Condizioni generali di contratto e di utilizzo per la partecipazione al Club BIOGENA

1.1 Per poter aderire al Club BIOGENA è necessario aver compiuto 18 anni e aver accettato le Condizioni generali di vendita e utilizzo. L'iscrizione al Club Biogena è gratuita.

1.2 BIOGENAGmbH & Co KG (di seguito denominata "BIOGENA") fornisce tutti i servizi, le offerte, i contenuti e le altre prestazioni connessi al Club BIOGENA (di seguito denominati collettivamente anche "Servizi") esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni generali di vendita e utilizzo ed esclusivamente nei negozi membri del Club BIOGENA. Aderiscono al Club BIOGENA i negozi BIOGENA fisici indicati sul nostro sito web, nonché il negozio online gestito da noi, raggiungibile tramite il sito web biogena.com. Qui di seguito i negozi BIOGENA fisici e il negozio online verranno anche denominati "Negozi aderenti". Si noti che altre società e siti web del Gruppo BIOGENA (come biogena-one.com, biogena-usa.com) non partecipano al Club BIOGENA.

1.3 Per iscriversi al programma di fidelizzazione clienti occorre compilare l'apposito modulo di registrazione. La partecipazione al Club BIOGENA non è possibile senza aver prima compilato il modulo di registrazione disponibile presso i nostri negozi BIOGENA o presso il negozio online.

1.4 La richiesta di iscrizione verrà considerata accettata in concomitanza con l’invio – per e-mail o posta ordinaria – al cliente da parte di BIOGENA di una lettera di benvenuto contenente i dati di accesso all'account personale. L’iscrizione al programma di fidelizzazione clienti si perfezionerà con l’invio della lettera di benvenuto.

1.5 Per attestare l’avvenuta iscrizione al Club basterà indicare i propri dati (nome, data di nascita e/o luogo di residenza) presso i negozi BIOGENA e inserire, nel negozio online, le proprie credenziali di accesso (login e password).

BIOGENA fornisce ai Soci del Club BIOGENA i servizi descritti nell'Appendice "Servizi per i Soci del Club". Biogena si riserva il diritto di modificare, ampliare o cancellare i servizi offerti. La versione attualmente valida è disponibile all'indirizzo www.biogena.com/club.

2.1 Email di benvenuto
Al momento dell'iscrizione riceverai una e-mail di benvenuto con i tuoi dati di accesso.

2.2 Punti fedeltà

2.2.1 È possibile accumulare punti in tutti i Negozi partecipanti registrando i propri acquisti con la prova della propria iscrizione come da clausola 1.5. È possibile raccogliere punti per tutti i prodotti BIOGENA, ad eccezione dei dispositivi medici, degli esami di laboratorio, dei formati educativi come il Micronutrient Coach e del prodotto BIOGENA ONE. 

2.2.2 Per ogni euro di prezzo pagato per l'acquisto, vi verrà accreditato 1 punto fedeltà nei negozi aderenti all'iniziativa o nel negozio online in status Bronze e Silver, 2 punti fedeltà in status Gold e 3 punti fedeltà in status Diamond. Il prezzo viene arrotondato a un importo intero in euro (senza centesimi). Le valute estere sono convertite in euro in base al tasso di cambio ufficiale in vigore alla data di acquisto. Se gli acquisti vengono stornati, i punti accreditati saranno successivamente annullati.

2.2.3 Il riscatto dei Punti Fedeltà è disponibile in tutti i punti vendita aderenti. I soci del BIOGENA Club possono trovare maggiori dettagli sulle opzioni di riscatto nella loro panoramica del club (area login).

2.2.4 I Punti Fedeltà guadagnati scadranno il 30.9. (di ciascun anno solare), se non è stato generato alcun fatturato nell’arco di 12 mesi (cioè dal 01.10. al 30.9.). Per fatturato in senso più stretto si intendono qui gli acquisti e gli ordini, ma non i resi. Sono esclusi i soci del Club con status Silver, Gold o Diamante alla data di scadenza del 30.9 (vedere le norme al punto 2.4. Stato).

2.3 Account cliente

2.3.1 Per ciascun cliente, BIOGENA apre un account in cui è possibile memorizzare i propri dati personali e quindi agevolare la procedura di acquisto presso il negozio online. BIOGENA utilizza come dati di accesso l'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione al Club BIOGENA e la password indicata.

2.3.2 Effettuando il login all’account cliente prima di effettuare un ordine, i dati necessari vengono pre-compilati con le informazioni memorizzate, in modo da agevolare il più possibile la procedura d’ordine nel negozio online. Nell'area personale dell'account cliente è possibile aggiornare i propri dati di contatto e aggiungere ulteriori informazioni facoltative in qualsiasi momento. Inoltre è possibile seguire lo stato degli ordini in corso e la cronologia degli ordini evasi presso i Negozi aderenti. Infine è possibile definire i metodi di pagamento e di spedizione preferiti, le impostazioni della newsletter e altre autorizzazioni relative alla pubblicità in base ai propri interessi.

2.4 Status

2.4.1 Livelli di status

Il Club BIOGENA ha quattro (4) livelli di status che determinano l'idoneità e l'accesso ai vari servizi. Lo status viene definito dal fatturato netto di BIOGENA realizzato nel rispettivo anno fiscale. L'anno fiscale di BIOGENA inizia il 1° ottobre di ogni anno solare e termina il 30 settembre dell'anno solare successivo.

Il Club BIOGENA prevede i seguenti livelli di status:

Livello                                            Fatturato annuo
Bronzo                                          0-399€
Argento                                        400-899€
Oro                                                900-1799€
Diamante                                      >1800€

2.4.2. Modifica dello status

Nel corso dell'anno è possibile ottenere uno scatto di livello raggiungendo il/i limite/i di fatturato immediatamente superiore/i. BIOGENA registrerà il passaggio allo status superiore entro 72 ore, quindi lo renderà visibile sull'account cliente del Socio, che verrà informato via e-mail. Quest’ultimo potrà accedere o avvalersi dei servizi solo dopo che BIOGENA gli avrà notificato il passaggio di status.

Al termine di ogni anno di esercizio (30 settembre) tutti i Soci che non hanno raggiunto le somme corrispondenti al proprio status riceveranno un’e-mail informativa in cui verrà loro accordata una proroga fino al 31 dicembre. In questo periodo, effettuando ulteriori acquisti, potranno confermare lo status attuale oppure passare allo status superiore. Dopo il 31 dicembre ai Soci verrà comunicato il loro nuovo status.

Si prega di notare che solo le consegne o le consegne parziali già consegnate saranno accreditate sul conto cliente come punti fedeltà/valore d'acquisto. Le consegne parziali in sospeso, consegnate dopo il 30.09, saranno già aggiunte al calcolo del vostro status nel nuovo anno commerciale.  

3.1 Potete annullare l’iscrizione a BIOGENA Club in qualsiasi momento senza alcun preavviso inviando una comunicazione scritta a BIOGENA.

3.2 BIOGENA può rescindere l’iscrizione al Programma di fidelizzazione del cliente con un preavviso di tre (3) mesi alla fine di ogni mese. La risoluzione per giusta causa rimane inalterata.

4.1 Per le richieste relative al Programma di fidelizzazione, è possibile contattare:

E-mail: club@biogena.com

Tel.: +43/662/23 11 11