BIOGENA ONE.

2.2.2 Pour chaque euro du prix payé pour l'achat, vous serez crédité de 1 point de fidélité en statut Bronze et Argent, de 2 points de fidélité en statut Gold et de 3 points de fidélité en statut Diamant dans les magasins participants ou dans la boutique en ligne. Le prix est alors arrondi à un montant total en euros (sans centimes d’euro). Les devises étrangères sont converties en euros sur la base du taux de change officiel en vigueur le jour de l’achat. Si les achats sont liquidés, les points concernés seront annulés ultérieurement.

2.2.3 Les points de fidélité peuvent être échangés dans toutes les boutiques participantes. Les membres du Club BIOGENA trouveront plus de détails sur les possibilités d'échange dans leur aperçu du club (zone de connexion).

2.2.4 Les points de fidélité cumulés perdent leur validité à la date limite du 30.9. (de chaque année calendaire) si aucune transaction n’a été réalisée dans une période de 12 mois (à savoir entre le 1.10. et le 30.9. de l’année suivante). Sont considérés comme transaction au sens strict les achats et les commandes, mais pas les retours. Les membres de club de niveau Argent, Or ou Diamant à la date butoir du 30.9 sont exemptés (voir les réglementations au point 2.4.).

2.3 Compte client

2.3.1 Pour chaque membre, BIOGENA ouvre un compte client dans lequel vous pouvez enregistrer vos informations personnelles et faire vos achats facilement sur la boutique en ligne. BIOGENA utilise comme données d’accès l’adresse e-mail indiquée lors de votre inscription au BIOGENA Club ainsi que le mot de passe que vous avez choisi.

2.3.2 Si vous êtes connecté(e) à votre compte client pendant le processus de commande, les données de contact nécessaires à la commande sont fournies à l’avance avec les informations enregistrées sur votre compte client afin de pouvoir organiser le processus de commande dans la boutique en ligne le plus facilement possible. Sur la page personnelle de votre compte client, vous pouvez actualiser vos données à tout moment et compléter d’autres informations facultatives. De plus, vous pouvez suivre le statut de vos commandes et l’historique de vos commandes via les commandes passées dans les magasins participants. Enfin, vous pouvez gérer votre mode de paiement et d’expédition préféré, vos paramètres de newsletter et autres autorisations publicitaires en fonction de vos intérêts.

2.4 Statut

2.4.1 Niveau de statut

Le Biogena Club a quatre (4) niveaux qui déterminent l’autorisation et l’accès aux différentes prestations. Le statut est défini par le chiffre d’affaires réalisé pour chaque exercice BIOGENA. L’exercice BIOGENA

Les niveaux suivants sont disponibles dans le BIOGENA Club

Niveau                                                Montant annuel de transaction

Bronze                                                 0-399€
Argent                                               400-899€
Or                                                     900-1.799€
Diamant                                             >1.800€

2.4.2. Modification du statut

Vous pouvez changer de niveau toute l’année en atteignant la ou les limites supérieures du chiffre d’affaires. BIOGENA procédera à l’augmentation du statut dans les 72 heures qui seront affichées sur le compte client du participant et en informera le participant par e-mail. Ce n’est qu’après la notification du changement d’état par Biogena que les prestations sont disponibles ou consultables pour le participant.

Au 30.6. de chaque année commerciale, tous les participant(e)s n’ayant pas confirmé leur statut recevront un e-mail leur rappelant le délai du 30.9. Une fois le 30.9. passé, marquant une nouvelle année commerciale, tous les clients n’ayant pas atteint un niveau verront leur statut actualisé au niveau atteint.

Veuillez remarquer que seules les livraisons déjà réalisées ou partiellement réalisées peuvent être créditées comme points de fidélité/valeur d’achat. Les livraisons partielles dues livrées après le 30.09 seront attribuées au calcul de votre niveau dès la nouvelle année commerciale.  

3.1 Vous pouvez résilier votre abonnement au BIOGENA Club à tout moment sans préavis par écrit à BIOGENA.

3.2 BIOGENA peut résilier l’adhésion au programme de fidélisation des clients moyennant un préavis de trois (3) mois à compter de la fin du mois en cours. Une résiliation pour motif grave n’est pas affectée par ceci.

4.1 Pour toute demande relative au programme de fidélisation de la clientèle, les contacts suivants sont à votre disposition :

E-mail : club@biogena.com Tél. : +43/662/23 11 11